商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

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1、商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)Businessetiquetteandcommunicationskillstraining王思齊老師其他課程ü銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)ü醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ü酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)ü客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)ü員工陽光心態(tài)培訓(xùn)COMMITTEDTOPROFESSIONALTRAINING（專業(yè)致力于培訓(xùn)事業(yè)）王思齊老師課程之王思齊老師個人簡歷/briefintroduction講師簡介Lecturerintroduction講師常住地：鄭州，北京擅長領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長行業(yè)：電力

2、行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風(fēng)格Teachingstyle講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達到最佳的授課效果；實用性極強，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評；學(xué)員感言Studentfeedback王思齊老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)

3、真正培訓(xùn)的價值；耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用、引導(dǎo)及控場能力極強，實效顯著；王思齊老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個企業(yè)的形象。王思齊老師主講課程Oncourse禮儀方向《公關(guān)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷售禮儀》；客戶服務(wù)《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《客戶服務(wù)與投訴處理》、《客戶服務(wù)意識培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)》；職業(yè)素養(yǎng)《

4、新員工職業(yè)培訓(xùn)》、《情緒壓力管理與自我激勵》、《職業(yè)意識與道德素養(yǎng)》。商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)Businessetiquetteandcommunicationskillstraining“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！薄Y記，禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況

5、如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和職場人士的精神面貌。培訓(xùn)目的：1)通過培訓(xùn)懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象2)通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用3)通過培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌4)通過培訓(xùn)可以明顯提高交流的水平和合作的達成培訓(xùn)對象：1)企業(yè)基層人員2)企業(yè)中層人員3)管理干部商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)Businessetiquetteandcommunicationskillstraining課程大綱第三講：日常接待禮儀一、賓客的迎送1、熟悉詳情2、確定“時空”3、關(guān)注

6、細節(jié)4、熟知程序二、正式會晤1、會晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、賓主會面1、彼此稱呼姓名有別稱呼有別問候有別2、使用名片3、握手行禮具體時機先后次序有效方式4、介紹禮儀介紹自我介紹他人集體介紹三、送別來賓1、知曉情況2、確定時間3、充分準備4、熱情話別第一講：有禮走遍天下——禮儀的基本原理1、東西方禮儀的差異2、語言與非語言信息的溝通3、社交中容易忽視的禮儀細節(jié)第二講：云想衣裳花想容一、個人職業(yè)形象塑造二、商務(wù)場合中的著裝禮儀1、符合身份2、區(qū)分場合公務(wù)場合社交場合休閑場合三、遵守成規(guī)1、制

7、服2、西服3、裙服四、國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿五、頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第九講：如何才能有效溝通？一、誠信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”二、培養(yǎng)有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、雙向呼應(yīng)交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析四、語言體態(tài)有效配合：語言、體態(tài)和空間距離五、因人而異進行溝通：看看你屬于哪種類型

8、？案例：割草男孩的故事第十講：溝通的原則和技巧一、傾聽的技巧二、問話的技巧三、表達的技巧、言語表達的要訣四、增加認同感的技巧五、同事、部屬與上司的溝通技巧六、性格模式對溝通的影響七、信任是溝通的基礎(chǔ)八、有效溝通的五種態(tài)度九、有效利用肢體語言第十一講：高效溝通的基本步驟一、步驟一事前準備二、步驟二確認需求三、步驟三闡述觀點：介紹FAB原則四、步驟四處理異議五、步驟五達成協(xié)議分享：看《海底總動員》，學(xué)高效溝通第四講、撥打電話禮儀1、選好通話的時間2、接聽及時3、禮貌語第五講、做個受歡迎的企業(yè)人1、辦