個(gè)西格瑪之改善精神

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1、善精神改你們知道了，但是我們做到了。----杰克·韋爾奇制定改善目標(biāo)的時(shí)候，要根據(jù)目標(biāo)管理的SMART原則，考慮五個(gè)因素。明確性SPECIFIC可量化MEASURABLE可達(dá)成ATTAINABLE實(shí)際性RELEVANT時(shí)間性TIMETABLESMART原則目標(biāo)要明確可操作，不可以含糊不清。如把“人人有修養(yǎng)，事事有保證”當(dāng)成是改善目標(biāo)時(shí)，就會(huì)讓人無(wú)所適從，不知該從何做起。明確性(SPECIFIC)目標(biāo)必須具體化，可以用一定數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)量化。如“追求卓越，創(chuàng)造一流”的目標(biāo)就不如“零缺點(diǎn)，零庫(kù)存”的目標(biāo)明確，可量化的目標(biāo)能讓人知道要做到什么程度，現(xiàn)狀距離

2、目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，從而激發(fā)其熱情和能動(dòng)性。可量化(MEASURABLE)目標(biāo)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所提高，經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)成的。脫離實(shí)際過(guò)高的目標(biāo)，會(huì)讓人失去斗志和信心，太低的目標(biāo)，則失去了激勵(lì)的意義和提高水平的機(jī)會(huì)?？蛇_(dá)成(ATTAINABLE）實(shí)際性（RELEVANT）目標(biāo)要實(shí)際，與組織的宗旨期望結(jié)合。改善目標(biāo)要結(jié)合公司產(chǎn)品、特點(diǎn)、未來(lái)規(guī)劃等因素制定，為提高公司整體水平的目標(biāo)服務(wù)。時(shí)間性（TIMETABLE）目標(biāo)有一定的時(shí)限性，決定了由誰(shuí)做，做到什么程度，還必須明確在什么時(shí)候完成，這樣就會(huì)給實(shí)施者一定的壓力，保證整體進(jìn)度。有時(shí)限要求的目標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)考核

3、也有所幫助。計(jì)劃實(shí)施檢討執(zhí)行Plan4.原因分析5.改善案商定DoCheckAction8.標(biāo)準(zhǔn)化1.主題設(shè)定2.目標(biāo)設(shè)定3.推進(jìn)計(jì)劃6.改善案實(shí)施7.結(jié)果的確認(rèn)9.事后管理改善的9個(gè)階段改善與革新的區(qū)別改善革新過(guò)程中有不合理之處，調(diào)整后可以獲得更好的結(jié)果現(xiàn)有流程對(duì)工作有嚴(yán)重阻滯，需要重新建立改善：用小的變化累計(jì)起來(lái)ContinuousImprovement用小的變化累計(jì)起來(lái)，不斷完善經(jīng)常性和通常的能力就做到該做的主動(dòng)地做持續(xù)改善改善：用更規(guī)范的行為達(dá)到目的能否管得到不同的人執(zhí)行能否標(biāo)準(zhǔn)一致是否最簡(jiǎn)捷改善意識(shí)的10個(gè)墻壁1.現(xiàn)狀是很好的想法。2.

4、自己的事，只想自己做的那部分。3.現(xiàn)在做的方法最好。4.只說(shuō)不能做的理由，只想避開(kāi)它。5.沒(méi)有掌握事實(shí)(不向作業(yè)者了解就斷定)。改善意識(shí)的10個(gè)墻壁6.沒(méi)有進(jìn)行的愿望，采取放棄的態(tài)度。7.關(guān)注其它部門(mén)的弱點(diǎn)，把責(zé)任推給別人。8.按感覺(jué)來(lái)判斷，從不以數(shù)據(jù)來(lái)判斷。9.管理項(xiàng)目或目標(biāo)值不明確。10.沒(méi)有從上司那里接到很高的挑戰(zhàn)課題。要擺脫的固定觀念?不指示的事不會(huì)做。?以前的形式要遵守。?提案是特定的人做的。?以前的方法要固守。?提案是為了公司。?沒(méi)有錢(qián)就沒(méi)有改善。?同樣的工資沒(méi)必要更努力。?這事不是我參與的。?我現(xiàn)在沒(méi)有什么問(wèn)題。創(chuàng)造條件改變狀況下回

