終端運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)二

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1、終端運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)（二）一、專賣店運(yùn)營(yíng)管理二、專賣店顧客服務(wù)與顧客服務(wù)管理三、一、形象管理1、形象設(shè)計(jì)：為統(tǒng)一形象，確保裝修效果，加盟商須嚴(yán)格按照嘉豪何室公司提供的設(shè)計(jì)要求進(jìn)行裝修，并由嘉豪何室公司指定人員驗(yàn)收。2、形象維護(hù)：加盟商須負(fù)責(zé)專賣店整體形象的日常維護(hù)工作。若出現(xiàn)專賣店破損，加盟商需按照原樣進(jìn)行修補(bǔ)。若專賣店破損未及時(shí)修復(fù)而被公司查實(shí)的，核查人員有權(quán)要求加盟商限期整改，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能達(dá)到公司要求，公司有權(quán)停止供貨并調(diào)整相關(guān)合作。3、形象變更：加盟商不得擅自對(duì)專賣店的統(tǒng)一形象進(jìn)行變更。若加盟

2、商需要調(diào)整、變更形象設(shè)計(jì)，須提前一周通知嘉豪何室公司業(yè)務(wù)員，經(jīng)公司同意后方能實(shí)施。4、品牌使用：加盟商須在授權(quán)范圍內(nèi)使用嘉豪何室公司的名稱、商標(biāo)等。專賣店運(yùn)營(yíng)管理二、產(chǎn)品陳列管理1、產(chǎn)品范圍：以單店加盟的品牌專賣店必須專營(yíng)嘉豪何室公司產(chǎn)品，不得陳列、出售任何非本公司的產(chǎn)品；以店內(nèi)劃定區(qū)域經(jīng)營(yíng)的加盟店須在雙方約定的區(qū)域內(nèi)按嘉豪何室要求設(shè)計(jì)展示廳，并在該區(qū)域內(nèi)專營(yíng)嘉豪何室產(chǎn)品。如有發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)非本公司產(chǎn)品者，公司有權(quán)要求加盟商限時(shí)調(diào)整，在規(guī)定的期限內(nèi)沒有調(diào)整者，公司有權(quán)按照加盟協(xié)議終止合作。2、陳列要求：加盟

3、商須按照嘉豪何室公司的統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)進(jìn)行產(chǎn)品陳列，產(chǎn)品陳列的區(qū)域、型號(hào)、數(shù)量不得隨意改動(dòng)，并須按照嘉豪何室公司的規(guī)劃進(jìn)行更新。專賣店運(yùn)營(yíng)管理3、樣品維護(hù)：加盟商須對(duì)陳列樣品三個(gè)月進(jìn)行一次更換及進(jìn)行日常清潔、維護(hù)，不得陳列不合格的產(chǎn)品。陳列樣品出現(xiàn)破損、故障，加盟商須及時(shí)進(jìn)行更換或維修，如有需要可向公司申請(qǐng)檢修，費(fèi)用按公司有關(guān)銷售政策執(zhí)行。若檢查未達(dá)標(biāo)，公司有權(quán)要求加盟商限期更正。此項(xiàng)內(nèi)容納入加盟商考核體系。4、宣傳品張貼：加盟商須按照公司的統(tǒng)一要求張貼、懸掛、擺放促銷宣傳品。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商

4、的考核得分。專賣店運(yùn)營(yíng)管理三、銷售管理專賣店店長(zhǎng)每天開門正式營(yíng)業(yè)前須安排店員清掃衛(wèi)生，保持展示樣品的清潔，對(duì)需要維修的樣品登記撤出展示，并檢查營(yíng)業(yè)所需各種物品準(zhǔn)備情況。導(dǎo)購(gòu)員在交易達(dá)成后，須按訂單編號(hào)填寫《保修卡》，（如無保修卡，公司可以不予處理售后事務(wù)），同時(shí)需建立《客戶檔案》。保修卡一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶作售后服務(wù)憑證，一聯(lián)留底，一聯(lián)返還嘉豪何室公司客戶服務(wù)中心。店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后總結(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況，填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》等相關(guān)表格，對(duì)意向客戶須作好記錄并及時(shí)跟蹤。公司將派人抽查報(bào)表填寫情況。專賣店運(yùn)營(yíng)

