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《開(kāi)利冷氣文員實(shí)習(xí)報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、1.實(shí)習(xí)日記/日誌2012年1月2日今天是我入職的第一天。先有我們部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)將我引薦給大家認(rèn)識(shí)。并且指派王姐作為我的師傅，在工作期間，如果有什么不懂得地方可以向她請(qǐng)教。2012年1月5日工作已經(jīng)三天了，這三天對(duì)我來(lái)說(shuō)算是適應(yīng)期。在這三天中，我知道了自己的職責(zé)主要是管理客戶(hù)的信息，并且與需要售后服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通。雖然也常常犯一些小錯(cuò)誤，但是對(duì)工作的挑戰(zhàn)性仍懷有期待。2012年1月7日今天領(lǐng)導(dǎo)讓我匯總上一個(gè)季度客戶(hù)的投訴率。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛接到這個(gè)任務(wù)我甚至不知道用什么軟件進(jìn)行操作。后來(lái)在王姐的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用表格文件來(lái)進(jìn)行處理。這對(duì)我的啟發(fā)很大。2012年1月10日今天我們部門(mén)開(kāi)了一
2、次部門(mén)例會(huì)。在會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些日子的努力提出了表?yè)P(yáng)，同時(shí)也針對(duì)工作中發(fā)生的一些問(wèn)題提出了今后的要求。在今后的工作中，我一定會(huì)避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。172012年1月12日今天的工作任務(wù)很重，一直到下班，很多資料我還沒(méi)有整理完。但是看到同部門(mén)的其他人還在認(rèn)真的進(jìn)行工作，絲毫沒(méi)有下班的意識(shí)。那一刻我才體會(huì)到，工作的主動(dòng)性對(duì)于一個(gè)新人的重要性。2012年1月15日今天領(lǐng)導(dǎo)布置了一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件很有挑戰(zhàn)性的工作。主要是制作幻燈片，展示我們部門(mén)上一季度的工作成果。我被分配的任務(wù)是數(shù)據(jù)圖的繪制。2012年1月17日為了更好地完成這個(gè)幻燈片，我們幾個(gè)今天在一起開(kāi)了一次小會(huì)。大家分別介
3、紹了以下自己目前的工作進(jìn)度，并且核對(duì)是否發(fā)生錯(cuò)誤，為進(jìn)一步的工作打下基礎(chǔ)。2012年1月20日一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)任務(wù)交稿時(shí)間已經(jīng)到了，這是我們工作成果的展示，也是我實(shí)習(xí)以來(lái)第一次上交工作匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在仔細(xì)審核之后，對(duì)我們提出了表?yè)P(yáng)。雖然整份任務(wù)還存在一定的不足，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)這已經(jīng)是一個(gè)很好的開(kāi)始了。2012年1月22日17在受到上次工作被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的鼓舞后，我的工作熱情進(jìn)一步提升了。雖然每天處理的都是日常的工作，但是我已經(jīng)不想剛開(kāi)始接手工作時(shí)那么慌亂了。2012年1月25日最近的工作一直沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，于是我想王姐提出想要接手一些具有挑戰(zhàn)性的工作。而耐心的王姐對(duì)我說(shuō)，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，最重要的是打
4、好基本功，保證日常工作能夠高質(zhì)量完成。而我的工作的確還存在很多紕漏。2.工作描述2.1摘要畢業(yè)實(shí)習(xí)使我在實(shí)踐中瞭解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，在實(shí)際中體會(huì)理論，運(yùn)用理論，受益匪淺，同時(shí)打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到具體工作中的重要性，從而為今後走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這份實(shí)習(xí)報(bào)告將記錄我在開(kāi)利（香港）有限公司任職客戶(hù)服務(wù)部文員的經(jīng)歷。主要介紹了我所在部門(mén)的詳細(xì)情況以及我工作期間主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。不僅如此，由於我的實(shí)習(xí)工作深入到開(kāi)利公司的內(nèi)部，因此，對(duì)其客戶(hù)服務(wù)部有了深入並且細(xì)緻的瞭解。對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式以及管理方式也提出了自己的改進(jìn)看法。最重要的是，通過(guò)
5、實(shí)習(xí)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)自己身上存在的很多不足。相信，經(jīng)過(guò)不斷地努力，這些缺點(diǎn)也一定會(huì)儘快被改正的。172.2實(shí)習(xí)工作簡(jiǎn)介實(shí)習(xí)目的這次畢業(yè)實(shí)習(xí)主要有兩個(gè)目的，一是希望通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠瞭解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力；二是希望自身對(duì)行政管理的重要性和管理的程式有一個(gè)深刻並且全面的瞭解，提高團(tuán)隊(duì)合作及組織工作的能力，並且注重培養(yǎng)自身的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2.3工作環(huán)境我實(shí)習(xí)的部門(mén)是公司的客戶(hù)服務(wù)部。由一名經(jīng)理和六名職員組成?？蛻?hù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的售後服務(wù)。包括產(chǎn)品的配送、安裝以及維修等方面。雖然銷(xiāo)售部門(mén)能
6、為公司創(chuàng)造巨大收益，但是如果缺乏客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的保障，整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)將不能達(dá)到預(yù)期效果。因此，作為客戶(hù)服務(wù)部的一名文員，我深知自己身上的責(zé)任。2.4工作內(nèi)容17因?yàn)槲业墓ぷ鲘徫皇强蛻?hù)服務(wù)部的文員，因此，在日常工作中的主要工作職責(zé)是接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送、安裝並且維修等方面的溝通；參與並且策劃相關(guān)會(huì)議並記錄；負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用並提高財(cái)產(chǎn)的使用效率；並且接受其他臨時(shí)工作。雖然文員的工作沒(méi)有管理類(lèi)那麼需要挑戰(zhàn)，也沒(méi)有銷(xiāo)售類(lèi)那麼增加實(shí)踐。但是，看似簡(jiǎn)單的工作，要想零差錯(cuò)的完成，也是十分不容易的。這份工作很大程度上的鍛煉了我的細(xì)心程度。這也將為我今後的工作打下
7、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.5掌握的技能及理論知識(shí)首先是辦公軟體的熟練應(yīng)用。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)之前，我填寫(xiě)了一份個(gè)人簡(jiǎn)歷，在辦公室軟體使用一欄，我填寫(xiě)的是熟練使用office軟體。但是在實(shí)際工作中，我卻體會(huì)到了事情並沒(méi)有我想像得那麼簡(jiǎn)單。因?yàn)槲覐氖碌氖俏膯T工作，因此會(huì)經(jīng)常處理一些檔案和表格。但是我對(duì)excel的相關(guān)高級(jí)功能並不是很瞭解。通過(guò)上網(wǎng)查資料以及向老同事請(qǐng)教，目前，我已經(jīng)能夠熟練應(yīng)用excel表格進(jìn)行客戶(hù)資料的處理。這對(duì)於我今後的工作來(lái)說(shuō)，也起了重要作
