大眾奧迪品牌服務(wù)營銷活動(dòng)代理投標(biāo)書

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1、奧迪品牌服務(wù)營銷活動(dòng)代理投標(biāo)書奧迪服務(wù)營銷整合傳播策略奧迪服務(wù)創(chuàng)意提案奧迪服務(wù)媒介推薦奧迪服務(wù)禮品推薦目錄奧迪服務(wù)營銷整合傳播策略奧迪服務(wù)營銷目標(biāo)奧迪服務(wù)品牌整合傳播策略傳播規(guī)劃目錄奧迪服務(wù)營銷目標(biāo)進(jìn)一步提高奧迪品牌服務(wù)形象，將奧迪服務(wù)打造成中國全國整車服務(wù)的第一品牌，滿足為奧迪用戶提供個(gè)性化服務(wù)的需要。我們有一個(gè)明確的目標(biāo)奧迪五一、十一假日服務(wù)活動(dòng)奧迪季節(jié)保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)奧迪機(jī)場服務(wù)奧迪精品附件營銷奧迪原廠配件營銷奧迪專業(yè)雙杯競賽奧迪機(jī)動(dòng)性保障、救援活動(dòng)替代車、預(yù)約、取送車、遠(yuǎn)程診斷等特色服務(wù)項(xiàng)目我們?nèi)攴?/p>

2、務(wù)營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容奧迪服務(wù)品牌整合傳播策略奧迪以“奧迪服務(wù)，全球同步”為主題，展開了奧迪服務(wù)的傳播奧迪服務(wù)在中國率先推出了“假日服務(wù)”活動(dòng)奧迪服務(wù)進(jìn)一步升華奧迪“假日服務(wù)”活動(dòng)的內(nèi)涵，創(chuàng)造性地提出了奧迪“恒久關(guān)愛”的主張。奧迪服務(wù)正在腳踏實(shí)地地不斷推出新的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容，但還沒有真正展開強(qiáng)有力的傳播攻勢。奧迪服務(wù)發(fā)展背景市場競爭區(qū)分致力于服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)分以及服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)和檔次的提升致力于幫助品牌形象維護(hù)和提升在服務(wù)品質(zhì)方面：與非特約服務(wù)商（零散維修廠）的競爭在品牌形象方面：與其他轎車品牌服務(wù)營銷的競爭

3、更傾向于提升潛在用戶的品牌偏愛度更傾向于提升現(xiàn)有用戶的品牌忠誠度我們將競爭分為兩個(gè)層面：服務(wù)品牌形象層面和服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)層面奧迪服務(wù)在品牌層面的競爭環(huán)境寶馬推出了“寶馬關(guān)懷2002”客戶服務(wù)活動(dòng)奔馳的價(jià)值升華計(jì)劃（VEP）在進(jìn)行奧迪服務(wù)在品牌層面的競爭環(huán)境主張：真心朋友（服務(wù)標(biāo)識(shí)為經(jīng)銷商行為）奧迪服務(wù)在品牌層面的競爭環(huán)境服務(wù)標(biāo)志（經(jīng)銷商/廠商？）服務(wù)標(biāo)志（廠商推出）主張：保修服務(wù)，如影隨行奧迪服務(wù)在品牌層面的競爭環(huán)境主張：感心服務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)為廠商行為奧迪服務(wù)在品牌層面的競爭環(huán)境南京菲亞特愛車呵護(hù)計(jì)劃（服務(wù)標(biāo)識(shí)

4、為廠商行為）奧迪服務(wù)在品牌層面的競爭環(huán)境率先推出服務(wù)品牌“別克關(guān)懷”（BuickCare）比你更關(guān)心你服務(wù)品牌融合到促銷活動(dòng)和產(chǎn)品廣告過去現(xiàn)在關(guān)愛客戶是目前市場傳播的主基調(diào)市場傳播力從主推關(guān)愛客戶的服務(wù)活動(dòng)開始逐漸上升到樹立服務(wù)品牌層面別克率先推出了其清晰的服務(wù)品牌“別克關(guān)愛”進(jìn)口高檔轎車品牌更加重視服務(wù)的建設(shè)和傳播奔馳推行“星徽計(jì)劃”服務(wù)理念，致力于將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)中心從24家擴(kuò)展到48家（未來2年內(nèi)）寶馬的“2002年客戶關(guān)懷”活動(dòng)，致力于將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)中心從22家擴(kuò)展到50家（未來3年內(nèi)）品牌層面

