網(wǎng)站需求調(diào)研與分析

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1、電子商務(wù)平臺建設(shè)網(wǎng)站需求調(diào)研與分析主要內(nèi)容:需求分析目標客戶和競爭對手分析商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的市場定位分析電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理的可行性分析運行環(huán)境和技術(shù)及工具選擇網(wǎng)站策劃（一）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項目的需求分析1.需求分析的任務(wù)：（1）確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的綜合要求電子商務(wù)功能要求電子商務(wù)網(wǎng)站性能要求（響應(yīng)時間、響應(yīng)方式、存儲容量及其網(wǎng)絡(luò)安全性等）電子商務(wù)網(wǎng)站運行環(huán)境要求（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等）軟件和硬件升級、換代等要求。保持可擴充性、可維護性。（2）導(dǎo)出企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的三種模型商業(yè)模型：網(wǎng)上市場型（通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示產(chǎn)品及服務(wù)，吸引客戶，爭取擴大市場份額。）網(wǎng)上高效型。

2、提高企業(yè)辦公效率，加強管理，降低管理成本。網(wǎng)上服務(wù)型。如網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上教育培訓(xùn)、網(wǎng)上軟件升級維護、網(wǎng)上安全診斷、網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)診斷。網(wǎng)上商品交易型。在充分解決了網(wǎng)上支付、認證配送等技術(shù)壁壘和商業(yè)堡壘的前提下，提供網(wǎng)上購銷服務(wù)。技術(shù)模型（數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等）物理模型（計算機、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等）1.需求分析的任務(wù)：1.需求分析的任務(wù)：（3）書寫文檔和審查用正式的文檔記錄最終確定的需求分析結(jié)果，作為最終電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)配置的初始文檔。主要的文檔資料如下：網(wǎng)站功能說明文檔（主要描述系統(tǒng)全貌、實現(xiàn)的功能、達到的性能指標、運行環(huán)境以及將來的維護和擴充功能）網(wǎng)站用戶對系統(tǒng)描述的文檔。[從網(wǎng)站使用人員的角度來

3、描述]主要用于用戶的使用指南、操作說明等，包括網(wǎng)站的功能、操作步驟、操作方法及用戶責(zé)任等。網(wǎng)站的開發(fā)計劃。包括成本估算、資源利用計劃、開發(fā)進度計劃和開發(fā)人員配備等。注意：需求分析文檔完成后要組織由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析員、網(wǎng)站實現(xiàn)技術(shù)人員、用戶代表等組成的審查小組審查，以便似的網(wǎng)站的設(shè)計在技術(shù)上是“完美的”（二）目標客戶和競爭對手的分析1.目標客戶調(diào)查與分析調(diào)查與分析目標客戶，了解網(wǎng)站可能的服務(wù)對象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計符合目標客戶群的商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，以及滿足他們的興趣和愛好，這樣的商業(yè)網(wǎng)站才能滿足客戶的需求，成功的可能性就高。（1）客戶調(diào)查與分析要區(qū)分客戶性質(zhì)（個

4、體與公司）個體客戶：考慮老客戶是否喜歡新技術(shù)和經(jīng)常上網(wǎng)，及他們受教育的程度與未來購買傾向；分析目前大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)上購物傾向、未來發(fā)展的趨勢與本企業(yè)產(chǎn)品的接近程度。網(wǎng)民對待上網(wǎng)的態(tài)度、付款方式、送貨方式的選擇對網(wǎng)絡(luò)銷售有較大的影響。（貨到付款、EMS為主）（1）客戶調(diào)查與分析要區(qū)分客戶性質(zhì)（個體與公司）公司客戶：了解原公司客戶上網(wǎng)情況、業(yè)務(wù)流程與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合程度、對網(wǎng)上交易的主要需求、所處的商業(yè)環(huán)境、公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與文化程度、對新技術(shù)的接受能力等目前大多數(shù)上網(wǎng)公司的目的、所處的行業(yè)狀況、區(qū)域分布、這些公司客戶需求與本企業(yè)可能提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否接近。（2）網(wǎng)上目標客戶分析的方法：分析原

5、有客戶資料與中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）所做的統(tǒng)計報告進行比較，了解原有客戶上網(wǎng)及網(wǎng)上購物的可能性；定期跟蹤分析CNNIC統(tǒng)計報告，了解網(wǎng)民變化情況和網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢。通過專門的咨詢公司或者自己進行實地調(diào)查研究。利用ISP或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)上調(diào)查研究。（3）注意對網(wǎng)上目標客戶進行分析，不僅要找出表面的、內(nèi)在的、具有可塑性的各種需求，而且要挖掘出客戶在需求信息方面的各種需求。在借用傳統(tǒng)經(jīng)營分析方法對網(wǎng)上目標客戶的分析的同時，必須充分考慮電子商務(wù)在貿(mào)易區(qū)域和貿(mào)易行為的不確定性，不斷研究在支付和配送可實現(xiàn)的情況下，培養(yǎng)自己的目標客戶。目標客戶分析是一項長期的工作。網(wǎng)站建設(shè)后，

6、需不斷跟蹤與了解本企業(yè)滿足客戶需求的反饋情況，分析研究客戶新需求，以便修正與完善企業(yè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與功能。2.競爭對手的調(diào)查分析（1）競爭對手調(diào)查分析的目的：了解原先的競爭對手是否上網(wǎng)，洞察網(wǎng)上已經(jīng)開展了業(yè)務(wù)的競爭對手情況，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，研究競爭對手網(wǎng)站運行和電子商務(wù)運作的效果，以便制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)站設(shè)計方案和戰(zhàn)勝競爭對手的方法。(2)競爭對手分析的主要內(nèi)容A、確認網(wǎng)上的競爭對手。a、選擇競爭對手的二個標準：行業(yè)標準——從一群提供一種或者一類彼此類似或密切相關(guān)的產(chǎn)品的企業(yè)中尋找；市場標準——從一些力圖滿足相同顧客群需求或者服務(wù)于同一顧客群的企業(yè)中尋找。(2

7、)競爭對手分析的主要內(nèi)容b、尋找競爭對手的三種方法：直接將原來競爭對手的公司名稱或主導(dǎo)產(chǎn)品名稱作為主要域名進行模糊查找；利用搜索引擎從分類或者關(guān)鍵詞入手進行查找利用行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的鏈接進行查找(2)競爭對手分析的主要內(nèi)容B、了解競爭對手電子商務(wù)戰(zhàn)略和所開展的主要網(wǎng)上業(yè)務(wù)。C、研究競爭對手網(wǎng)站的設(shè)計構(gòu)架與運行效果。（功能、信息結(jié)構(gòu)、設(shè)計風(fēng)格、提供的產(chǎn)品和服務(wù)特色等）（三）商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的市場定位分析1、市場定位分析的目的與意義市場定位：是在目標客戶的心目中為本企業(yè)和產(chǎn)品及服