如何抓住客戶

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1、如何抓住客戶如何正確判斷有效的需求?????在外貿(mào)出口工作中,我們時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題:客人要求我們寄樣,等我們按照他的要求寄樣后,就沒(méi)有任何消息了.出現(xiàn)這種問(wèn)題,說(shuō)明我們判斷失誤.甚至,我們很多剛開(kāi)始參加工作的外貿(mào)人員不懂如何判斷一個(gè)詢盤的真假性.??????首先,我們從他的詢盤內(nèi)容來(lái)看.告訴你,下面的詢盤可能是真實(shí)的:??????他要求你就某一種產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí),同時(shí)具體到數(shù)量規(guī)格包裝產(chǎn)地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交貨時(shí)間提供相關(guān)證書(shū)到貨港口等?????他提出你的公司網(wǎng)站或產(chǎn)品目錄里沒(méi)有的相近產(chǎn)品,詢問(wèn)你是否可以提供生產(chǎn).同時(shí),他提供所需要的相近產(chǎn)品的款式規(guī)格顏色等其它方面的信息.??????他直接提供你公司完全

2、可以做的產(chǎn)品,并且附上圖片,目標(biāo)價(jià)格等詳細(xì)產(chǎn)品說(shuō)明資料??????最后,我需要說(shuō)明的一點(diǎn):電子商務(wù)它的有效性表現(xiàn)在:它為雙方的溝通,提供方便，它不能夠提供雙方的真實(shí)性.所以,在這個(gè)缺乏誠(chéng)信的時(shí)代,任何一筆貿(mào)易,是需要雙方深層次的了解之后,才有可能發(fā)生.這是為何時(shí)下展覽業(yè)的生意興隆的重要因素,因?yàn)?展覽會(huì)上,買賣雙方可以比較了解.買賣雙方都能夠從彼此找到真實(shí)感及安全感.??????我們現(xiàn)在很多公司對(duì)電子商務(wù)所寄予的希望過(guò)重,特別是一些貿(mào)易公司,認(rèn)為業(yè)務(wù)人員擁有電腦電話網(wǎng)絡(luò)樣品,就可以完全能夠接到外單.其實(shí),真正經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)是在相關(guān)的專業(yè)及出名的展覽會(huì)上帶來(lái)的。??????我覺(jué)的這樣的程序過(guò)于繁瑣，

3、其實(shí)很多時(shí)候客戶沒(méi)有音訊是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格不合理，或者是我們的樣品不是很好。所以作生意一定要對(duì)自己的產(chǎn)品很了解。包括自己的產(chǎn)品品質(zhì)在市場(chǎng)上處在什么位置，自己的價(jià)格又有多少競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣才能有的放矢，減少不必要的損失和抱怨。如何處理國(guó)外客戶寄樣品的要求因?yàn)榭吹胶芏嗟呐笥眩诟Ｍ饪蛻艚佑|的過(guò)程中，出現(xiàn)樣品或者騙子等問(wèn)題，在此，希望能和各位一起分享如何處理國(guó)外客戶寄樣品的要求。?????分享A??????國(guó)際貿(mào)易中這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的樣品前，會(huì)經(jīng)常催你寄樣，等收到樣板后會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)理你，大致有以下幾種情況：??????1、對(duì)于貿(mào)易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣

4、板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復(fù)，此種情會(huì)有一定的希望，能定期跟催客戶。??????2、他在收到樣品之用，會(huì)感到不滿意，比如質(zhì)量，款式等等，這也會(huì)使他不再理你。??????3、此點(diǎn)是看你的樣品屬于哪一類，比如紡織品，可能有測(cè)試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，有這也需要一定的過(guò)程，如果此類情況屬真，則也會(huì)有希望。??????4、此客僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料并無(wú)其它意思，故會(huì)找借口來(lái)搪塞你，無(wú)任何希望。??????5、可能你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿意，有些客戶不會(huì)說(shuō)。因他要樣品也不只你一家。???

5、???總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒(méi)有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情況，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味沒(méi)有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在經(jīng)后的接觸中會(huì)另外選擇您。您要做好您的潛在客戶資料檔案。?????分享B?????對(duì)于一些小客/新客，我建議可向客人說(shuō)明我們很樂(lè)意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的產(chǎn)品款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負(fù)擔(dān)大數(shù)目快遞費(fèi)用的困擾。?????如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費(fèi)的話(例如提供到付賬號(hào)，將是對(duì)我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當(dāng)然，為幫助客人節(jié)約快遞費(fèi)，我們推

6、薦新東西給客人都會(huì)從實(shí)用性考慮，在寄出之前都會(huì)通知客人;照片給客人看，客人看過(guò)確定需要后才寄出。我想這種方式對(duì)于一些真正有意開(kāi)拓生意的客戶會(huì)有一定的效果。而對(duì)于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會(huì)出以下這封信件給客戶的。DearSirs，F(xiàn)irstlythankyouforyourcontinuourssupportsinthepastyears，wewishbothbusinesssnowballinginthecomingyears.Asperthesumming-upmadebyourfinancialdepartmentinthelasthalfyear，thes

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