創(chuàng)意和品質(zhì)兩手硬

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1、創(chuàng)意和品質(zhì)兩手硬成功的創(chuàng)新等于創(chuàng)意加上品質(zhì)，兩者有效結(jié)合關(guān)鍵在于流程。作者：PAULSLOANE來源：《世界經(jīng)理人》雜志發(fā)表時(shí)間：2007-11-29質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)意是天敵嗎？它們能不能“共處一室”、共謀發(fā)展呢？質(zhì)量改進(jìn)流程能否應(yīng)用于創(chuàng)新？　　質(zhì)量改進(jìn)包含了去除流程中出現(xiàn)的偏差、強(qiáng)化嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和控制、采用最佳做法和避免浪費(fèi)和出錯(cuò)。創(chuàng)意和創(chuàng)新則是要探索許多背離常規(guī)、標(biāo)新立異的想法，是有意地偏離現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)與控制，用試樣來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，而投入這些項(xiàng)目的所有資源有可能最終浪費(fèi)掉?！　∫虼耍б豢慈?，質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)意是相互對立的。一個(gè)是致力于消除偏差和錯(cuò)誤，而另一個(gè)卻恰恰一定要制造偏差和必然會

2、產(chǎn)生錯(cuò)誤。很明顯，這是兩套對立的理念，兩者所需要的思維方式和態(tài)度是截然不同的。　　它們能否共存呢？答案是肯定的，而且是必須的。每一個(gè)成功的企業(yè)都必須解決這樣一個(gè)看似矛盾的難題，那就是如何在保持高效的質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，又能取得出色的創(chuàng)意，使兩者結(jié)合，以得到成功的創(chuàng)新?！　∑髽I(yè)管理者的自然傾向就是著重于提高效率和改進(jìn)現(xiàn)有流程，因?yàn)檫@些做法明確說明了“我們能把事情做得更好”。提高質(zhì)量和效率是很重要，但僅僅做到這些還不夠。如果你做的是馬車，那么不管你把馬車做得多好都沒用，因?yàn)槠嚨某霈F(xiàn)必然把你擠垮。如果你做的是煤氣燈，并且你總是不斷注重提高生產(chǎn)效率，可是電燈一面世立刻就會淘汰掉你的產(chǎn)品

3、。如果你是生產(chǎn)黑膠唱片的，那么不管你花多少時(shí)間在質(zhì)量改進(jìn)上面，都不可能改變被CD沖垮的命運(yùn)。如果你是生產(chǎn)打字機(jī)的，那么不管在打字機(jī)的機(jī)械操作功能上如何改進(jìn)，都無法與電子化的文字處理軟件相抗衡。　　以上所要說明的就是：正確的創(chuàng)新總是比提高效率的成效更好。你當(dāng)然應(yīng)該不斷改進(jìn)你當(dāng)前的做法，但是更應(yīng)該想辦法去找到全新的、更好的做事方法。　　只是比我們現(xiàn)在做得更好，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果你總是做你一直在做的事情，那么你得到的也只不過是你一直都能得到的東西。你必須做些改變，才能得到與以往不同的收獲。你必須用遠(yuǎn)比以往聰明的方法，才能得到不同尋常的收獲?！　〕晒Φ钠髽I(yè)會把出色的創(chuàng)意和持續(xù)不斷的改

4、進(jìn)結(jié)合起來，并且注重質(zhì)量的提升。就好比一個(gè)優(yōu)秀的搖滾組合，有個(gè)成員寫了一首非常棒的新歌，然后他們就需要完美的協(xié)調(diào)配合、調(diào)速和節(jié)奏控制，最后成曲，這樣才算完成了把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)橐皇谉衢T歌曲的過程。如果你不能把高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶，那么創(chuàng)新就沒有意義?！　∶鞔_創(chuàng)新的評估目的　　成功的企業(yè)會為創(chuàng)新制定計(jì)劃和配置資源。它們會設(shè)置專門的創(chuàng)新小組對其所有的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、方法以及進(jìn)入市場的方式進(jìn)行評估。評估的目的如下：　　確定已經(jīng)過時(shí)的和正在走向衰退的產(chǎn)品和流程，給它們排好撤下的時(shí)間表，同時(shí)安排新的產(chǎn)品和流程取代它們。成功的企業(yè)知道，在商業(yè)世界里，任何事物都有一個(gè)生命周期，而到了生

5、命周期的末端，就要進(jìn)行預(yù)測，這樣才能計(jì)劃安排好替代的產(chǎn)品、服務(wù)或流程。即便是在今天運(yùn)行得十分成功而且可以為企業(yè)帶來豐厚利潤的系統(tǒng)，也必須經(jīng)常檢查評估，看看是不是應(yīng)該用更好的系統(tǒng)來取代它們。比起被競爭對手打敗，自己用更好的版本來淘汰現(xiàn)有產(chǎn)品就要有利得多了?！　〗o每個(gè)領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)和最后期限，同時(shí)為選定的已過時(shí)、不能再用的項(xiàng)目制定新的替代計(jì)劃。一般原則是，必須為每個(gè)新流程準(zhǔn)備三種新的替代流程。對于新產(chǎn)品試驗(yàn)而言，三選一的平均成功率是最高的，所以最好是先搜集大量的好創(chuàng)意，然后篩選剩下至少三個(gè)來進(jìn)行試驗(yàn)。每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目都必須有一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，其中設(shè)定搜集客戶反饋信息的最后期限，以及預(yù)先設(shè)

6、定一個(gè)日期來決定是繼續(xù)還是中止該項(xiàng)目?！　》謩e用單個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)衡量項(xiàng)目進(jìn)展情況。這些目標(biāo)所監(jiān)控的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：去年實(shí)施了多少新產(chǎn)品或新流程；收入中有多少來自于這些新產(chǎn)品或服務(wù)；接下來的周期里，已經(jīng)安排好要推出多少新產(chǎn)品或服務(wù)等等。它們還嘗試評估一些比較主觀性的參數(shù)，比如誰被認(rèn)為是該行業(yè)中的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，以及在市場中，該企業(yè)如何與競爭對手在創(chuàng)新方面進(jìn)行比較?！　∠到y(tǒng)搜集創(chuàng)意。從技術(shù)趨勢和本行業(yè)的趨勢、從市場上的意外成功、從客戶的反饋意見和企業(yè)各層級員工提供的信息等方面入手，系統(tǒng)地搜集新創(chuàng)意的來源?！　∮冒殃P(guān)流程（gatingprocess）的方法來檢驗(yàn)項(xiàng)目和試驗(yàn)原

7、型是否達(dá)到階段性目標(biāo)。通過把關(guān)流程，企業(yè)可以知道項(xiàng)目能否通過營銷、技術(shù)和財(cái)務(wù)等方面的要求，以此確保項(xiàng)目確實(shí)有進(jìn)展，同時(shí)也可以根據(jù)其進(jìn)展情況，合理地分配財(cái)務(wù)和開發(fā)資源給這些項(xiàng)目?！　∵x擇創(chuàng)新的組織方式新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品或者新服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新試驗(yàn)應(yīng)該給現(xiàn)有的部門去試行和開發(fā)，還是應(yīng)該交給特別成立的研發(fā)部門？一般來說，把它們放到為創(chuàng)新而特別成立的研發(fā)部門里效果會好得多。管理大師杜拉克（PeterDrucker）對此做出了解釋：　　“永遠(yuǎn)不要向負(fù)責(zé)持續(xù)運(yùn)營的部門經(jīng)理匯報(bào)創(chuàng)新成果。新項(xiàng)目就好比一個(gè)嬰兒，它的存在是為了迎