世界500強企業(yè)培訓教材-電話銷售實戰(zhàn)技巧

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1、世界500強企業(yè)培訓教材《電話銷售實戰(zhàn)技能訓練》內容簡介：本書整合國內外最具實效的，電話銷售培訓內容，助您快速提升電話銷售技能，倍增銷售業(yè)績。大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺深入的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：其中是企業(yè)沒有真正將電話銷售作為一種銷售渠道來對待；其二...第1輯磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準備工作第1輯磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準備工作態(tài)度是成功的敲門磚????話營銷是隨著現代技術發(fā)展而發(fā)展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸、溝通并展

2、開促銷活動的直銷方式。它是當今商業(yè)領域發(fā)展最快的一種行業(yè)，預計每年以30%的速度遞增。電話營銷的特點有：及時、普遍、經濟、雙向、簡便以及快捷等。營銷者利用電話進行高效率的營銷并不是一門簡單的學問。在打電話營銷之前，還需要做很多的準備工作。?http://022.job1001.com?1??尊重對方，增強自信尊重對方，增強自信，對于一名電話銷售人員來說意味著什么呢？首先，請你看看下面的漫畫。?看過以上的漫畫，也許你會覺得很奇怪，畫中的丈夫只打了5分鐘的電話，但是為了打電話，卻做了10分鐘的打電話前的準備。對方看不見打電話的人，

3、而漫畫中的丈夫為什么還要換上西裝呢？你也許會覺得漫畫中的丈夫簡直是多此一舉。其實不然，盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強其自信心，同時，以換衣服比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現了漫畫中的丈夫對客戶的充分尊重，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。??2??完美動聽的聲音、語調除了外表之外，打電話和接電話時的聲音也很重要。清晰、完美動聽的聲音、語調給人愉快的感覺。那么，如何讓聲音更有魅力呢？像漫畫中的男子一樣，把自己的聲音錄制下來，仔細聽，找出毛病然后加以改正。聲音檢查的主要

4、要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白等等。?3??完善語音的方法要獲得完美、動聽的聲音效果并不是一件容易的事情，但也并非無路可循。?“1，4，2”呼吸法在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示時間段。具體做法是：首先深吸一口氣1秒，然后閉氣4秒，最后吐氣2秒。當然，可以根據當時的實際情況，適當地延長時間，會收到更好的效果，每次做3分鐘。?http://022.job1001.com“狗喘氣”法第二種練習叫“狗喘氣”法。狗喘氣法，顧名思義，就是像狗一樣急?促地

5、喘氣，每次可持續(xù)3分鐘左右的時間。通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果。但需要堅持練習，只有堅持才有效果。?4??語速、語調要與對方恰當地配合打電話時，說話的語速快慢、語調的高低、急緩都要配合對方，盡量與對方協調。如果雙方語速及語調相差太遠，就會給溝通帶來困難。語速、語調要與通話方恰當配合的原理其實也很簡單。每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協調，則很容易產生親切感，當然也會收到良好的效果。?自檢??請你根據自己的工作實踐，回答以下的問題。（1）在實際的電話營銷中，你的語速屬于快

6、速還是慢速？????快速□????慢速□????適中□（2）你有過因為語速、語調與通話對方不協調的經驗嗎？????偶爾□????經?！????沒有□（3）通過博士的指點，你在語速、語調方面有何心得？?5??戰(zhàn)勝與銷售有關的一切恐懼心理作為電話銷售人員，在沒有銷售額時，常常會出現恐懼電話的心理，這是很正常的。看看下面的漫畫，一定會讓你受益非淺。http://022.job1001.com要想戰(zhàn)勝電話銷售時的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。多打電話，并且堅持不懈地打電話

7、，就會成功地克服與銷售有關的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數量與銷售額之間有著順理成章的正比關系。?作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進行。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動機單純，心無雜念，抱著幫助他人成長的態(tài)度，就不會有過多的挫折感。抱著幫助他人成長的態(tài)度，不僅會增強自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，若抱著幫助他人成長的態(tài)度，對于被拒絕就不會有過強的挫折感了。客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度

8、不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結經驗、吸取教訓，讓下次通電話比這次通得更好。確定明確的目標????造好打電話的心態(tài)之后，接下來需要做的就是確定打電話的目標。否則，有可能會是南轅北轍，始終達不到目的。取得成功不僅要有積極的態(tài)度，還要樹立明確的目標，知道距離目標有多遠