如何高效回復(fù)郵

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1、馬上要上崗了，你準(zhǔn)備好了嗎回復(fù)郵件的要領(lǐng)，知道了嗎？課程內(nèi)容如何評(píng)估網(wǎng)絡(luò)買家查詢?nèi)绾螌I(yè)回復(fù)買家查詢?nèi)绾喂芾碣I家查詢?nèi)绾螌I(yè)報(bào)價(jià)提問(wèn)和解答什么是買家查詢?買家通過(guò)電話、電子郵件、傳真、信函，在線留言向供應(yīng)商發(fā)出的各種產(chǎn)品詢盤直接查詢指名道姓直接查詢您的產(chǎn)品、一對(duì)一間接查詢通過(guò)第三方對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的查詢?cè)儽P分類：老客戶、潛在客戶、新客戶/新產(chǎn)品、老產(chǎn)品如何在線郵件鑒別目標(biāo)市場(chǎng)客戶？分辨真盤/假盤，實(shí)盤/虛盤合作客戶／老客戶A/B/C/大中小級(jí)客戶，潛在客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，貿(mào)易騙子一對(duì)一，群發(fā)新產(chǎn)品、老產(chǎn)品確定工作的輕重緩急立即回復(fù)/日后回復(fù)/不回復(fù)避免陷

2、入回答問(wèn)題陷阱評(píng)估買家詢盤實(shí)戰(zhàn)分析專業(yè)有誠(chéng)意型潛在客戶型貿(mào)易平臺(tái)勾選型索要樣品型信息收集型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手型如何評(píng)估,篩選買家查詢:結(jié)合我們公司的市場(chǎng)定位評(píng)估：1)發(fā)出查詢的方式2)發(fā)出查詢的動(dòng)機(jī)3)買家的背景信息4)查詢內(nèi)容的專業(yè)5)客戶與我們的吻合度6)與買家的溝通中7)客戶資信調(diào)查1)發(fā)出查詢的方式根據(jù)發(fā)出查詢的方式，時(shí)間，費(fèi)用說(shuō)明迫切程度和等級(jí)評(píng)估查詢誠(chéng)意度來(lái)源好感度，用詞/句、語(yǔ)氣正規(guī)的操作方式目的動(dòng)機(jī)采購(gòu)意圖尋找生產(chǎn)/加工某個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商尋找產(chǎn)品三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買，六個(gè)月后購(gòu)買，收集信息今后采購(gòu)新產(chǎn)品建立參考檔案從其他供應(yīng)商處了解最新產(chǎn)品情況考慮

3、以進(jìn)口產(chǎn)品代替本地采購(gòu)跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不購(gòu)買參考而已評(píng)估查詢誠(chéng)意度2)買家的背景資料核查買家背景信息來(lái)自的國(guó)家和地區(qū)，公司類型，國(guó)內(nèi)？地址、聯(lián)系人、電話、傳真、電子郵件創(chuàng)始年份、總資產(chǎn)、年銷售額目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期的訂貨規(guī)模進(jìn)行訂單分析計(jì)劃何時(shí)下訂單3)查看買家網(wǎng)站評(píng)估是否有獨(dú)立網(wǎng)站？公司名稱能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查到嗎？查看網(wǎng)站評(píng)估規(guī)模、結(jié)構(gòu)、信息、注冊(cè)時(shí)間、內(nèi)容更新？專業(yè)、對(duì)口、配套、認(rèn)證、主要客戶、研發(fā)利用Google搜索客戶公司簡(jiǎn)稱4)查詢內(nèi)容的專業(yè)關(guān)于產(chǎn)品專用術(shù)語(yǔ)表達(dá)查詢產(chǎn)品單一/全部？與我們匹配度專業(yè)，品名、規(guī)格、型號(hào)、原料、成份、最小定單量?jī)r(jià)格

