社交禮儀教程

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1、一、社交禮儀　　1.社交禮儀概述　　2.遵守公德　　3.稱呼　　4.介紹自己　　5.介紹他人　　6.相見禮節(jié)1　　7.相見禮節(jié)2　　8.名片1　　9.名片2　　10.交談的方式　　11.談話的內(nèi)容　　12.拜訪　　13.待客　　14.電話　　15.書信　　16.電子信涵　　17.禮品　　18.鮮花為禮　　19.簽名與贈言　　20.拍照與攝影　　　　第一集社交禮儀概述　　人是生活在各種各樣關(guān)系當(dāng)中的。　　社交：工作之余的人際交往　　任何人都必須和別人打交道――亞里士多德　　社交的重要性：　　1．交流

2、信息（資源共享）　　2．增進(jìn)感情　　3．建立關(guān)系（后續(xù)效應(yīng)問題）　　4．充實(shí)自我　　人的需求：生存，安全，社交　　社交禮儀是人門在社交場合里應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范　　禮儀：該講的時候不講，沒教養(yǎng)；不該講時講了，別人說你裝洋蒜　　講禮儀一定要看對象的?！　∩缃欢Y儀的基本特征：　　1．廣泛性（如，使用尊稱，就高不就低）　　2．時效性（古調(diào)雖自愛，今人多不談）內(nèi)外有別，中外有別，外外有別　　3．技巧性（點(diǎn)人數(shù)時，不能用一個指頭指點(diǎn)，要手指并攏，掌心向上）　　　　第二集遵守公德　　社會公德是社交禮儀的基礎(chǔ)　　

3、道德是對人們的倫理關(guān)系的規(guī)范　　私德：獨(dú)善其身。是底線?！　”热纾耗腥艘蝗俗鹬兀槐粍e人討厭，最重要的一點(diǎn)是要干凈?！　∩砩喜灰挟愇?，異物?！　≈匾獔龊?，不要吃帶刺激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜　　公德：　　講禮儀是講道德的必然要求和重要表現(xiàn)形式?！　∩缃欢Y儀是社會公德的表現(xiàn)形式。　　中央2001年9月20發(fā)表《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》　　愛國守法，明理誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)　　道德三部分：　　1．家庭美德　　2．職業(yè)道德（比如：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)無欺，履行承諾）　　3．社會公德（要

4、替他人著想）　　遵守社會公德七要求：（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)）　　1．熱愛祖國　　2．遵守法律　　3．保護(hù)弱者　　4．遵守秩序。比如不要在公共場合，高聲喧嘩　　5．為人誠信　　6．保護(hù)環(huán)境　　7．講究衛(wèi)生（無異味，無異物，講究良好的生活習(xí)慣）　　　　第三集稱呼　　人際交往:　　1.意圖　　2.行動　　3.途徑　　作為陪同人員，如何出入電梯？―――先進(jìn)去后出來。按電梯內(nèi)的開關(guān)鈕　　相見禮儀5要素：　　1．稱呼　　2．介紹　　3．行禮或握手　　4．交換名片　　5．交談　　交際由稱呼而始　　稱呼的

5、作用：　　1．表示尊重。比如：您好。老先生或老人家　　2．拉開距離　　看對象講規(guī)矩　　稱呼的一般規(guī)則　　1．遵守常規(guī)　　2．注意場合　　3．入鄉(xiāng)隨俗　　4．尊重被稱呼者的個人習(xí)慣　　最常用的稱呼　　1．行政職務(wù)。較為正式的官方場合，比如李校長，劉董事長　　2．技術(shù)職稱比如：王工程師，劉會計(jì)　　3．專業(yè)技術(shù)職稱。比如律師，教授，醫(yī)師　　4．行業(yè)稱呼。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護(hù)士小姐　　5．泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志　　6．類似親屬關(guān)系的稱呼。如比阿姨，叔叔　　不宜采用的稱呼　　1．無稱

6、呼　　2．替代性稱呼，比如：6號，8號，下一個，十一床　　3．容易引起誤會的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼　　4．不適當(dāng)?shù)暮喎Q　　先生你好，小姐你好，女士你好，您好　　　　第四集介紹自己　　介紹，即說明情況。是使交往對象彼此了解?！　〗榻B是人際溝通之橋　　自我介紹的時機(jī)：　　1．別人需要了解你時。比如別人問“你怎么稱呼？”　　2．你需要別人了解你時?！　?．有必要時　　自我介紹的內(nèi)容：　　應(yīng)酬式自我介紹（面對泛泛之交，不愿深交者）的內(nèi)容?！澳阍趺捶Q呼”――報姓名。我叫××?！　」珓?wù)式自我

7、介紹：單位，部門，職務(wù)，姓名。四個要素，一氣呵成　　社交式自我介紹：套近乎?？s短距離，找彼此間的共同點(diǎn)　　禮儀性自我介紹：比如作報告時　　自我介紹注意　　1、有可能的話，先遞名片。（少說很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片?！　?、真實(shí)而準(zhǔn)確　　3、注意態(tài)度，大方，親切，友善　　4、適可而止　　5、1分鐘之內(nèi)。越短越好　　　　第五集介紹他人　　誰來充當(dāng)介紹人？　　1．家庭聚會中，女主人當(dāng)介紹人　　2．公務(wù)交往：a，專業(yè)人士，比如秘書，公關(guān)，禮賓人員b對口的人c　　本單位職務(wù)最高的人

8、?！　?．雙方的熟人　　4．和雙方都有交往的，且應(yīng)其中一方要求的人　　要尊重當(dāng)事人的意愿：在對雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿?！　〗榻B他人的順序：尊者居后?！　“训匚惠^低的一方首先介紹給地位較高的一方。因?yàn)榈匚惠^高的人有優(yōu)先知情權(quán)?！　　　∠劝淹磔吔榻B給長輩　　先把下級介紹給上級　　先把學(xué)生介紹給老師　　先把男士介紹給女士（私人交往時，女士優(yōu)先）　　主人客人，先把主人介紹給客人。因?yàn)橹魅酥揽腿耸钦l　　為別人作介紹時的內(nèi)容：　　1