質(zhì)量非你所思

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1、質(zhì)量非你所思“質(zhì)量是芭蕾舞，不是曲棍球”質(zhì)量可能不是你所想象的東西。在我看來那些拿起這本書的人當(dāng)中，無疑會有許多人希望它能包含一套單純的資訊，能夠讓他們澄清他們所有的質(zhì)量問題，並且能夠一勞永逸地得到解決?；蛟S他們希望能看到這樣有智慧而又一針見血的句子：“質(zhì)量是芭蕾舞而不是曲棍球?！蔽抑孕南Ｍ軌蛉绱恕？墒呛懿恍业模|(zhì)量管理的工作並不是那麼簡單。當(dāng)然它也不是那麼的困難，只不過它所包含的決不止是一句簡單的哲理而已。這需要你有絕不退縮的堅持、奉獻(xiàn)、耐心以及時間。質(zhì)量管理的問題不在於人們不瞭解，而在於人們自認(rèn)爲(wèi)瞭解。質(zhì)量管

2、理之所以困難，乃是由於人們對於質(zhì)量有一些傳統(tǒng)式的看法，這些看法乃是他們多年成功地從事非關(guān)質(zhì)量管理工作所養(yǎng)成的。在這方面，質(zhì)量跟性有很多相同的地方。每一個人都需要它(當(dāng)然在某種條件之下)；每一個人都覺得他瞭解它(僅管他們不願意解釋它)；每一個人都認(rèn)爲(wèi)它的執(zhí)行很簡單，只要順其自然就可以了(畢竟我們還不是這樣過來了)；大部分的人都認(rèn)爲(wèi)這方面的問題都是由對方所引起的(如果“他們”願意花時間把事情做好就好了)。在一個大半數(shù)的婚姻以離婚或分居終場的世界裏，這樣的看法實在值得探討。要想對性、質(zhì)量或者其他複雜的題目，做有意義的討論是

3、很困難的，除非我們能夠?qū)σ恍┗旧系腻e誤觀念，加以探討和改變。願意採取這個步驟的人，通常都是那些願意坦白承認(rèn)他們碰上困難，或者是對進(jìn)步改進(jìn)有興趣的人。在過去多年中，我跟PDF檔案以"PDF製作工廠"試用版建立http://www.fineprint.com許多經(jīng)營部門經(jīng)理有過數(shù)百場的討論，我可以很肯定地說，他們對於質(zhì)量的興趣，跟他們當(dāng)時正面臨的獲利惡化情況成正比；至於他們對性的態(tài)度，我無法替他們發(fā)言。如果你能有機(jī)會對那些傾聽的人(不管他們的動機(jī)如何)，解釋質(zhì)量問題的話，你很可能由於深深地介入?yún)⑴c而使得這一個案成功。一

4、個管理者所能採用的各種行動當(dāng)中，沒有其他任何一種能夠這麼快而這麼不費力地産生改進(jìn)效果，使得獲利提高和成本降低。然而在這一切發(fā)生以前，我們必須先來檢討常見的思考過程，這種思考過程往往使人相信，質(zhì)量只不過是使你成本增加而已。在討論質(zhì)量問題時，我們所面對處理的是一個屬於人的情況。本書內(nèi)所討論有關(guān)質(zhì)量管理的整個觀念，便是本著此一思想。執(zhí)行每一家公司業(yè)務(wù)的是人，不管這家公司是一個鑄造廠或一家旅館，每一個個人都執(zhí)行一項個人的服務(wù)，而這項服務(wù)乃由管理層向他確認(rèn)描述並交派給他。如果這項服務(wù)的架構(gòu)和執(zhí)行正確的話，那麼這家公司的經(jīng)營就應(yīng)

5、該能夠成功。這一點對於任何産業(yè)和任何科技均能適用。在此我並未區(qū)分製造和服務(wù)的質(zhì)量有何不同，不管這家公司業(yè)務(wù)形態(tài)是哪一種，我們所討論的所有質(zhì)量行動都能一體適用。固然各行各業(yè)間會有科技上的不同，然而他們在質(zhì)量方面所牽涉到的不同，僅有極微的百分比而已。下面所敍述的各種方案，讓你能夠以有計劃的方式，來處理這些例外的問題。破除五個錯誤觀念要能夠以最實際的方法，來瞭解這些方案以及質(zhì)量本身，我們有必要對大部分從事管理工作的人，所經(jīng)常抱持的五個錯誤觀念，加以探討。要求重視質(zhì)量的人與負(fù)責(zé)PDF檔案以"PDF製作工廠"試用版建立http

6、://www.fineprint.com執(zhí)行質(zhì)量的人之間的溝通問題，大部分都是由於這些錯誤的觀念所引起的。第一項錯誤的觀念，便是認(rèn)爲(wèi)質(zhì)量意味著好或者是奢侈，或者光亮或者份量。質(zhì)量這個字常被用來強(qiáng)調(diào)事物的相對價值，因此我們會有下面這樣的辭彙：好質(zhì)量、壞質(zhì)量，甚至於象現(xiàn)在流行的冠冤堂皇的“生活的質(zhì)量”。所謂生活的質(zhì)量，實在是一句老掉牙的老生常談，因爲(wèi)每一個聽者都認(rèn)爲(wèi)說者對這個字的認(rèn)識和瞭解跟他完全一樣，在這種情況下，個人常常陶醉地高談闊論某些東西，而根本沒有想到去界定這些事情。這就是爲(wèi)什麼我們要把管理質(zhì)量定義爲(wèi)“符合要求

7、”的原因。因此那些高談闊論生活質(zhì)量的人，必須把生活這兩個字用確定條件加以定義。比如說期盼收入、健康、污染控制、政治活動以及其他可以衡量的各類專案。只有在這些條件都已經(jīng)加以定義和解釋以後，衡量生活的質(zhì)量才是可能而實際的。在企業(yè)經(jīng)營上這一點也是一樣。你所有的要求，都必須予以清楚地說明，以便使它們不至於讓人産生誤解，然後你才可以持續(xù)地採取衡量的方法，來決定你的要求是否被符合。如果你的要求沒有被符合，這就是沒有質(zhì)量，結(jié)果質(zhì)量問題變成了未符合規(guī)範(fàn)的問題，因而質(zhì)量就變成可以界定的字眼。在這本書內(nèi)，從頭到尾只要你看到質(zhì)量這兩個字，

8、就可以把他詮釋成“符合要求”。如果一部凱迪拉克汽車能夠符合所有凱迪拉克要求的話，那麼他就是一部有質(zhì)量的車子。如果一部品脫(Pinto)汽車，能夠符合所有品特要求的話，那麼他也是一部有質(zhì)量的汽車。至於這輛車子是否豪華，得用確定的規(guī)範(fàn)加以清楚地說明，諸如車子是用地毯裝潢或者只用橡皮踏墊。下一次你若碰到有人說某人、某事或某件東西的質(zhì)量很差勁，你是質(zhì)問