醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案

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1、瑞爾物業(yè)REALPROPERTY濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案報(bào)價(jià)文件目錄前言與提要————————————————————————————————1第一部分報(bào)價(jià)文件————————————————————————————6報(bào)價(jià)一覽表————————————————————————————————7第二部分技術(shù)文件————————————————————————————8第一章針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的綜合說(shuō)明———————————————————9第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、流程、制度———————————————————14第一節(jié)服務(wù)模式—————————————————————————

2、————14第二節(jié)運(yùn)作流程—————————————————————————————18第三節(jié)管理制度—————————————————————————————22第三章項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖—————————————————————————24第一節(jié)人員配置方案———————————————————————————25第二節(jié)物業(yè)用房與物業(yè)裝備————————————————————————26第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算報(bào)告———————————————————————27一保潔服務(wù)費(fèi)用—————————————————————————————27二綜務(wù)服務(wù)費(fèi)用————————————————————

3、——————31第五章保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾————————————————————————33第六章綜務(wù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————35公司成立以來(lái)的部分工作業(yè)績(jī)————————————————————40瑞爾物業(yè)REALPROPERTY濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案前言與提要致濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院：濟(jì)南瑞爾物業(yè)管理有限公司（已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證），現(xiàn)有濟(jì)南大家園家政服務(wù)中心、濟(jì)南大家園工貿(mào)有限公司、海口瑞爾科技發(fā)展有限公司等相關(guān)企業(yè)，是集高科技專利產(chǎn)品的科研、生產(chǎn)、銷售及物業(yè)管理業(yè)和家政服務(wù)業(yè)多角經(jīng)營(yíng)于一體的綜合性集團(tuán)的一分子。公司

4、成立于1998年9月，辦公樓面積400余平方米，公司物管項(xiàng)目現(xiàn)有員工1000余人，是濟(jì)南市成立較早具有一定規(guī)模和實(shí)力的專業(yè)從事醫(yī)院后勤服務(wù)、病人陪護(hù)服務(wù)及家政服務(wù)的企業(yè)。公司的專業(yè)保潔理念標(biāo)準(zhǔn)已同國(guó)際（德國(guó)等西方國(guó)家）接軌。公司成立以來(lái)恪守“以質(zhì)量為中心，以服務(wù)為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持幫助下，積極探索，在醫(yī)院后勤社會(huì)化托管、病人陪護(hù)、物業(yè)保潔托管方面取得了良好的業(yè)績(jī),受到省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及勞動(dòng)和社會(huì)保障部的關(guān)注與一致好評(píng)。應(yīng)貴院邀請(qǐng)，我公司總結(jié)近12年的醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)對(duì)貴院委托服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)地考察及斟酌研究后，我公司就以下幾方面的管理

5、現(xiàn)狀做一描述，并完善管理實(shí)施方案。一、日常保潔（一）公共區(qū)域的附屬設(shè)施漏項(xiàng)（如門診大廳，院落環(huán)境等區(qū)域）；成因：無(wú)程序化標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目漏項(xiàng)及保潔效果不達(dá)標(biāo)。整改措施：制定科學(xué)化、制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范。瑞爾物業(yè)REALPROPERTY濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案（二）外環(huán)境問(wèn)題1、路面、停車場(chǎng)、綠化帶內(nèi)垃圾多，路面、停車場(chǎng)未定期清洗。2、墻壁低位普遍臟污。3、標(biāo)識(shí)牌、指示牌長(zhǎng)期未清潔，積塵、污漬嚴(yán)重。成因：清潔頻次不夠，無(wú)操作規(guī)程，巡檢不到位。整改措施：提高清潔頻次，按規(guī)程、計(jì)劃保潔，管理人員加強(qiáng)巡檢。（三）PVC地板、不銹鋼件等特殊材質(zhì)物件缺乏保養(yǎng)后果：

6、影響美觀，降低使用壽命。整改措施：根據(jù)實(shí)際情況，采用最新技術(shù)、工藝定期保養(yǎng)。（四）操作不規(guī)范清潔操作不規(guī)范，使用的工具、易耗物料等不專業(yè)。整改措施：使用專業(yè)的設(shè)備、工具、藥劑、易耗物料，導(dǎo)入ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，按規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作、服務(wù)。（五）清潔工具未分類，易導(dǎo)致交叉感染醫(yī)院是患者就醫(yī)的地方，除嚴(yán)格消毒之外，清潔使用的工具應(yīng)分類使用。整改措施：使用工具多種顏色，按情況分類使用。如：清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)分類，洗手間專用，病床實(shí)行一床一巾等。（六）標(biāo)識(shí)不全很多應(yīng)設(shè)置的清潔、提示標(biāo)識(shí)沒有，如：“小心地滑”、“危險(xiǎn)勿攀”等提示牌。瑞爾物業(yè)REALPROPERTY濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)

7、管理服務(wù)實(shí)施方案整改措施：配備、設(shè)置完備的標(biāo)識(shí)，并對(duì)患者進(jìn)行文化引導(dǎo)，增強(qiáng)其保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。二、安防、車輛管理在安全護(hù)衛(wèi)中，我們?cè)谇袑?shí)做好交通管理、車位管理、消防管理的基礎(chǔ)上，特別考慮了安全護(hù)衛(wèi)管理和日常禮儀服務(wù)需求，主動(dòng)接受濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)，與相關(guān)部門緊密配合，采取人防與技防相結(jié)合，建立起“注重禮儀、內(nèi)張外馳、無(wú)縫覆蓋、確安防全”的四個(gè)層次全方位安防體系。（一）濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安全管理