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1、杭州實木家具抽檢無一“全實木”????摘要：家具市場上實木不實或者以次充好的情況屢屢發(fā)生。在近日浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調(diào)查中，被抽檢的13件“實木家具”令人驚訝地?zé)o一為“全實木”。 ???目前，家具市場上實木不實或者以次充好的情況屢屢發(fā)生。在近日浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調(diào)查中，被抽檢的13件“實木家具”令人驚訝地?zé)o一為“全實木”。 此外，實木家具市場還存在虛假宣傳、無法提供使用說明書、標(biāo)示標(biāo)簽書寫不規(guī)范等諸多混亂現(xiàn)象?！ ≌憬Ｎ簩嵞炯揖邫z測合格率為零 浙江省消保委消費調(diào)查與監(jiān)督部主任李嘉告訴記者，去年浙江省家具消費投訴達(dá)到228家，同比增長7.5%
2、，不少消費者投訴所購買的實木家具在出現(xiàn)破損后，現(xiàn)出了“人造板”原形。 此外，浙江省家具與五金研究所向他們反映，幾乎每天都會接到兩三起來自消費者的咨詢，希望能夠協(xié)助檢測其購買的家具是否“全實木”?！ 』谶@些原因，他們對杭州市實木家具市場進行了首次調(diào)查。 據(jù)悉，此次檢查，相關(guān)部門分別暗訪了杭州和平家私市場、新時代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，被調(diào)查家具品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風(fēng)閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌、13件樣品?！ 〗Y(jié)果顯示，13件宣稱實木家具的樣品均沒有使用說明書，并且都不同程度地使用了人
3、造板假冒實木，合格率為零。而當(dāng)因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時，13個產(chǎn)品只有3個商家同意退貨。“我們曾在正式檢測前，對128家銷售商鋪進行過先期調(diào)查，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了不少實木市場的混亂現(xiàn)象，但是沒有一家抽樣產(chǎn)品合格的情況還是出乎大家的意料?！崩罴谓榻B，情節(jié)較為嚴(yán)重山東吉美樂四門衣櫥，只有其外飾面為水曲柳，主材料大部分都是人造板?！ 嵞炯揖呤袌龃妗捌咦谧铩薄 ?jù)介紹，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并綜合消費者投訴反映情況分析，目前實木家具市場主要存“七宗罪”：標(biāo)識標(biāo)簽不規(guī)范，材質(zhì)都由銷售員說了算；產(chǎn)品以次充好，以假亂真；虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品使用說明書；不提供發(fā)票
4、；虛假宣傳后，廠家不肯退貨；家具市場給消費者的承諾無法兌現(xiàn)。 不提供產(chǎn)品使用說明書在家具市場十分常見，而根據(jù)國家法律，出售的家具必須具備使用說明。“有的銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物。還有些人在被要求提供說明書時，會拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫。更有甚者以‘會被別的商家會偷去技術(shù)’的理由拒絕提供說明書。”李嘉說道?！ ≠徺I前，獲得說明書困難；購買后，以虛假宣傳為理由要求商家退貨時，消費者也往往不能如愿。李嘉告訴記者，在被要求退貨時，商家的第一反應(yīng)幾乎完全相同，“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的！”，以此來否認(rèn)虛假宣傳的事實?！ 斑€有一些廠家一再強調(diào)他們的產(chǎn)品為‘全實木’，并拒
5、絕退貨?！崩罴胃嬖V記者，美麗堅妮一名工作人員在消保委工作人員致電質(zhì)疑“家具全實木”的真實性后，就不愿承認(rèn)，并連連表示“不可能”，聲稱家具是“百分之百的橡膠木”，還反問工作人員，“是不是瞎了眼了？如果沒有瞎眼就不要亂說?！薄 ±罴胃嬖V記者，他們目前已經(jīng)將相關(guān)調(diào)查情況反饋給工商部門，要求查處。同時，他們還會召集7家商場和12個品牌的負(fù)責(zé)人，召開座談會，給消費者作出承諾?！ ∮浾咛皆L：被曝家具店仍稱“全實木” 隨后，記者實地走訪了浙江省消保委暗訪7家家具市場之一的新時代家居紫金店。在市場中，記者看到不少家具店鋪都打出了“100%全實木”的宣傳牌，以此來吸引消費者的目光?！ ∮浾咭韵M者
6、的身份探訪了該廣場四樓的一家家具店，店鋪中央一套四角餐桌和餐椅組合十分顯眼，桌上的標(biāo)簽牌上寫有主材“橡木”字樣?！ ∮浾唠S后詢問營業(yè)員，這套餐椅是否為全實木的？“對的，你能夠看得出來的，這椅子底下全都是實木的?！薄澳钦f明書可不可以給我看一下，我想了解點數(shù)據(jù)?！薄罢f明書我們這里沒有的，桌椅又不是電器，說明書沒什么用得?！睜I業(yè)員回答道。 隨后記者詢問是不是購買實木家具能開發(fā)票，營業(yè)員表示無法第一時間提供，但是可以在送貨時一同送來。而當(dāng)記者提出想要在送貨單寫明主材和輔材材質(zhì)時，營業(yè)員向記者表示，按照他們店鋪的規(guī)定，出售的家具只需寫明型號即可?！ ≠弻嵞炯揖咭魅∑睋?jù)、標(biāo)明材質(zhì) 現(xiàn)在家
7、具消費者當(dāng)中流傳著一個說法，“在沒有專業(yè)人員陪同下購買實木家具，是不可能買到真貨的?！蹦敲雌胀ㄏM該如何保護自己的利益不被侵害呢？ 對此，李嘉承認(rèn)，由于實木家具制造的特殊性，消費者不可能將家具鋸開檢測，購買時的確很難一目了然地判斷實木家具的真?zhèn)?。但他同時強調(diào)，消費者在購買過程中最關(guān)鍵的是還是要有充分的自我保護意識，“像說明書、發(fā)票之類的票據(jù)，消費者一定要記得索取，并且要求商家在發(fā)票上標(biāo)明家具材質(zhì)?！薄 ±罴胃嬖V記者，銷售人員在推銷產(chǎn)品時往往會說得天花亂墜、夸大其詞，
