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《2010年度總結(jié)-苑琳琳》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、2010年度總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2010這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。過去的一年通過自身的不懈努力，在工作上雖取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，將所做工作簡單的總結(jié)如下：進(jìn)入公司數(shù)月后，明確了自己崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)接聽電話、處理客戶詢盤及時反饋信息，跟蹤意向客戶促成簽單的售前服務(wù)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)工作（留言、站內(nèi)信的回復(fù)，郵件的收發(fā)）；負(fù)責(zé)客戶接待，跟蹤及簽單，網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣等具體工作；積極參與網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)形象，鞏固產(chǎn)品市場開發(fā)更多更廣的營銷市場；負(fù)責(zé)電子信息的安全保密及辦公室電腦安全穩(wěn)定
2、運行工作；負(fù)責(zé)多媒體、樣品室的衛(wèi)生打掃和保持以及節(jié)假日的值班工作，做好銷售服務(wù)的一切工作；負(fù)責(zé)接受國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)科的其他工作安排。首先感謝公司2010年來對我的關(guān)心和照顧，使我順利的融入了銷售這個行業(yè)，并且順利的成長起來。我是今年五月份到公司工作的，在此以前，我是沒有任何銷售經(jīng)驗的，雖然對銷售工作滿懷一腔熱情，卻嚴(yán)重缺乏銷售經(jīng)驗和相關(guān)的行業(yè)知識。到公司后，為了迅速融入到這個行業(yè)中，只能一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索技巧，遇到銷售和產(chǎn)品方面不懂的問題，我經(jīng)常虛心請教有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同事，和他們一起尋求解決問題的方案！通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，搜集同行之間的信
3、息和積累市場經(jīng)驗，慢慢的對銷售有了大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、熟練的應(yīng)對客戶所提出的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要并良好的與客戶溝通，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過數(shù)月的努力，對市場的認(rèn)識也有一個比較準(zhǔn)確的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)和積累的過程中，自己的工作能力，業(yè)務(wù)水平也都比以前有了一個較大幅度的提高。五月份以來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，業(yè)務(wù)方面也取得了小小的成績，由于自己剛剛?cè)胧纸佑|電子商務(wù)，沒有什么實戰(zhàn)經(jīng)驗，只能言表不能深談。每當(dāng)看到同事們每個月來很多客戶，自己羨慕不已，那個時候，每天晚上躺在床上，卻怎么也睡不著，腦子里總在想，我怎樣才能像同事們一樣呢，但
4、我明白收獲和付出是成正比的，只有自己不斷的努力，才能取得理想的進(jìn)步。于是在工作中就多請教有經(jīng)驗的同事，采納他們的成熟經(jīng)驗，利用上班時間和下班回家的時間，盡可能的多注冊新的網(wǎng)站，廣泛發(fā)布產(chǎn)品信息。從五月份至今，免費網(wǎng)站注冊總計189個。所掌握的信息量總共140條。一開始的三個月的信息量和客戶來訪量較少，當(dāng)時自己特別緊張，感覺如果達(dá)不到公司的要求，我該如何？面對現(xiàn)有的狀況，我有些灰心，但我還是希望在我的努力下，能有好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，雖然生活還是一如既往的發(fā)生變故，但一直沒變的是我對工作的態(tài)度，因為自己喜歡銷售工作，一段時間的適應(yīng)也讓我對銷售工作有了熱情，不
5、管怎樣每個工作日都容不得自己半點松懈和偷懶，因為競爭無處不在，為了提高自己的信息量，我不斷琢磨技巧，請教同事好方法，在發(fā)布信息時，多做一下關(guān)鍵詞優(yōu)化，電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合自身企業(yè)和產(chǎn)品的特征分析，所發(fā)信息不要與他人雷同，同一種產(chǎn)品換另一種表達(dá)方式也能取得較好的效果，同時做到手勤、眼勤、心勤也很重要，每天提前半個小時到公司，利用中午吃飯時間發(fā)布信息，十一月份的信息量有了很大的增長?？蛻魜碓L應(yīng)是業(yè)務(wù)跟單中一個非常重要的工作，其中關(guān)系到客戶對公司總體工作安排的形象，及今后新產(chǎn)品的接單的一個重要因素，因此公司領(lǐng)導(dǎo)對客戶來訪的對應(yīng)工作十分重視！剛開始由于沒經(jīng)驗和客戶溝通時總是有
6、點緊張，語言也組織的前言不搭后語，很不自信，給客戶的印象就像是底氣不足，所以客戶自然對我們也沒有信心，總是抱著懷疑的態(tài)度問一些問題，給交流帶來更大的障礙。后來通過攝取樣本知識、網(wǎng)絡(luò)收集產(chǎn)品知識、以及車間觀察的實踐，積極的學(xué)習(xí)請教，大大的提高了我的專業(yè)水平，對客戶經(jīng)常提出的問題基本上能清晰流暢的給以解答，和客戶溝通的時候也更自信了，客戶對我們的產(chǎn)品放心了，工作也就更好進(jìn)行了。所以我覺得，良好的工作效率是建立在有效的溝通之上，只有在溝通中消除彼此的隔閡，銷售工作才能水到渠成。優(yōu)質(zhì)的溝通是把握住客戶的前提。所以，今后我要更努力的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的溝通能力，爭取有效的
7、把握住來訪的每一位客戶。以下是我來公司的簽單量：合同號公 司產(chǎn) 品金額(萬元)實際結(jié)算(萬元)備注2010081406內(nèi)蒙古烏海孫興亮PPR塑料管材生產(chǎn)線21+1.222.2后續(xù)增加管材模具1.2萬2010092607浙江麗水陳程麟PVC木塑型材生產(chǎn)線36.636.62010102506浙江麗水陳程麟大、小長城板模具4.54.52010091802山東滕州賀敬軍EPE發(fā)泡膜生產(chǎn)線27.427.4合計9191其實在這三個月里，自己的能力慢慢也得到了提高，雖然進(jìn)步不是很大，但是每個月都會有循序漸進(jìn)的過程，可能對于做銷售的人來說不算是什么值得慶祝的事情，可是我一直在努力
8、。從到公司
