開縣御金洲大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件

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1、開縣御金洲大酒店突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案負責人結(jié)構(gòu)圖：一、突發(fā)事件應(yīng)急小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理（總監(jiān)）、辦公室主任（助理）成員：保安部、工程部、前廳部、采購部、人事部、餐飲部、財務(wù)部、營銷部、客房部（發(fā)生突發(fā)事件，在應(yīng)急小組成員未到達之前，由各部門第一負責人處理）。二、突發(fā)事件的處理程序：（1）、凡遇突發(fā)事件（指停水、停電、停氣、火災(zāi)、食物中毒、勒索、打架、鬧事、意外傷害或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，部第一負責人解決不了，通知公司總經(jīng)理或總監(jiān)，情況嚴重的成立應(yīng)急小組，到現(xiàn)場解決。（2）、簡要說明事

2、件的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）、驅(qū)散無關(guān)人員，保護現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）、查看本酒店各類記錄、出入登記、各電腦錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）、對勒索、打架事件、應(yīng)通過電腦攝像密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。17（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通告上級管理部門。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由酒店總經(jīng)辦協(xié)調(diào)處理。（9）總經(jīng)辦接到突發(fā)事件報告后應(yīng)立

3、即趕到現(xiàn)場，做好疏通工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（10）總經(jīng)理或總監(jiān)等人除維護現(xiàn)場外，根據(jù)事態(tài)的大小程度報告派出所、有關(guān)部門及酒店董事辦處理。三、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、程序：（1）、火災(zāi)突發(fā)事件一旦發(fā)生，部門第一負責人根據(jù)情況決定是否撥打119報警，報警時詳細報告發(fā)生火災(zāi)的單位、時間、地點、原因、經(jīng)過、門牌號碼及其它情況，并立即通知酒店總經(jīng)理辦公室和董事辦。（2）、各部門火災(zāi)事故一旦發(fā)生，必須在3分鐘以內(nèi)向本酒店領(lǐng)導(dǎo)和酒店總經(jīng)辦報告。成立應(yīng)急小組快速到現(xiàn)場全力以赴處理突發(fā)事件。（3）、應(yīng)急小組接到啟動預(yù)案的指令后

4、，要快速到位，果斷處置。（4）、應(yīng)急小組要配合消防部門做好現(xiàn)場保護和事故調(diào)查工作；同時財產(chǎn)入過保險的要通知保險公司。]17（5）、事件處理完畢，部們第一負責人要寫出事件處理報告，報公司總經(jīng)理辦公室。2、應(yīng)急小組及所有人員職責：（1）應(yīng)急小組：確定啟動或不啟動應(yīng)急預(yù)案；批準施救方案；確定現(xiàn)場指揮人員；負責人員、資源配置，應(yīng)急隊伍調(diào)動；指導(dǎo)協(xié)調(diào)現(xiàn)場有關(guān)工作；宣布解除應(yīng)急狀態(tài)；接受政府的指令和調(diào)動。（2）辦公室：具體負責各個執(zhí)行組的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；執(zhí)行組長的指令；協(xié)助組長做好指揮工作；負責事故報告等有關(guān)材料的管理、總結(jié)表彰的具體工作。對各部門

5、和各小組反映的問題、認真對待，關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，及時向組長報告，必要時采取防范措施。對應(yīng)急小組人員進行分工，對現(xiàn)場有針對性的管理。①消防救火：配合檢查消防安全設(shè)施是否齊全，安全隱患的處理是否徹底，違章行為是否徹底杜絕。做到未雨綢繆，防患于未然。②傷員搶救：負責現(xiàn)場傷員的搶救工作和護送工作。③交通運輸：負責救火物資、傷員和工作人員的輸送工作。④人員疏散：負責現(xiàn)場人員疏散、現(xiàn)場保護工作。⑤后勤保障：負責救火物資、工具的供應(yīng)和負責工作人員的吃飯喝水問題。⑥事故調(diào)查：負責事故調(diào)查工作和好人好事的收集工作。⑦家屬接待：負責受傷人員家屬來訪的接待工作

6、。⑧資產(chǎn)管理：負責資產(chǎn)的保護工作，保護現(xiàn)場，使損失降低到最低。（3）、酒店內(nèi)各級管理人員：都有控制突發(fā)事件的責任。發(fā)現(xiàn)問題，及時做好工作，防患于未然。自己沒有能力解決的，應(yīng)立即向上一級匯報。（4）、全體員工：減少事故給酒店帶來的損失是每一位員工的義務(wù)和責任。酒店全體17員工和各級管理人員都必須密切配合處理突發(fā)事件，一旦接到處理突發(fā)事件的指令后，要義不容辭地快速執(zhí)行。不得以任何借口推卸責任，或拒絕執(zhí)行。3、保障措施：（1）、應(yīng)急小組人員及店內(nèi)管理人員要保證移動電話和固定電話的正常使用。（2）、交通運輸車輛要保證完好率高于90以上。（3）、

7、后勤庫房要準備應(yīng)急照明工具。（4）、各單位繪制一份現(xiàn)場地形圖，自留一份，交公司辦公室一份備用。（5）各組成員要定期（每年至少一至兩次）演練，不斷提高現(xiàn)場撲救能力。4、總結(jié)表彰：（1）、火災(zāi)事故平息后，要寫出調(diào)查報告。明確突發(fā)事件的責任人和處理突發(fā)事件過程中的立功人員。對責任人要給以嚴肅處理。（2）、根據(jù)公司有關(guān)管理制度規(guī)定，提出對責任人進行處分意見和對立功人員提出表彰意見。（3）、吸取教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施，防止類似事故再次發(fā)生。（4）、向全體員工通報事故經(jīng)過及處分與表彰情況。讓全體員工吸取教訓(xùn)。食物中毒事件應(yīng)急措施1、在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士

8、有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，17部門第一負責人除立即報告公司總經(jīng)理及董事辦外，根據(jù)現(xiàn)場情況，還需要采取以下措施：（1）撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