免費(fèi)最給力2010年上半年工作總結(jié)

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1、3,.s,,,2010年上半年工作總結(jié)(經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心)在過(guò)去的半年時(shí)間里，經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心集中精力，銳意進(jìn)取，先后開(kāi)展了全員聘用、澄園服務(wù)區(qū)招商策劃、企業(yè)文化調(diào)研、米飯生產(chǎn)線引進(jìn)、體系外審和體系建設(shè)等工作，期間成功舉辦南京一片廚師烹飪技術(shù)比賽，各項(xiàng)工作取得了良好實(shí)效，現(xiàn)總結(jié)如下：一、工作完成情況1、根據(jù)總務(wù)委員會(huì)要求，完成三級(jí)部門負(fù)責(zé)人以下崗位人員的全員聘用和薪酬改革，2010年起中心全部使用勞務(wù)派譴用工。2、在2009年基礎(chǔ)上，完善目標(biāo)考核管理機(jī)制，逐級(jí)簽訂《目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)》和《安全衛(wèi)生責(zé)任狀》，建立質(zhì)量監(jiān)控和廉政監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，組織開(kāi)展

2、了員工考核和目標(biāo)考核工作。3、積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，組織策劃“六一”兒童節(jié)和“說(shuō)說(shuō)對(duì)方好”活動(dòng)。4、完成澄園商業(yè)文化中心項(xiàng)目規(guī)劃，制訂商業(yè)廣場(chǎng)和美食一街條招商文件，至6月底，已完成報(bào)名、資格預(yù)審和招商文件發(fā)放。5、完成原質(zhì)量管理體系外審，開(kāi)展了總務(wù)新體系創(chuàng)建和工作手冊(cè)等文件編制。6、開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施更新改造工作，擬引進(jìn)一條米飯生產(chǎn)線，目前進(jìn)入政府采購(gòu)階段；完成潤(rùn)園餐廳節(jié)能爐灶改造；完成物流管理系統(tǒng)軟硬件安裝。7、深化服務(wù)內(nèi)涵，啟動(dòng)金培中心三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生量化等級(jí)創(chuàng)建工作。8、積極關(guān)注人才培訓(xùn)和員工成長(zhǎng)，通過(guò)多種形式，組織開(kāi)展17余

3、場(chǎng)員工培訓(xùn)課程。中心已制訂暑期培訓(xùn)計(jì)劃，屆時(shí)將邀請(qǐng)南京大學(xué)、省教育超市、鍋檢所和防疫站等單位的專家來(lái)校開(kāi)設(shè)專題培訓(xùn)，并將組織一批技術(shù)人才外出實(shí)訓(xùn)。9、對(duì)外宣傳工作有較大起色，中心網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)定期維護(hù)，各類宣傳報(bào)道達(dá)30余篇。10、上半年顧客滿意度95.4%（膳食96.3%，商務(wù)93.9%，采供96%）。11、今年上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入2638萬(wàn)元，2009年上半年銷售收入2109萬(wàn)元,去年同期增長(zhǎng)25%，未出現(xiàn)重大責(zé)任事故。二、主要措施1、對(duì)照總務(wù)委員會(huì)《崗位設(shè)置與聘用及薪酬實(shí)施細(xì)則》要求，中心成立了工作小組，多次召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，嚴(yán)格按照前

4、期動(dòng)員、個(gè)人應(yīng)聘和部門推薦程序，順利完成了59個(gè)崗位243人的新一輪聘用工作，中心同時(shí)對(duì)47名非全日制用工進(jìn)行了調(diào)整，全部劃轉(zhuǎn)為勞務(wù)派譴用工，至此員工的穩(wěn)定性得到進(jìn)一步增強(qiáng)，收入也有了明顯提高。在此輪聘用工作中，中心積極參與人才培養(yǎng)，選拔并聘用了兩名三級(jí)部門主任助理，同時(shí)對(duì)部分崗位人員進(jìn)行了調(diào)換，堅(jiān)持能者上，平著讓，庸者下的用人標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理水平。中心制訂員工考核辦法，月月有考核，半年有小結(jié)。中心制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并采取多種方式以期提高員工崗位技能和職業(yè)道德水平，上半年的主要培訓(xùn)項(xiàng)目有：邀請(qǐng)國(guó)際文化交流學(xué)院的老師為

