組織溝通-外部溝通

《組織溝通-外部溝通》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第六章組織溝通－－外部溝通學習目標：了解外部溝通的對象了解外部溝通的方式掌握外部溝通的技巧一.組織外部溝通組織外部溝通的對象顧客股東上下游企業(yè)社區(qū)新聞媒體企業(yè)與顧客溝通的方式提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務直接接觸溝通給顧客打電話充分利用信函顧客調(diào)查廣告公關CI策劃企業(yè)與股東溝通的方式書信年度報告年度股東大會郵寄新產(chǎn)品樣品宴會個人拜訪電話企業(yè)與上、下游企業(yè)溝通的方式建立電子通訊網(wǎng)絡互派人員、參與彼此的重大決策給對方人員提供培訓機會深入實際，解決問題增加信息交流商務談判企業(yè)與社區(qū)溝通的方式開放式的討論會特殊事件擴

2、大內(nèi)部出版物的發(fā)行范圍組織志愿者活動地方廣告贊助慈善活動新聞媒介企業(yè)與新聞媒體溝通的方式新聞發(fā)布記者招待會特寫制造新聞企業(yè)最高管理者直接參與溝通對企業(yè)的忠告：1.同媒體保持審慎的關系。2.建立與媒體的友好關系，保持與媒體的適當接觸。3.指定和培養(yǎng)公司的發(fā)言人，保持發(fā)布信息的一致。4.危機發(fā)生后要及時、有禮貌的接受媒體的采訪。四.組織溝通的優(yōu)化管理者溝通技能的提高強化溝通意識提高信任度認清溝通的目的和意義慎用語言及文字注意面談的細節(jié)充分利用反饋信息良好溝通十誡一誡溝通前概念不清二誡溝通目的不明三誡忽

3、視溝通環(huán)境四誡溝通內(nèi)容不完整五誡溝通手段不適當六誡溝通信息繁雜無用七誡溝通后不跟蹤不督促八誡溝通后不注意后果九誡言行不一致十誡我行我素