年度計劃和總結(jié)格式

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1、內(nèi)容提示：1、年度計劃（目標）的寫作要點2、如何寫部門年度計劃3、10年總結(jié)及11年計劃格式一、年度計劃（目標）的寫作要點目標管理五要素要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標示例目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預(yù)定計劃表、日程表1月：2月：評價5、是否達成了

2、既定目標？完成成果的評價實際銷售收入：5500萬元毛利：1100萬元設(shè)定有效目標的SMART原理Specific:具體的Measurable:可測量Achievable:可實現(xiàn)Relevant:相關(guān)聯(lián)的Timebound:時間限定目標類型目標種類目標說明1.利潤目標以增加盈余或減少虧損為目的2.銷售目標以擴大市場，增加銷售為目的3.產(chǎn)量目標以機器或設(shè)備的最大產(chǎn)能來生產(chǎn)為目的4.成本目標以降低生產(chǎn)、銷售及管理等方面的費用為目的5.研發(fā)目標以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)為目的6.投資目標以擴充生產(chǎn)規(guī)模、收購其他公司達到企業(yè)成長的7.管理改進目標以提高經(jīng)營績效或

3、生產(chǎn)力為目的目標衡量標準的寫法p定性：l可以是特性：準確性、及時性、完備性、可靠性……..l可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作：l完成、認可、批準、同意、通過、使用…..p定量：l一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告……p確定：以上級認可的最能反應(yīng)目標本質(zhì)的標準為準。第一步：搜集詳細的目標信息l提高市場滲透力；l維持市場地位；l控制間接費用；l改善采購工作；l提高工作安全性；l提高生產(chǎn)能力。提出基本原則p上級向下級指明目標分解的基本原則：l加強培養(yǎng)內(nèi)部員工；l不再增加新員工；l在本年內(nèi)不得再增加工資；l下達任務(wù)是否合適，以完成或超額完成業(yè)務(wù)的

4、銷售人員占60%為判斷；l薪酬比不得超過行業(yè)平均水平。第二步：加強內(nèi)部橫向協(xié)作p某部門的經(jīng)理需知道其他部門對他的要求；p他在設(shè)定目標時，他要向其他管理人員提出什么要求。p例：l生產(chǎn)部經(jīng)理：從銷售經(jīng)理獲得關(guān)于銷售量和銷售時間表的信息；l開發(fā)部經(jīng)理：從生產(chǎn)經(jīng)理獲得有關(guān)新產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。第三步：明確管理責(zé)任和范圍p責(zé)任確定的基本形式：l主要業(yè)務(wù)；l分配給管理部門的人員；l管理人員的責(zé)任參數(shù)（按組織單位分）：u總公司；u子公司；u工廠；u部?！ぷ⒁猓簫徫徽f明書是靜態(tài)的責(zé)任：l強調(diào)任職者的行動，而不是目標。第四步：確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域p選擇關(guān)鍵領(lǐng)域的指導(dǎo)原則：

5、l用結(jié)果，不用過程；強化服務(wù)l用產(chǎn)出，不用投入；增加服務(wù)窗口l用目的，不用手段；微笑服務(wù)l用結(jié)果，不用工具；采用ATMl用結(jié)果，不用程序；醫(yī)院一條龍服務(wù)l用什么，不用什么。用滿意，不用服務(wù)二、如何做部門年度計劃（以下內(nèi)容在年度計劃和總結(jié)中體現(xiàn)）一、部門的職責(zé)概述　“定位：做什么？”二、部門的工作目標　“做到什么程度？”三、部門的工作計劃　“怎么做？”四、部門的組織結(jié)構(gòu)五、部門的費用預(yù)算六、部門的資源要求一、部門的職責(zé)概述p提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？p管理文件：部門職能說明書p模板：部門職能說明書樣本p考核：部門關(guān)鍵績效考核

6、指標二、部門的工作目標p提示：部門的工作目標是根據(jù)本部門職責(zé)定位所制定的年度重點工作的成果。p目標要盡可能量化，便于考核。p不宜過低、過多、過高；p要明確、集中；p跳起來、夠得著。三、部門的工作計劃提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按：a)時間；b)責(zé)任人；c)關(guān)鍵要素；d)實施策略；e)考評標準，f)進行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進計劃中達成目標；對部門工作計劃的實例：g)財務(wù)部門的工作計劃。四、部門的組織結(jié)構(gòu)五、部門的費用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費用指標的預(yù)算情況。）總部標準部門預(yù)算原因說明交通費（元/月）通訊費（元/月）差旅費（元/月）（同總部標

7、準）招待費（元/月）申請購置固定資產(chǎn)：123456本部門總費用預(yù)算額：（參考報表：總部職能部門預(yù)算報表）六、部門的資源要求p1部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：p崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況p全年編制預(yù)算p2待聘人員編制的需求理由：lA:B:C:D:p3新招聘員工到崗位時間分解計劃：lA:B:C:D:p其他需求：1、2、工具3：反饋：業(yè)務(wù)員月度考核量表（績效考核表）工作事項標準分數(shù)評評價方法計計劃完成時間完成情況記錄自自評得分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)評分本本月預(yù)期工作職責(zé)及目標公司制度執(zhí)行考核內(nèi)容簡述標準分值考核分值自評人力資源部對計劃執(zhí)行過程的加分評價及崗位職

8、責(zé)執(zhí)行過程的扣分評價與理由加分項及過程描述（0~20）扣分項及過程描述（–20~0）三．燁興內(nèi)衣2010年總結(jié)格式1．今年的目標，今年的