各種質(zhì)量圖表

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2、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/因果圖.htm－因果圖（cause-effect-diagram）－因果圖也稱魚刺圖。它是利用“頭腦風暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種用的方法，它能幫助我們集中注意心搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。畫因果圖的方法如下：我們在一條直線（也稱為脊）的右端寫上所要分析的問題，在該直線的兩旁畫上與該直線成60度夾角的直線（稱

3、為大枝），在其端點標上造成問題的大因，再在這些直線上畫若干條水平線（稱為中枝），在線的端點寫出中因，還可以對這些中枝上的原因進一步分析，提出小原因，如此便形成了一張因果圖。下面就是一個藥品受潮變質(zhì)的因果圖：因果圖有三個顯著基本特征：1.是對所觀察的效應或考察的現(xiàn)象有影響的原因的直觀表示;2.這些可能的原因的內(nèi)在關系被清晰地顯示出來;3.內(nèi)在關系一般是定性的和假定的。因此在構(gòu)造因果圖時最重要的考慮是要清晰理解因果關系。同時還要考慮所有可能的原因。一般可以從人、機（設備）、料（原料）、法（方法）、環(huán)

4、（環(huán)境）及測量等多個方面去尋找。在一個具體的問題中，不一定每一個方面的原因都要具備。file:///C

5、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/因果圖.htm2005-11-82:39:21file:///C

6、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htm[流程圖]流程圖（FlowChart）是描述我們進行某一項活動所遵循順序的一種圖示方法。它雖然并不統(tǒng)計學的范疇，但在很多

7、質(zhì)量專家仍把它納入統(tǒng)計技術的范圍之內(nèi)，因為在質(zhì)量管理的過程中，流程圖是我們經(jīng)常使用的一個工具。一個好的流程圖可以直觀地描述整個活動中所有過程的物流、信息流，讓人很容易知悉整個過程。質(zhì)量管理過程中常用的流程圖有產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖、產(chǎn)品檢驗流程圖、服務流程圖等。在這里大家可以簡單了解一個它的使用方法，以便讓你日后所做的流程圖更為專業(yè)化、標準化。1.流程圖中使用的符號開始與結(jié)束標志，是個橢圓形符號。用來表示一個過程的開始或結(jié)束?！伴_始”或“結(jié)束”寫在符號內(nèi)?；顒訕酥荆莻€矩形符號。用來表示在過程的一個單獨

8、的步驟。活動的簡要說明寫在矩形內(nèi)。判定標志，是個菱形符號。用來表示過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答決定了判定符號之外引出的路線，每條路線標上相應的回答。流線標志。用來表示步驟在順序中的進展。流線的箭頭表示一個過程的流程方向。文件標志。用來表示屬于該過程的書面信息。文件的題目或說明寫在符號內(nèi)。連接標志，是個圓圈符號。用來表示流程圖的待續(xù)。圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字。在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程是如何連接的。

9、2.流程圖的形式流程圖常用的形式有兩種：1）上下流程圖上下流程圖是最常見的一種流程圖，它僅表示上一步與下一步的順序關系。如下圖是一家公司采購件進貨過程。file:///C

10、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htm（第1／4頁）2005-11-82:39:22file:///C

11、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htm2）矩陣流程圖矩陣流程圖不僅表示下

12、下關系，還可以看出某一過程的責任部門。file:///C

13、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htm（第2／4頁）2005-11-82:39:22file:///C

14、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htmfile:///C

15、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htm（第3／4頁）

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17、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htmfile:///C

18、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[流程圖].htm（第4／4頁）2005-11-82:39:22file:///C

19、/DocumentsandSettings/Administrator/MyDocuments/[排列圖].htm[排列圖]排列圖的全