商務(wù)接待禮儀

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1、商務(wù)接待禮儀文/中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)商務(wù)接待禮儀：迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。接待禮儀注意事項(xiàng)：迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓

2、客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：１、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（

3、四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。商務(wù)接

4、待中的座次日常商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常涉及到接待活動(dòng)，商務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀運(yùn)用是否合適也直接涉及到公司的形象，影響到商務(wù)交往的成敗。在商務(wù)交往過程中我們常常見到有些人因?yàn)樯虅?wù)接待中的某一個(gè)環(huán)節(jié)失禮而導(dǎo)致整個(gè)商務(wù)活動(dòng)功虧一簣，也可以見到一次完美的商務(wù)接待會(huì)使得商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的更加順利，所以我認(rèn)為作為商務(wù)活動(dòng)的參加者，商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí)非常重要。商務(wù)接待過程牽涉到很多方面，從剛開始的迎接到接待中的交談一直到最后的送賓，整個(gè)過程牽涉很廣。但是我認(rèn)為在商務(wù)接待過程中最重要的還是次序問題，不管是坐電梯還是走樓梯都涉及到次序的問題。因此，關(guān)于接待過程中的各種次序是要注意的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。走樓

5、梯時(shí)的次序：在走樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)位于客人的左前方，在前面起到帶路的作用。接待人員在行進(jìn)的過程中不應(yīng)該背對(duì)著客人，而是要側(cè)身行走，臉要面向顧客。乘坐電梯的次序：在乘坐電梯的時(shí)候，如果沒有固定的電梯服務(wù)人員，那么在上電梯的時(shí)候應(yīng)該接待人員先上，同時(shí)用手按住開電梯按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。下電梯的時(shí)候則應(yīng)該是讓客人先下，接待人員后下，這主要是防止電梯突然閉合。如果是有固定的電梯管理人員，則應(yīng)該讓客人“先進(jìn)先出”。進(jìn)門的次序：在商務(wù)接待過程中總是會(huì)涉及到將客人帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或者是接待室的問題，這時(shí)候我們也應(yīng)該注意進(jìn)門的次序。如果門是向外開，則應(yīng)該讓客人先進(jìn)，如果門是向里開，則

6、應(yīng)該接待人員先進(jìn)，同時(shí)用手扶著門再讓客人進(jìn)入。座位順序：在講客人帶到會(huì)客室之后會(huì)涉及到座位的安排順序，一般來說，面向門的座位為上座，在將客人帶到會(huì)議室時(shí)可以引導(dǎo)客人坐上座，但是如果客人已經(jīng)選擇座位坐下，那就不用再強(qiáng)求客人坐上座。乘轎車順序：在商務(wù)接待過程中還會(huì)涉及到乘車接待客人的情況。對(duì)于兩排五座來說，如果有固定的接待司機(jī)，那么后排右座為上座，從高到低次序是后排左座位，后排中座，副駕駛座；如果是主人做司機(jī)或者是自己的領(lǐng)導(dǎo)是司機(jī)，那么副駕駛座是上座，其他的次序不變。如果是三排七座位的轎車，有固定司機(jī)時(shí)，則座位順序從高到低依次是：后排右座，后排左座，后排中座，第二排右座

7、，第二排左座，副駕駛座；若是由主人或者領(lǐng)導(dǎo)駕車，則副駕駛座是上座，其他座位順序保持不變。如果是三排九座位的轎車，有固定司機(jī)時(shí)，座位的順序從高到低依次是：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座；領(lǐng)導(dǎo)或者是主人駕車時(shí)應(yīng)該是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。乘坐吉普車順序：在乘坐吉普車時(shí)，不管駕車司機(jī)是誰，副駕駛座都是上座，其次是后排右座，后排左座。乘坐火車次序：乘坐火車時(shí)靠窗戶的面向門的是上座，如果是三人坐則應(yīng)該是靠窗戶的為上座，靠走廊的為次座位，中間的為最末位。但是如果對(duì)方是夫