資源描述：
《百貨商場運營手冊 九大制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、百貨商場運營手冊—商戶管理九大制度2013-07-05（一）品牌進場管理規(guī)定（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范（三）品牌進場裝修管理規(guī)定（四）專柜人員管理（五）貨品進出管理（六）結(jié)算管理（七）品牌退場管理規(guī)定（八）貨品進出管理（九）品牌退場管理規(guī)定一）品牌進場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整
2、體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進場審批1）品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。2）財務(wù)部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進行最終審批。3、簽訂合同1）《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商
3、戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。2）財務(wù)部負責審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務(wù)部負責將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進場1）《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復印件到招商部購買《商戶管理手
4、冊》，廠商方可進場裝修。2）廠商上貨并標價，正式營業(yè)。（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不
5、經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進場裝修管理規(guī)定》）。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本
6、商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰
7、款金額40％的獎勵。（三）品牌進場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書（附）。3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導和接電人員。4）商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。2、商場品牌裝
8、潢十五大禁