5、員工培訓(xùn)普通話、教授服務(wù)禮儀，組織刷卡比賽和烹飪技術(shù)交流，在暑期里中心安排了廚師、服務(wù)員前往南京地區(qū)對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，邀請(qǐng)南京大學(xué)、省教育超市、鍋檢所、衛(wèi)生防疫站等有關(guān)單位的專家來(lái)校集中授課。2、今年是總務(wù)委員會(huì)全面推進(jìn)目標(biāo)管理的開(kāi)局之年，中心結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了目標(biāo)考核機(jī)制，建立了質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，在總目標(biāo)之下設(shè)定各部門各責(zé)任人的分目標(biāo)，與三級(jí)部門及以下班組、部分崗位逐級(jí)簽訂了《目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)》和《安全衛(wèi)生責(zé)任狀》，同時(shí)簽訂的還包括《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》和《校園安全綜合治理責(zé)任書(shū)》，目標(biāo)管理明確了各責(zé)任人的職責(zé)、權(quán)限和工作要求

6、，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出了具體目標(biāo)和可參考的量化標(biāo)準(zhǔn)，為責(zé)任人提供了自測(cè)自評(píng)依據(jù)，使全體員工能夠自覺(jué)服務(wù)于總體目標(biāo)，調(diào)動(dòng)了各部門的積極性和主動(dòng)性，在上半年的兩次考核中，中心邀請(qǐng)了院工會(huì)主席、總務(wù)委員會(huì)黨總支書(shū)記等師生參與考核工作，起到了很好的監(jiān)督指導(dǎo)作用，也從另一方面讓師生更加了解中心的運(yùn)作管理細(xì)節(jié)。3、中心首次將文化建設(shè)列入全年工作重點(diǎn)，并嘗試組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)，如：5—6月份舉行了“說(shuō)說(shuō)對(duì)方好”活動(dòng)，6月1日邀請(qǐng)了46名員工子女來(lái)校共渡兒童節(jié)，為家有高考子女的員工放假等等，通過(guò)上述活動(dòng)，在員工的自我認(rèn)知、員工之間、員工與師生的關(guān)系上

7、都發(fā)生了明顯的變化，互助互愛(ài)多了，幸福感強(qiáng)了，滿意程度高了。中心在此方面經(jīng)驗(yàn)不足，今后還將繼續(xù)探索，與在寧高校進(jìn)行密切交流，力爭(zhēng)做好文化這張名片。4、為做好澄園商業(yè)文化中心的定位、開(kāi)發(fā)和招商工作，中心自本學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái)投入了大量人力物力參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目初期通過(guò)學(xué)生座談會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等方式確定品牌規(guī)劃，設(shè)定了23個(gè)美食廣場(chǎng)項(xiàng)目和22個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目，中心負(fù)責(zé)起草招商文件并按招標(biāo)程序進(jìn)行了公開(kāi)發(fā)布，對(duì)所有報(bào)名單位（個(gè)人）進(jìn)行資格預(yù)審和現(xiàn)場(chǎng)審核，目前已進(jìn)入投標(biāo)人制作標(biāo)書(shū)階段，擬于7月下旬開(kāi)標(biāo)并完成合同簽訂工作。5、中心牽頭組織了第三

8、次外部審核工作，本次接受審核的部門有管理層、辦公室和物業(yè)保障部，未發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。中心一直按照原體系開(kāi)展各階段審核工作，如巡檢、顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等，上半年各部門對(duì)工作手冊(cè)目錄進(jìn)行了修訂，擬于暑期完成新版工作手冊(cè)的編制工作。6、中心積極響應(yīng)節(jié)能