5、管理財(cái)務(wù)員須在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并清點(diǎn)現(xiàn)金，填寫相應(yīng)賬薄，做到帳款相符。財(cái)務(wù)員每月最后一日匯總當(dāng)月銷售情況，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)接到財(cái)務(wù)報(bào)表后，結(jié)合本月對(duì)客戶的售后服務(wù)、客戶投訴處理及其他市場(chǎng)問題填寫《月度市場(chǎng)信息反饋表》，于下月第一個(gè)工作日下午5點(diǎn)前傳回公司。專賣店運(yùn)營(yíng)管理四、促銷管理1、促銷類型：嘉豪何室公司將在與加盟商進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上開展統(tǒng)一、持續(xù)的促銷活動(dòng)，協(xié)助加盟商拉動(dòng)市場(chǎng)、提高銷量。同時(shí)，嘉豪何室公司鼓勵(lì)加盟商自行組織單店促銷活動(dòng)。2、促銷計(jì)劃：對(duì)于嘉豪何室公司統(tǒng)一發(fā)起的促銷活動(dòng)

6、，嘉豪何室公司將會(huì)提前與加盟商進(jìn)行溝通，各加盟商應(yīng)按活動(dòng)促銷方案要求對(duì)活動(dòng)提供人員、物料及場(chǎng)所的支持并協(xié)助公司業(yè)務(wù)員其他相關(guān)工作；對(duì)于專賣店自行發(fā)起的單店促銷活動(dòng)（包括廣告），加盟商須與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，并提前3周向公司提出申請(qǐng)，上報(bào)具體活動(dòng)方案，經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。公司可根據(jù)具體情況給予人員、策劃等方面的支持。專賣店運(yùn)營(yíng)管理3、促銷物料管理：促銷宣傳品須由嘉豪何室公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，對(duì)于公司統(tǒng)一舉行的促銷活動(dòng)，宣傳物料按照公司促銷方案策劃統(tǒng)一調(diào)配，各參與的加盟店須按照公司統(tǒng)一要求張貼、擺放各種促銷

7、物料。4、促銷執(zhí)行管理：加盟商需按照嘉豪何室公司批準(zhǔn)的促銷方案執(zhí)行促銷活動(dòng)，如因故改變，加盟店須提前一周向公司提出報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行?；顒?dòng)進(jìn)行時(shí)各參與加盟商須每?jī)商煜驑I(yè)務(wù)員提供促銷期間的詳細(xì)銷售情況及市場(chǎng)反饋信息。專賣店運(yùn)營(yíng)管理5、促銷物料回收與保管：對(duì)于公司提供的促銷設(shè)備，促銷活動(dòng)結(jié)束后，除公司統(tǒng)一收回外，其它促銷設(shè)備加盟商需妥善保管，以便下次使用，公司將統(tǒng)一備案，若由于加盟商的保管不善造成設(shè)備的損壞或丟失，則下一次需要用同類設(shè)備時(shí)，由加盟商自己制作（或公司代為制作，加盟商負(fù)擔(dān)費(fèi)用）。專賣店運(yùn)營(yíng)

8、管理活動(dòng)參與加盟商須在活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，向公司詳細(xì)報(bào)告活動(dòng)效果、各類產(chǎn)品銷售情況、客戶反饋及其他建議等內(nèi)容。專賣店運(yùn)營(yíng)管理6、專賣促銷流程：部門主管審批加盟商提出申請(qǐng)區(qū)域主管審核策劃部完善促銷方案營(yíng)銷中心總監(jiān)批準(zhǔn)物料準(zhǔn)備人員培訓(xùn)活動(dòng)舉行活動(dòng)總結(jié)五、售后服務(wù)加盟商須嚴(yán)格遵守嘉豪何室公司的售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。各專賣店承擔(dān)售后服務(wù)工作，主要包括：產(chǎn)品維修、退換貨、建立與維護(hù)消費(fèi)者檔案、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。公司總部對(duì)專賣店的售后服務(wù)工作進(jìn)行支持，但