導(dǎo)游具備的素質(zhì)

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1、金之旅導(dǎo)游培訓(xùn)資料作為一個(gè)合格的專職導(dǎo)游，本人根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下七點(diǎn)：一、辦公室著裝禮儀在旅行社從事旅游工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)休閑運(yùn)動(dòng)朝氣蓬勃為宜。女孩不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。如若穿裙子裙擺以過(guò)膝為宜，短袖以三分以上為宜。????在辦公室里工作不能穿吊帶、超短褲、拖鞋，這樣會(huì)給人以不正規(guī)的感覺(jué)。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。????在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了?！澳谩薄ⅰ霸缟虾谩?、“再見(jiàn)”之類的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不

2、厭其煩，同事之間以朋友相處不爭(zhēng)吵遇到與自己有利益的事情互相不爭(zhēng)搶，使辦公室充滿溫馨和諧的氛圍。對(duì)齊經(jīng)理要以“您”來(lái)稱呼，如若到了下班時(shí)間經(jīng)理還在辦公室，則要跟經(jīng)理說(shuō)一聲：“齊經(jīng)理，我可以走了嗎”。???行為要多加檢點(diǎn)。不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)，如很想或需要化妝，則應(yīng)去洗手間或里屋，不要讓客人看到。????辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。???上班時(shí)間不要四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給上司或金鈴小于，讓

3、大家?guī)兔鉀Q。不要打同事們的小報(bào)告，這是辦公室里的基本要求。????接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋?lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。客人若要提出想去哪條線路則應(yīng)立即反應(yīng)到計(jì)調(diào)部，打出行程給客人耐心解釋。如若客人在幾條線路中選擇猶豫，切忌不要以自己的主觀意志決定哪條線路好哪條線路不好，而是分析各線路特點(diǎn)讓客人自己選擇。????去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要

4、將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以將事情辦完表達(dá)謝意后離開(kāi)為準(zhǔn)。二、辦公室接聽(tīng)撥打電話禮儀10　　接聽(tīng)電話的禮儀　　第一：接聽(tīng)電話要遵循“響不過(guò)三”的原則。也就是說(shuō)，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延誤，提起聽(tīng)筒以后，不要和周圍人閑扯，把發(fā)話擱在一邊。第二、接起電話后，應(yīng)該主動(dòng)的“自報(bào)家門”。例如：接起電話后應(yīng)該這樣說(shuō)“你好，承德金之旅，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”在接電話時(shí)，切忌自己什么都不說(shuō)，只是一味地詢問(wèn)對(duì)方：“你叫什么名字？”“你是哪個(gè)單位的？”“你找××？”這種做法極

5、不禮貌的。第三、接到打錯(cuò)的電話，首先應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方要找什么單位和什么人。如果確實(shí)打錯(cuò)了，你應(yīng)該詢問(wèn)對(duì)方要打的是什么號(hào)碼，然后你就把你的電話號(hào)碼告訴對(duì)方。在接到找錯(cuò)的電話時(shí)，最重要的是耐心和仔細(xì)。即使對(duì)方再三詢問(wèn)，也不要顯得不耐煩。對(duì)方的心情是可以理解的，希望弄錯(cuò)的是別人而不是他自己。何況有時(shí)候，我們也有這種情況。當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)，不能沖話筒嚷嚷：“干什么？你找錯(cuò)了?！比缓蟀央娫捖?tīng)筒一摔。第四、如果打來(lái)的電話是找自己的，那么，按照正常的交談禮儀和對(duì)方通話，當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，要靜靜地聽(tīng)，不要隨使便打斷。在傾聽(tīng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)附和。你若是一直悶不作聲或毫無(wú)反應(yīng)，會(huì)令人感到你根本

6、沒(méi)有在用心聽(tīng)。還有，通話的時(shí)候一定要注意做好電話記錄。第五、電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方話還沒(méi)講完，自己便掛斷電話是很不文明的。如果電話來(lái)得不是時(shí)候，自己手里正有事忙著，而對(duì)方談興甚濃，一時(shí)還不想掛斷電話，可以委婉地告訴對(duì)方：“真想和你多談?wù)劊涩F(xiàn)在有件急事要處理，明天我打電話給你好嗎？”　撥打電話的禮儀　　撥打需要注意什么問(wèn)題呢，有哪些禮儀呢？下面介紹幾種撥打電話的禮儀。首先，在主動(dòng)撥打電話之前，先在心里打一個(gè)提綱，有所準(zhǔn)備，這樣可以節(jié)省打電話的時(shí)間，同時(shí)這也是一個(gè)非常好的商務(wù)習(xí)慣。因?yàn)槟悴⒉恢澜与娫挼娜苏诿κ裁?，在通話之前做到心里有?shù)，可以有效

7、地節(jié)省時(shí)間，并能夠提高電話溝通的效率。電話撥通之后，應(yīng)該做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)話是否方便，然后迅速直奔主題，不要閑聊天，東拉西扯，偏離你要表達(dá)的主要意思。其次，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。一般情況下，選擇通話時(shí)間遵循“不在早上8點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)以后、三餐之間給人打電話?！币簿褪钦f(shuō)，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后（假日最好在九點(diǎn)以后），夜間則要在10點(diǎn)以前，以免干擾受話人包括對(duì)方老人或小孩的睡眠，三餐之間應(yīng)該給對(duì)方一個(gè)舒心的就餐心情，所以盡量不要在三餐之間給對(duì)方打電話，還有，老年人大多數(shù)有午睡的習(xí)慣，無(wú)特殊情況，也不要在中午給老年人打電話（當(dāng)然有緊急要緊的事情除外）。再次，查