資源描述：
《職業(yè)服務(wù)心態(tài)-宋聯(lián)可-學(xué)員講義》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、服務(wù)職業(yè)心態(tài)主講人：宋聯(lián)可博士元翔地勤服務(wù)（廈門(mén)）有限公司廈門(mén)貝瑞企業(yè)管理咨詢公司課程內(nèi)容正視壓力，重啟人生我有什么壓力？可怕的卡洛西警惕壓力影響我還有選擇嗎？正向心態(tài)，打開(kāi)心扉認(rèn)識(shí)真實(shí)的我樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái)負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力自信，相信自己潛力無(wú)限合作，“我們”勝過(guò)“我”包容，包容別人成就自己堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄感恩，需要感悟的大智慧正向關(guān)系，助你成功欣賞身邊每個(gè)人與同事愉快相處要得到上司賞識(shí)一定要贏得客戶定位理清人際線溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法運(yùn)動(dòng)法從心管理，改變世
2、界從心緩壓5D贊美5D批評(píng)5D說(shuō)服5D激勵(lì)5D變革#我有什么壓力？#可怕的卡洛西卡洛西（Karoshi）源自日語(yǔ)“過(guò)労死”，即過(guò)度勞累工作導(dǎo)致死亡。通常理解為，“過(guò)勞死”是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度加重，心理壓力大，存在精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返，將突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，救治不及時(shí)而危及生命。#警惕壓力影響1、過(guò)勞死2、亞健康3、心理疾病4、工作家庭沖突#我還有選擇嗎？正確的觀點(diǎn)：沒(méi)有壓力，難以投入工作壓力過(guò)大，影響能力發(fā)揮適當(dāng)?shù)膲毫κ枪ぷ鞯膭?dòng)力課程內(nèi)容正視壓力，重啟人生我有什么壓力？可怕的卡洛西警惕壓力影
3、響我還有選擇嗎？正向心態(tài)，打開(kāi)心扉認(rèn)識(shí)真實(shí)的我樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái)負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力自信，相信自己潛力無(wú)限合作，“我們”勝過(guò)“我”包容，包容別人成就自己堅(jiān)強(qiáng)，遇到困難永不放棄感恩，需要感悟的大智慧正向關(guān)系，助你成功欣賞身邊每個(gè)人與同事愉快相處要得到上司賞識(shí)一定要贏得客戶定位理清人際線溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法運(yùn)動(dòng)法從心管理，改變世界從心緩壓5D贊美5D批評(píng)5D說(shuō)服5D激勵(lì)5D變革#認(rèn)識(shí)真實(shí)的我5D模型（FiveDispositionModel）“5D模型”是“五類性格模型
4、”（FiveDispositionModel）的簡(jiǎn)稱。“5D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。通過(guò)兩個(gè)維度劃分出五種性格類型。兩個(gè)維度：感性——理性；內(nèi)傾——外傾五類性格：金；木；水；火；土五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測(cè)試結(jié)果與五行無(wú)關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。更多5D模型知識(shí)：blog.sina.com.cn/songlianke5D性格測(cè)試每題都有5組描述性的詞語(yǔ)（每列為一題），請(qǐng)從中選出一個(gè)最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可?；卮鹜戤吅?，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。5D
5、性格測(cè)試12345A熱情奔放感情豐富關(guān)注自我沖動(dòng)急躁充滿幻想B充滿活力剛毅果斷自信心強(qiáng)勇敢無(wú)畏理性分析C溫順和群謙虛靦腆固執(zhí)堅(jiān)持脾氣隨和實(shí)際現(xiàn)實(shí)D沉默寡言從容不迫放松穩(wěn)定自我控制善于分析E溫和平靜緩慢謹(jǐn)慎容忍挫折容易緊張不喜改變5D性格測(cè)試678910A喜愛(ài)藝術(shù)善于言辭猜忌心強(qiáng)彬彬有禮粗心健忘B喜歡新奇憤世嫉俗爭(zhēng)強(qiáng)好勝行動(dòng)力強(qiáng)追求成就C保守順從樂(lè)于助人坦誠(chéng)直接遵守紀(jì)律勤奮工作D埋頭實(shí)干信任他人精明機(jī)智細(xì)心睿智有上進(jìn)心E寬宏大量誠(chéng)懇謙虛溫厚善良嚴(yán)格自律堅(jiān)定信仰5D測(cè)試答案回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表：更多問(wèn)卷與答案：
6、blog.sina.com.cn/songlianke選擇項(xiàng)目A-火B(yǎng)-金C-木D-水E-土數(shù)量五行性格外傾內(nèi)傾感性理性#樂(lè)觀，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái)樂(lè)觀心態(tài)強(qiáng)弱順序：火、金、土、水、木人活著，除了需要空氣、陽(yáng)光、水和食物以外，還必須具備樂(lè)觀的心態(tài)。消極的心態(tài)會(huì)熄滅你的熱情，蒙蔽你的思維，降低你的合作意愿，使你失去自控能力，容易發(fā)怒，缺乏耐性，更嚴(yán)重的會(huì)使你喪失理性。樂(lè)觀是一種正面、向上的積極態(tài)度，可以給生命帶來(lái)陽(yáng)光和驚喜。#負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣責(zé)任心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、水、金、木、火堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。一個(gè)充滿責(zé)任
7、感、勇于擔(dān)當(dāng)重任的人，會(huì)因?yàn)檫@份責(zé)任而讓生命更有分量。責(zé)任由愛(ài)產(chǎn)生缺乏責(zé)任感就等于失職負(fù)責(zé)任的人更出色#熱情，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的原動(dòng)力熱情心態(tài)強(qiáng)弱順序：火、金、土、木、水熱情激發(fā)隱藏的潛能。熱情是一種動(dòng)力，能激勵(lì)一個(gè)人向著自己的夢(mèng)想不斷努力。#自信，相信自己潛力無(wú)限自信心態(tài)強(qiáng)弱順序：金、火、土、水、木美國(guó)作家愛(ài)默生說(shuō)：“自信是成功的第一秘訣?！毕嘈抛约?，就會(huì)升值！自信不是你在成功之后才告訴自己能得到，而是在你沒(méi)有成功之前就相信自己一定能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一種信念！#合作，“我們”勝過(guò)“我”建立團(tuán)隊(duì)精神時(shí)必須掌握的溝通語(yǔ)言：最重要的八個(gè)字：
8、我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤！最重要的七個(gè)字：你干了一件好事！最重要的六個(gè)字：你的看法如何？最重要的五個(gè)字：咱們一起干！最重要的四個(gè)字：不妨試試！最重要的三個(gè)字：謝謝您！最重要的兩個(gè)字：我們。。。最重要的一個(gè)字：您。。。#包容，包容別人成就自己包容心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、木、水、火、金你能容人，別人才能夠容你，這是生活的
