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《員工禮儀規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、員工禮儀規(guī)范管理辦法一、儀容儀表男員工：（一）職場著裝須著深色配套西裝、單色襯衣，系領帶，穿深色襪子、深色非休閑皮鞋；夏季可免著西服外套；（二）注意事項1.西裝、襯衣平整、清潔，西裝口袋不放物品；領帶緊貼領口，整體美觀大方；2.腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機等掛件；3.鞋面保持清潔；4.不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊；5.經常修剪鼻毛；6.口腔無異味，牙縫無食品殘留物；7.不留胡須；8．勤剪指甲，保持清潔。女員工：（一）職場著裝須著職業(yè)套裝或套裙，穿與套裝協(xié)調的皮鞋；夏季可著襯衣；二、職場
2、禮儀（一）職場語言1.使用普通話；2.多使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等；3.在辦公職場內，說話的音量應保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩；（二）職場行為1.公司員工早上上班時互相問候“早”或“早上好”，下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等；2.與同事相遇，應面帶微笑主動問候；3.離開崗位要告知主管領導或同事，出差在外要與主管領導保持經常聯(lián)系；4.辦公職場開門辦公。進關著門的辦公室前應先敲門，聽到應答后再進入；5.總部領導或貴賓經過你的工作崗位或到你所在職場檢查工作時，應起立，面
3、帶微笑點頭行禮表示致意；6.領導接聽電話或有客人來訪時，應主動回避。四、電話禮儀（一）一般電話1.三聲鈴響之內接聽；2.使用規(guī)范應答語：“您好，海信科龍?zhí)旖蚍止荆 保?.電話交談中應注意禮節(jié)，使用禮貌語言，語音清晰，語調平和；4.電話交談時音量適中，以對方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；5.接聽到打錯或不清楚找誰的來電，應禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉接給相關人員；6.與人會談時盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應先向對方致歉；7.通話過程中如有人找，應向來者點頭致意，視情況及時結束電話或向對方致歉，請對方稍等
4、；8.工作時間應避免私人電話；9.應確保手機24小時暢通，發(fā)現(xiàn)一次未開機扣100元，第二次取消當月話費。四、會議禮儀1.與會者必須提前5分鐘到達會場；2.參加會議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關負責人的批準；3.參加大會，應盡量靠前就坐；4.進入會場后，應將一切通訊工具調至無聲狀態(tài)；5.會議進程中，應集中注意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議無關的行為；6.會議進程中原則上不接打電話，如確有必要接聽電話時，接聽人應輕身起立離開會場，到場外接聽，不得妨礙他人；7.會議期間不要頻繁出入會場；8.散會
5、后，應將座椅推放整齊，整理好桌上用品。五、接待禮儀1.接待客人：提前做好接待準備，提前在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，送上茶水。重要客人來訪時，應到公司一樓門前迎接。2.乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無論上下都應客人、領導優(yōu)先。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有
6、很多人時，后進的人應面向電梯門站立。3.引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┙榻B；上下樓梯時，宜單行行進。上樓梯時，一般情況下應讓客人走在前面；下樓梯時，應引領在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”。4.開門：向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”；向內開門時，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說“請進”。5.上茶：客人就座后應快速上茶。來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。在客人未上
7、完茶時，不要先給自己人上茶。6.送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。可在適當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭。六、社交禮儀1.握手禮節(jié)：握手時上身應微微向前傾斜，面帶微笑，目視對方，伸出右手和對方的右手相握，同時寒暄問候。握手力度要適中。握手時伸手的先后順序是：貴賓先，長者先，主人先，女士先。2.介紹禮節(jié)：做介紹時，應遵循一定的順序。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把資歷較淺者介紹給
8、資歷較深者；先把男士介紹給女士。之后，再向另一方介紹。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候。3.名片禮儀：要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞送名片時，應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方遞給對方。若對方是外賓，應將名片上印有英文的那一面對著對方。接受別人名片時，應起身站立，面帶微笑，目視對方
