商場員工禮儀

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1、商場員工禮儀前言正所謂:"無規(guī)矩不成方圓",每一個公司都有他相應(yīng)的規(guī)章制度來保證公司內(nèi)部正常有序的運行。但是不管是什么性質(zhì)的公司，都不能忽視一點，就是對公司員工的禮儀培訓(xùn)。通過員工禮儀培訓(xùn)，可以提升公司員工的禮儀水平和職業(yè)素養(yǎng)，樹立公司整體的良好形象，增加公司的客戶認(rèn)可度和社會美譽度，這樣有助于公司更好更穩(wěn)定的發(fā)展。一、儀表禮儀總體要求：簡潔、莊重、大方1、服裝（1）、工裝：做到清潔、無污漬、平整、穿著整齊。工作牌需每天佩戴，且要統(tǒng)一懸掛在前胸或夾在衣服的左胸部，禁止夾在其他部位。（2）、襯衫：領(lǐng)口、袖口

2、不得有污垢，清洗后熨燙平整。（3）、領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西服襯衫的顏色相配。以與西裝相近色為宜，無破損不骯臟，不歪斜松馳。（4）、鞋襪：鞋子保持清潔、光亮，如有破損及時修補，襪子清潔，經(jīng)常更換為宜。夏天穿涼鞋時應(yīng)著襪子。2、化妝：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的飲食習(xí)慣。同時選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品與自己氣質(zhì)、臉形、年齡等特點相符的化妝方法、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)行來增添自己的魅力。女員工工作場合以淡雅、清爽自然為宜，不可濃妝艷抹；男員工鼻毛要剪短，切忌外露，胡須每天刮凈，鬢角剪短，不超過中耳。禁忌事項：（1）、不可在公

3、眾場合和辦公區(qū)域補妝，或在男士面前化妝；（2）、不要非議別人的化妝；（3）、不要借用別人的化妝品；（4）、男士不要過分化妝。3、口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前，不能喝酒或吃有異味的食品。4、首飾：不可過分耀眼刺目，戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等因人而宜，不夸張。行為舉止禮儀---（站姿）行為舉止是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。人通過身體各種姿勢的變化來完成各項活動，以此來展現(xiàn)人所獨具的形體魅力。站姿：站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜止造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的

4、基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：（１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（２）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。（４）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。（５）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約６０°，身體重心落于兩腳正中。男士：身體立直，兩手貼褲鋒，小八字步站立。女士：身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。行為舉止禮儀---------（坐姿）坐姿基本

5、要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3。???2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。???3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。具體點講:?????女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。??????一般講究左進左出，這是“以右為尊”的一種具體體現(xiàn)。坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響?？蛻裘媲熬妥灰硨χ鴮Ψ?。??????不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情

6、況。和客戶交談的時候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ?，但不能把后腦勺對著對方。????一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?，而且同時要把整個上身朝向?qū)Ψ?。女士四種不同的坐姿男士坐姿：男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。行為舉止禮儀---------（走姿）走姿：行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。正確?的走路姿態(tài)會給人

7、一種充滿自信的印象,同時也給人一種專業(yè)的信賴感覺,讓人贊賞。以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，目光平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-45度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心稍前傾；步幅要適中，一般男士為70厘米左右，女士略小些。但也應(yīng)性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳外和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。行為舉止禮儀---------（蹲姿）蹲是由站立

8、的姿勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿勢。蹲姿其實只是人們在比較特殊的情況下所采用的一種暫時性的體態(tài)。雖然是暫時性的體態(tài)，也是有講究的。正確的蹲姿：　一、高低式蹲姿　男性在選用這一方式時往往更為方便。其要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體?！?/p>