5、的競爭表現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)沒有區(qū)分出來，服務(wù)檔次沒有拉開，真正的高檔服務(wù)品牌還沒有建立奧迪服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)層面的競爭競爭對(duì)手的優(yōu)勢：方便快捷及時(shí)價(jià)格便宜態(tài)度熱情機(jī)制靈活貴賓待遇感情投資競爭對(duì)手的劣勢：非專業(yè)工具、設(shè)備非專業(yè)人員和技術(shù)非專業(yè)服務(wù)流程和體系無法提供長期承諾無法及時(shí)更新奧迪技術(shù)的發(fā)展偷工減料通過價(jià)格和關(guān)系等表面化的服務(wù)彌補(bǔ)其專業(yè)品質(zhì)的內(nèi)在不足，當(dāng)用戶真正關(guān)注服務(wù)品質(zhì)時(shí)，其可靠性和信賴感隨時(shí)會(huì)受到用戶的質(zhì)疑。消費(fèi)者對(duì)高檔轎車服務(wù)的要求高檔轎車服務(wù)真摯的態(tài)度(關(guān)愛)專業(yè)化水平(保障)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)(方便)增值服務(wù)

6、增值服務(wù)增值服務(wù)競爭優(yōu)勢所在競爭優(yōu)勢所在競爭優(yōu)勢所在備注：所謂增值服務(wù)是指能夠滿足消費(fèi)者更高要求的更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾獨(dú)有的高規(guī)格展廳，合理布局的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奧迪服務(wù)的專用服務(wù)設(shè)備、專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)技巧、專業(yè)人員以及專用規(guī)范，精品附件和原廠配件等奧迪服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)而領(lǐng)先的核心服務(wù)流程和服務(wù)體系奧迪服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)R3的全面應(yīng)用：完全服務(wù)。奧迪服務(wù)領(lǐng)先的服務(wù)項(xiàng)目：Mobility(機(jī)動(dòng)性保障)，取送車服務(wù)、替代車服務(wù)機(jī)場服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷，預(yù)約服務(wù)，奧迪A6用戶服務(wù)卡計(jì)劃等等長期價(jià)值承諾的用戶關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)，如：“五一”

7、、“十一”的假日服務(wù)奧迪服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)主張“奧迪服務(wù)、全球同步”，“恒久關(guān)愛”專業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)專業(yè)核心服務(wù)流程（專業(yè)、關(guān)愛）專業(yè)設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)服務(wù)素質(zhì)（專業(yè)、高品質(zhì)）高品質(zhì)備件和附件原廠備件（高品質(zhì)、專業(yè)）精品附件（專業(yè)、關(guān)愛、尊貴）服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)保養(yǎng)等（專業(yè)）機(jī)場服務(wù)、替換車等（關(guān)愛、尊貴）服務(wù)活動(dòng)（關(guān)愛）假日活動(dòng)、季節(jié)保養(yǎng)活動(dòng)等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理讓用戶倍感便利奧迪服務(wù)歸類分析我們必須回答一個(gè)問題：奧迪服務(wù)核心價(jià)值是什么？通過有效地傳播奧迪服務(wù)的核心價(jià)值才能將奧迪服務(wù)品牌建設(shè)成為

8、中國整車服務(wù)的第一品牌揭示奧迪服務(wù)的核心價(jià)值奧迪服務(wù)，全球同步恒久關(guān)愛從關(guān)愛客戶角度權(quán)釋了奧迪服務(wù)價(jià)值今天？一方面需要提高奧迪關(guān)愛服務(wù)的檔次，一方面要加強(qiáng)奧迪服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)內(nèi)涵我們面對(duì)的消費(fèi)者奧迪現(xiàn)有用戶奧迪潛在用戶消費(fèi)者需要：關(guān)愛承諾、專業(yè)保障、與尊貴地位相配關(guān)注：時(shí)間效率維護(hù)保障關(guān)愛態(tài)度經(jīng)濟(jì)利益專業(yè)服務(wù)品質(zhì)地位體現(xiàn)關(guān)注：服務(wù)聲譽(yù)（服務(wù)）品牌形象高規(guī)格服務(wù)長期價(jià)值承諾大規(guī)模、有實(shí)力奧迪服務(wù)品牌核心價(jià)值奧迪用戶奧迪潛在用戶恒