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《商務(wù)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。那么什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些場合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場合，
2、初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。二是公務(wù)交往。因公交往的時候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。第二、20第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然
3、的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第一、第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。第二、商務(wù)人員的工作能力包括：第三、業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的"雙能力"。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫"梅奧學(xué)派"也稱為
4、"行為管理學(xué)派"。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。第四、20商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。我們身為
5、金地集團的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。商務(wù)禮儀論文中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。“禮”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習(xí)慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也?！笨梢哉f，“禮”是一直伴隨人類
6、文明發(fā)展而不斷變化的，且與時俱進。在我國，“禮”20在殷商時期由于社會結(jié)構(gòu)日漸穩(wěn)固而逐漸成形，形成一定的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，時間推移到了周代，更是將這種規(guī)范發(fā)展到了一個新的高峰，也就是在那個時期，中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》橫空問世，成為日后儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”觀點一直延續(xù)了2000多年。在中國整個封建社會“禮”不單是一種單純的自然法則，它還更多的體現(xiàn)為一種家庭、社會的道德規(guī)范和典章制度，甚至上升到了政治倫理的高度?！抖Y記》作為儒家經(jīng)典，較為全面的表達了以“仁、義、禮、智”作為基本道德規(guī)范的論
7、述。儒家認(rèn)為，人人遵守符合其身份和地位的行為規(guī)范，便“禮達而分定”，達到孔子所說的“君君臣臣父父子子”的境地，貴賤、尊卑、長幼、親疏有別的理想社會秩序便可維持了，國家便可以長治久安了。反之，棄禮而不用，或不遵守符合身份、地位的行為規(guī)范，便將如周內(nèi)史過所說的：“禮不行則上下昏”，而儒家所鼓吹的理想社會和倫常便無法維持了，國家也就不可得而治了——因此可見儒家極端重視“禮”的重要性，以至于上升到了國家存亡的高度，可能即便到了2000年后的今天，其重要意義也不容全部抹殺。但我們的星球經(jīng)歷了46億年，可考的人類文明也有了300萬年歷史，時代的變遷可謂巨大。
8、經(jīng)歷歷史更迭，時代的車輪滾滾向前，“禮”對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懺絹碓缴羁?，尤顯重要，到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍
