出院患者電話隨訪,總結(jié)分析

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1、三門峽市中心醫(yī)院2014年9月隨訪工作總結(jié)分析2014年9月1日至30日，隨訪中心電話隨訪44個科室，共隨訪出院患者1598人，環(huán)比上升了152人，成功隨訪1425人，失訪173人，失訪率為10.83%。隨訪中心接受預(yù)約門診掛號6個，接受咨詢15人次?，F(xiàn)具體分析如下：一、成功電話隨訪1425例，滿意分類情況匯總?cè)缦拢海ㄒ唬ξ以赫w很滿意的患者有1418名，占隨訪成功總數(shù)的99.51%,環(huán)比上升了0.14%。（二）對我院整體基本滿意的患者有6名，占隨訪成功總數(shù)的0.42%環(huán)比下降了0.05%。（三）對我院不滿意的患者有1名，占隨訪成功總數(shù)的

2、0.07%，環(huán)比下降了0.09%。（四）總滿意率為99.93%。二、出院患者表揚情況匯總：（一）16個科室30名醫(yī)護人員受到出院患者表揚，具體如下：2014年9月份出院患者表揚醫(yī)護人員名單科室人員姓名心血管內(nèi)科一病區(qū)朱炳豹腫瘤科張瑞文神經(jīng)外科一病區(qū)呂巖松第8頁共8頁科室人員姓名骨科二病區(qū)丁韶龍、康波骨科三病區(qū)劉琳、趙璇璇眼科李云俠普外一病區(qū)鄭新聞婦科一病區(qū)曲麗霞、權(quán)麗麗、孟江平婦科二病區(qū)劉自強、張瓊產(chǎn)科一病區(qū)關(guān)智芳、白亞娟、張雅晶產(chǎn)科二病區(qū)孫丹丹、王俊英普兒一病區(qū)馬春英、彭獻(xiàn)華、黨曉NICU王曉冰、翟炳輝、秦俊曉中醫(yī)科王春芳、王晶晶消化內(nèi)科

3、任宏龍、王丹丹血液科令狐銳（二）表揚內(nèi)容列舉如下：1、中醫(yī)科患者蘇義秋：市醫(yī)院挺衛(wèi)生的，醫(yī)生護士對人也很好，讓人心情都變得很好。2、消化內(nèi)科患者張華朋：我們感覺市醫(yī)院各個方面都挺好，到了醫(yī)院就跟在家里一樣。3、普外一病區(qū)患者王利培：我覺得鄭新聞大夫很辛苦，一天做那么多手術(shù)，很負(fù)責(zé)任，我們很感動。（三）臨床科室滿意率調(diào)查結(jié)果。9月份，44個病區(qū)第8頁共8頁電話隨訪成功的患者的平均滿意率為99.93%。2014年9月臨床出院患者滿意度調(diào)查表序號病區(qū)隨訪總數(shù)隨訪成功失訪滿意基本滿意不滿意滿意率基本滿意率不滿意率總滿意率失訪率1呼吸內(nèi)科一病區(qū)302

4、642600100.00%0.00%0.00%100.00%13.33%2呼吸內(nèi)科二病區(qū)443863800100.00%0.00%0.00%100.00%13.64%3呼吸內(nèi)科三病區(qū)211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%4心血管一病區(qū)484264200100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%5心血管二病區(qū)534584500100.00%0.00%0.00%100.00%15.09%6神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)433763700100.00%0.00%0.00%100.00%13.95%7神經(jīng)內(nèi)

5、科二病區(qū)363153100100.00%0.00%0.00%100.00%13.89%8神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)47398381097.44%2.56%0.00%100.00%17.02%9骨科一病區(qū)544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%10骨科二病區(qū)524844800100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%11骨科三病區(qū)58535521098.11%1.89%0.00%100.00%8.62%12骨科四病區(qū)232122100100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%13普通外

6、科一病區(qū)30273261096.30%3.70%0.00%100.00%10.00%14普通外科二病區(qū)211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%15普通外科三病區(qū)302732700100.00%0.00%0.00%100.00%10.00%16神經(jīng)外科一病區(qū)322932900100.00%0.00%0.00%100.00%9.38%17神經(jīng)外科二病區(qū)383443400100.00%0.00%0.00%100.00%10.53%第8頁共8頁序號病區(qū)隨訪總數(shù)隨訪成功失訪滿意基本滿意不滿意滿意率基本滿意率不滿意

7、率總滿意率失訪率18產(chǎn)科一病區(qū)72639621098.41%1.59%0.00%100.00%12.50%19產(chǎn)科二病區(qū)615655600100.00%0.00%0.00%100.00%8.20%20婦科一病區(qū)383533500100.00%0.00%0.00%100.00%7.89%21婦科二病區(qū)353143100100.00%0.00%0.00%100.00%11.43%22普通兒科一病區(qū)535035000100.00%0.00%0.00%100.00%5.66%23普通兒科二病區(qū)484534500100.00%0.00%0.00%10

8、0.00%6.25%24眼科544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%25耳鼻咽喉科52484471097.92%2.08%0.00%100.