06220101陳亞南

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1、學(xué)校編號：10472論文編號：06220121中圖分類號：R197密級：（公開）新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）如何提高醫(yī)務(wù)人員與患者之間的有效溝通HowtoAdvancetheEffectiveCommunicationbetweenDoctorsAndPatient學(xué)號：06220121姓名陳亞南年級：2006級專業(yè)：公共事業(yè)管理（衛(wèi)生）院系：管理學(xué)院指導(dǎo)教師：樊薇申請學(xué)位：學(xué)士提交日期：2010年6月10日目錄中文摘要I英文摘要II引言11醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及溝通的作用11.1醫(yī)患溝通的意義11.2醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀21.3醫(yī)患溝

2、通的作用22醫(yī)患關(guān)系惡化的原因以及解決方法32.1醫(yī)患溝通的目的32.2國家在醫(yī)患關(guān)系中的作用及改善措施42.3醫(yī)院在醫(yī)患溝通中的作用62.4醫(yī)院改善醫(yī)患溝通的措施63改善醫(yī)護人員溝通技巧及提高有效溝通的措施73.1醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀73.2門診溝通83.3醫(yī)療溝通93.4醫(yī)療后溝通10結(jié)論11致謝13如何提高醫(yī)患之間的有效溝通摘要黨的十六屆四中全會提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)，而醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系對和諧社會的構(gòu)建起著舉足輕重的作用。醫(yī)患關(guān)系問題是當(dāng)前社會討論的熱點問題之一[1]。近

3、年來，我國醫(yī)患關(guān)系口趨緊張，醫(yī)療糾紛急劇攀升，已經(jīng)成為非常嚴(yán)重的社會問題。尤其指出現(xiàn)在醫(yī)患緊張程度已升級為惡意的醫(yī)患糾紛。由此所引發(fā)的醫(yī)療糾紛日益增多，甚至頻發(fā)暴力傷害事件。醫(yī)患矛盾的實質(zhì)是信任危機。因此，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，關(guān)鍵要素是加強醫(yī)患溝通。但要加強醫(yī)患溝通不能只片面的理解為加強醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，因為醫(yī)患溝通問題是存在于整個社會系統(tǒng)中的，因此要解決醫(yī)患溝通問題要通過協(xié)調(diào)整個社會的各個機構(gòu)共同來完成。本文主要從，國家，醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員三方面，系統(tǒng)的分析我國醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀，用系統(tǒng)思考的方法根據(jù)現(xiàn)狀提出建議及改進措施,希望能為

4、祖國的衛(wèi)生事業(yè)貢獻力量。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)療糾紛；提高；有效溝通分類號：R19713HowToImproveTheEffectiveCommunicationBetweenDoctorsAndPatientsAbstractTheaimofbuildupasocialistharmonioussocietyhadbeenannouncedintheParty's16thFourthPlenarySession,andhospitalsareanimportantpartinharmonioussocietyconstructi

5、on.Inrecentyears,doctor-patientrelationshipinChinaistense.Inthethemeofconstructingharmonioussocietyand"YearofHospitalManagement",thecausesofseriousmedicaldisputecouldbeclassifiedintothreecategories:medicalfellows;thepatients;thethirdparty.Atpresent，theincreasinglyten

6、serelationshipbetweendoctorsandpatients,havebecomeincreasinglyconspicuous,andThisleadtomoreandmore,evenviolenceDoctor-patientconflictsaretherealcrisisofconfidence.Asymmetricinformationbothdoctorsandpatients,resultsincognitiveconflict.Thelackofcommunicationbetweendoct

7、orsandpatientsorpoorawarenessoftheconflictbetweendoctorsandpatientsrises，sparkingthemedicaldisputefactors.Asaresult，thebuildingofaharmoniousdoctor-patientrelationship，isthekeyfactorstostrengthenthedoctor-patientcommunication.Thewaytostrengthdoctor-patientcommunicatio

8、nismorethantheimprovingofcommunicativeskills.Itcanbeachievedthroughcoordinatorallpartsofthesociety.Thispapertakesthestate,hospital,