工作必學禮儀

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1、工作必學禮儀工作必學禮儀一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？??一、引導與介紹禮儀①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向；②介紹的順序：??職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。??二、奉茶禮儀①茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜；②兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用?！?/p>

2、③奉茶的順序是按職位高低順序先給來客，然后再按職位高低給本公司同仁。④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。??三、行進禮儀??（1）平面行進①兩人橫向行進，內(nèi)側高于外側；②多人并排行，中央高于兩側；③縱向行進，前方高于后方。??（2）上下樓①上樓時，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米，側身面對客人，右手引領方向）；下樓時，客戶在后。②將內(nèi)側（靠墻一側）讓給客人。??（3）出入房間①客人或職位高者先行；②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。??（4）乘電梯①無人操作電梯，陪同人員先進后出；②有人操作電梯，陪同人員后進后出；③扶梯，

3、客人先行，單向靠右。??四、握手禮儀①握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先；②時長：用右手3-5秒，上下微搖。③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。④神態(tài)：目視對方面帶微笑，身體微前傾。⑤忌諱：帶手套與他人握手，應脫下手套。??五、名片禮儀①遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；②名字面向客人雙手送出；③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，并回送自己的名片；④應將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位；⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；⑥會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用

4、。??六、會議禮儀??（1）座次排序基本規(guī)則??以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠為上（遠離門為尊）。??（2）談判座次安排??A：大型會議??主席臺面門設置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設在主席臺正前方，或在其右前方。??B：雙邊談判??談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠，在主談人員兩側就坐；翻譯人員就

5、坐于僅次于主談人員的右邊位置。??C：多邊談判??各方自由擇位，面門位置設主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而坐。??（3）談判簽字座次安排??A：雙邊簽字??簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊站在簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側。??B：多邊簽字??簽字桌橫放，面門位置僅設一個簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為準）。??七、乘車禮儀??（1）商務面包車：中前部靠近門的位置為上位。??（2）吉普車：前排副駕駛位為上位。??（3）雙排小客車①關系好，主人親自駕車

6、，前排副駕駛位為上位。②專業(yè)司機駕駛，一般商務事宜，后排右側靠門位置為上位。③職業(yè)司機駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側司機正后位為上位。??（4）與他人共乘車座位排序①主人自駕車時：前排右側是第一位，后排右側靠門是第二位，后排左側靠門是第三位，后排中間是第四位。②專業(yè)司機駕駛時：后排右側是第一位，后排中間是第二位，后排左側是第三位，前排右側是第四位。??（5）乘火車座位排序??面向火車行進方面，以走廊右側的四個座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側為第三位，反座靠窗位右側為第四位。??八、宴會禮儀??（1）宴會座

7、次排序??A：排序原則??面門為上，以遠為上；居中為上，居右為上；臨臺為上，開闊為上。??B：桌次分布??以主桌位置作為基礎，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。??（2）中餐座次排序??A：排序原則??以遠為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。??B：座次分布??面門居中位置為主位，主左賓右分兩側而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。??（3）西餐座次排序??女士優(yōu)先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側）、距離定位（距主位近，地位越高

8、）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。??（4）中西餐用餐禮儀??A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