4、、包裝、樣本、樣品、國(guó)際認(rèn)證小心了解特別詳細(xì)，專業(yè)度超常只是籠統(tǒng)的要樣本和價(jià)格單的查詢5)我們與客戶的吻合度誰(shuí)是我們的客戶？我們的銷售對(duì)象不是所有人進(jìn)入我們郵箱／展位的？定價(jià)20/18-225$/40$大客戶、小客戶？緊迫的、重要的？客戶的吸引力知名度、市場(chǎng)及采購(gòu)量、互補(bǔ)性、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)、付款條件評(píng)估我們的匹配度認(rèn)證、品質(zhì)穩(wěn)定、成本底、交貨期,產(chǎn)能大,溝通能力6)與買家的電話溝通中評(píng)估主動(dòng)與查詢方電話溝通首次電話準(zhǔn)備腳本準(zhǔn)備問(wèn)題及答案盡量多問(wèn)專業(yè)性問(wèn)題測(cè)試對(duì)方態(tài)度、素質(zhì)、反應(yīng)、行業(yè)了解程度了解經(jīng)營(yíng)范圍/產(chǎn)品電話/郵件結(jié)合跟進(jìn)避免往來(lái)郵件不斷，無(wú)

5、法進(jìn)展獲得直接郵件機(jī)會(huì)電話溝通要素：7）客戶資信調(diào)查對(duì)主要客戶可借助：出口保險(xiǎn)公司/商業(yè)銀行www.sinosure.com.cn專業(yè)企業(yè)信用咨詢公司www.dnb.comwww.huaxiacredit.comwww.firstinfo.com.cn客戶所在國(guó)調(diào)驗(yàn)機(jī)構(gòu)www.cofacerating.com客戶的國(guó)內(nèi)客戶對(duì)買家的查詢分級(jí)A：最佳查詢對(duì)客戶的產(chǎn)品、公司產(chǎn)生興趣而發(fā)出具有針對(duì)性、專業(yè)性的高迫切性查詢發(fā)出查詢的地區(qū)是供應(yīng)商欲開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)B：良好查詢針對(duì)客戶產(chǎn)品的查詢C：未來(lái)看好不是目前的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)或產(chǎn)品，但這些查詢將是客戶未來(lái)的銷售線索

6、如何專業(yè)回復(fù)買家查詢專業(yè)回復(fù)買家查詢的關(guān)鍵要素有效的報(bào)價(jià)與溝通技巧？怎樣避免寄樣后杳無(wú)音信？如何使買家回復(fù)你郵件的秘訣如何專業(yè)回復(fù)買家查詢？將詢問(wèn)信函分類老客戶、潛在客戶、新客戶有稱呼的詢問(wèn)信有提起詢問(wèn)產(chǎn)品的信簡(jiǎn)單介紹他們公司背景的沒(méi)有稱謂也沒(méi)有提到產(chǎn)品名稱一開(kāi)始就要你寄報(bào)價(jià)單和樣品不合情的要求如何專業(yè)回復(fù)買家查詢？用專業(yè)的語(yǔ)言，技巧性地回復(fù)不要急于用報(bào)價(jià)回復(fù)采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言詢問(wèn)客人具體的產(chǎn)品提升自身素質(zhì)自信：是成功的一半內(nèi)行：對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)參數(shù)的了解耐心：能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)如何專業(yè)回復(fù)買家查詢？專業(yè)的回復(fù)應(yīng)包括的內(nèi)容1.表示感謝：感謝+負(fù)責(zé)人的簽字或

7、署名表明您很重視合作2.簡(jiǎn)潔的公司/產(chǎn)品介紹+網(wǎng)站Link名稱、創(chuàng)辦年份、年銷售額、獲得認(rèn)證、合作對(duì)象、生產(chǎn)線、管理等的資料專業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格專業(yè)的回復(fù)應(yīng)包括的內(nèi)容3.回答買家感興趣的問(wèn)題滿足別人的興趣是我們成功的第一要步提問(wèn)專業(yè)的問(wèn)題4.利用QuotationSheet/Form具體說(shuō)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、顏色、最小定單量、國(guó)際認(rèn)證參數(shù)、具體說(shuō)明、FOB、CIF、具體說(shuō)明付款條件產(chǎn)品5.聯(lián)絡(luò)資料您的姓名、電話和傳真號(hào)碼、電子郵件／ICQ及網(wǎng)頁(yè)地址、辦公室地址、工作時(shí)間如何在回復(fù)中突現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獨(dú)特賣點(diǎn)（UniqueSellingPoint）描述您

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的優(yōu)勢(shì)描述您能為客戶提供的利益必須有相關(guān)的事實(shí)依據(jù)可以描述公司、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)如何專業(yè)回復(fù)買家查詢？針對(duì)信息不全的查詢不要馬上依他要求