正式溝通和非正式溝通

《正式溝通和非正式溝通》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、正式溝通和非正式溝通（成員間溝通途徑的不同）正式溝通正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關。按照信息流向正式溝通可以分為：上行溝通下行溝通平行溝通上行溝通下行溝通平行溝通定義優(yōu)缺點溝通內(nèi)容目的障礙技巧李開復的“午餐會”溝通法李開復在2000年回到微軟總部出任全球副總裁，管理一個擁有600名員工的部門。作為一個從未在總部從事領導工作的人，他需要傾聽和理解員工的心聲。為了達到這樣的目標，他選擇了“午餐會”溝通法。每周選出10名員工，與他們共進午餐。在進餐時，詳細了解每個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門工作的建議。為了讓每位員工能暢所欲

2、言，我盡量避免與一個小組或一間辦公室里的兩個員工同時進餐。另外，還會要求每個人說出她在工作中遇到的一件最讓他興奮的事情和一件最讓他苦惱的事情。午餐后，李開復會立即發(fā)一封電子郵件給大家，總結(jié)下“我聽到了什么”、“哪些是我現(xiàn)在就可以解決的問題”、“何時可以看到成效”等。問題：作為新上任的領導者，李開復午餐會的溝通有何特點？張飛敬上欺下的悲劇《三國志》中形容張飛的領導風格是“敬君子而不恤小人。”張飛為人致命的缺點就是他敬上欺下。張飛對文化人十分謙卑，卻對手下的士兵非常嚴厲。哪個士兵一有過失就刑罰上身，另屬下都非常懼怕他。對于張飛的性急易怒，動輒殺人，劉備非常擔心，曾多次勸諭他，但

3、張飛表面上非常誠懇地聽從劉備的建議，實際上卻缺乏自由反省，事后依然是我行我素。而正是這種暴躁的脾氣，才導致了他在東征出發(fā)時，因思羽心切，動輒鞭笞部下，被麾下將領張達、范強刺殺，更帶有首級奔降孫權(quán)?？杀氖?，張飛的被刺，不是孫氏集團的利誘所為，而是個人的性格缺陷所致。如果張飛平日能善待同僚和部下，絕不會有此下場。問題：結(jié)合案例分析為什么會出現(xiàn)張飛的悲??？正式溝通的網(wǎng)絡形態(tài)標準鏈式環(huán)式Y(jié)式輪式全通道式集中性適中低較高高很低解決問題速度適中慢較快快（任務簡）慢（任務繁）快信息準確度高低較低高（任務簡）低（任務繁）適中領導能力適中低高很高很低成員滿意度適中高不一定低很高1正式溝通形

4、態(tài)中的鏈式溝通屬于控制型網(wǎng)絡。2正式溝通形態(tài)中的環(huán)式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)。3五種正式溝通形態(tài)中領導能力最高的是環(huán)式溝通。4五種正式溝通形態(tài)中集中性最低的是Y式溝通。5五種正式溝通形態(tài)中不能準確判斷成員滿意度的是輪式溝通。6五種正式溝通形態(tài)中信息準確度最低的是全通道式溝通。7五種正式溝通形態(tài)中解決問題速度適中的是鏈式溝通。非正式溝通非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通程序，一般由組織成員在感情和動機上的需要而形成。一位總經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果我散步一條謠言，我知道在一天內(nèi)我就能聽到反應；如果我傳遞一份正式備忘錄，我要等待三個星期才能聽到反應?！狈钦綔贤▋?nèi)容的特點消息

5、越新鮮，人們談論得越多；對人們工作有影響，最易招致談論；最為人們熟悉的，最多為人們談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同意傳聞中區(qū)；在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中。非正式溝通的網(wǎng)絡形態(tài)正式溝通非正式溝通優(yōu)點缺點溝通過程發(fā)送者渠道信息信息接收者反饋噪聲背景編碼解碼