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《快遞操作質量監(jiān)控系統手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、大田快遞操作中心質控部（修訂版）集團快遞操作中心編制2004年03月36大田快遞操作中心質控部綜述為了加強快遞操作系統的質量控制和質量管理工作，規(guī)范各操作單位質量控制的工作內容，從而使快遞操作中心能系統化地管理操作質量，以便提高服務水平，特編制此系統手冊以使質量管理工作有章可循、有法可依。“快遞操作質量監(jiān)控系統”是以目前各操作單位實際質量管理情況、辦法，在總結以往經驗教訓的基礎上，經提煉、匯總后，制定的，以方便各個操作單位統一執(zhí)行、規(guī)范質量控制的管理工作。由于“快遞操作質量控制系統”還處在基礎建設的初步階段，因此，內容不到之處，還望各有關單位予以見諒
2、；同時，也希望各有關單位能提出相關修改、補充建議，以便逐步完善快遞操作質量控制的系統建設，從而完善快遞操作系統的質量控制、管理體系，提高快遞操作的服務質量，創(chuàng)建大田快遞的優(yōu)秀品牌。[注]：本手冊中所提及的“集團質控或區(qū)質控部及負責人”均是指“快遞操作系統下屬單位”；不同于大田集團及其他業(yè)務系統質控單位，特此說明36大田快遞操作中心質控部目錄第一章快遞操作質控系統功能管理架構………………………………P3-4第二章快遞操作質控工作內容簡述……………………………………P5第三章快遞操作質量評估方案…………………………………………..P6-7第四章快遞操作系
3、統激勵機制…………………………………………P8-14第五章異常情況報告處理流程………………………………………..P15第六章重大、典型案例跟進處理流程…………………………………P16-17第七章快遞操作質量監(jiān)控IT系統使用說明…………………………P18-27第八章附錄…………………………………………………………………P28(隨附EXCEL文件,包含快遞操作質量控制工作所使用主要的有關報表)36大田快遞操作中心質控部第一章快遞操作質控系統功能管理架構快遞操作質控系統功能管理架構圖快遞操作副總裁李智快遞操作質控培訓高級總經理張京生快遞操作質控部集團華北、
4、華東、華南快遞操作高級總經理華北、華東、華南快遞操作質控經理區(qū)36家分公司經理/總經理73家公司和站點操作負責人各項目組負責人項目質控員站質控員注：‘’代表‘行政直屬管理’關系；‘’表示‘業(yè)務功能管理’關系36大田快遞操作中心質控部快遞操作質控系統管理流程集團快遞操作質控部分析原因提出建議跟進獎懲處理集中問題反饋監(jiān)督問題解決進行質量評估填制質量報告<3><4>大區(qū)快遞操作質控部門信息反饋區(qū)內質量評估原因分析跟進處理結果匯總數據監(jiān)督各站質量<2><5>信息反饋站內質量評估原因分析跟進建議落實數據統計監(jiān)督本站質量<1>快遞站操作質控員<6>集團、區(qū)質控人
5、員名單：單位姓名電話EMAIL集團崔慧010-80486200-2023TSN079@DTW.COM.CN臧志010-80486200-2021TSN131@DTW.COM.CN李偉010-80486200-2030HDQ438@DTW.COM.CN華北葉銘010-80486200-2767HDQ061@DTW.COM.CN丁茜010-80486200-2765PEK217@DTW.COM.CN劉亞娟010-80486200-2763LIUYAJ@DTW.COM.CN華東黃河021-62681900-6256HDQ277@DTW.COM.CN奚群02
6、1-62681900-6205SHA248@DTW.COM.CN王菊紅021-62681900-6257SHA386@DTW.COM.CN華南宋曉華0755-26934506SZX133@DTW.COM.CN陳霞0755-26936066-3106SZX262@DTW.COM.CN狄坤0755-26936066-3069SZX175@DTW.COM.CN注：1)上述“管理流程”是根據“功能管理架構”而對管理內容的概述;具體內容請參考第二章節(jié)2)站及有關項目組的質控人員名單及聯系方式均可在MOP中查詢；各站、區(qū)及項目組已經確定的質控人員不得隨意變動；如
7、有更改務必要向區(qū)質控培訓部提前申請說明，經有關培訓確認后才可變動，并將該人員補充到“質控人員通訊錄”中36大田快遞操作中心質控部第二章快遞操作質控工作內容簡述部門時間主要工作內容站質控日1、通過T&T系統查詢前一天派送情況,并根據實際原因填寫”派送延誤原因分析報告”2、通過T&T系統查詢前一天檢查點比對系統錄入情況,以便使操作缺失及時修正,3、對當天發(fā)生的異常情況,及時填報“缺失分析報告”，及時跟進外站發(fā)出的分析報告周1、匯總一周“目的站派送延誤原因分析”,并向區(qū)質控部提報分析周報2、匯總一周內的“缺失分析報告”,將屬本站缺失責任的按缺失類型進行歸檔
8、整理備查3、根據集團、區(qū)的有關評估數據,分析原因提出改進建議,向站操作負責人反饋質量信息項目組質控日1、時時