5、可做最后會(huì)做這樣做就可能那樣做就可能現(xiàn)在不行在現(xiàn)有條件下不可以自己干不了馬上做不了不行行狀況的變化條件的變化積極改善的態(tài)度造成改善風(fēng)氣嘻嘻，不算什么。沒(méi)有問(wèn)題。挺好，請(qǐng)放心。自我防衛(wèi)的態(tài)度失敗失誤找出防止再發(fā)的對(duì)策。積極解決的態(tài)度：分析問(wèn)題、解決問(wèn)題為了不第二次犯錯(cuò)，應(yīng)該怎么做？失誤失敗誰(shuí)都會(huì)有，改進(jìn)就會(huì)減少重復(fù)發(fā)生。積極改善的態(tài)度造成改善風(fēng)氣用5次問(wèn)法堅(jiān)決進(jìn)行尋根真正的解決問(wèn)題改善看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題，重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題分析問(wèn)題需要解決5個(gè)W:WHAT:這一問(wèn)題具體表征描述是什么？WHERE:在哪一個(gè)環(huán)節(jié)有這個(gè)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題涉及到哪些部

6、門(mén)、崗位？WHEN:這個(gè)問(wèn)題是持續(xù)的還是偶爾有的？這個(gè)問(wèn)題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？HOW:在什么情形下可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？WHY:為什么這是一個(gè)問(wèn)題？（對(duì)我們的客戶、工作有什么影響）看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題，重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)，是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法。具體來(lái)說(shuō)，是包括從組織現(xiàn)狀到未來(lái)環(huán)境變化，做嚴(yán)密觀察，以使組織能不斷改進(jìn)。因此所謂的問(wèn)題，也可以說(shuō)是問(wèn)題意識(shí)與狀況認(rèn)知間的差距。擁有問(wèn)題意識(shí)看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題，重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題把“過(guò)程”線拉上來(lái)結(jié)果、原因都拉上的話，改善案也跟著拉上來(lái)。結(jié)果原因?qū)Σ咧话呀Y(jié)果拉上來(lái)

7、是不能解決問(wèn)題的。全面地看問(wèn)題結(jié)果改善是從小事做起每次一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)換，積累起來(lái)就會(huì)有成果。其實(shí)是很多小事組成的，從簡(jiǎn)單容易的做起。過(guò)程較復(fù)雜，好像要大的改變才能解決問(wèn)題，我們做不了。改善是先做···首先改善好的話繼續(xù)改善先做可能的事1.首先把問(wèn)題分化環(huán)節(jié)7.2.從可能的地方著手環(huán)節(jié)9環(huán)節(jié)8環(huán)節(jié)6環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)10環(huán)節(jié)113.現(xiàn)在不可能的事等條件具備時(shí)再做考慮多種的對(duì)策方案達(dá)成目標(biāo)有多種選擇，尋找最簡(jiǎn)單、直接、可操作的方式。只有一個(gè)對(duì)策案容易走入死胡同。一切都要盡可能簡(jiǎn)單，但也不要太簡(jiǎn)單！「拉長(zhǎng)」會(huì)變成「改惡」縮短拉長(zhǎng)復(fù)雜化麻煩化模

8、塊化標(biāo)準(zhǔn)化不必的事停止做就是改善問(wèn)題選定(改善課題)分析必要？改善計(jì)劃樹(shù)立問(wèn)題分析即時(shí)改善?改善案導(dǎo)出YESNONO事后管理改善案選定改