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《服務器故障應急預案V10》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、服務器故障應急預案1目的為提高科室處理公司局域網(wǎng)中服務器故障的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保局域網(wǎng)系統(tǒng)的安全和高效，最大限度地減小服務器服故障對生產(chǎn)的影響，保護公司利益，特制定本預案。2適用范圍本預案適用于公司局域網(wǎng)中提供公共服務的服務器發(fā)生和可能發(fā)生的故障。3預防機制服務器故障預防措施包括分析風險，建立檢測體系，準備應急處理措施，控制影響擴大。3.1服務器故障分類服務器硬件或軟件的故障；自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害等。3.2應急準備科室相關工作人員明確職責和管理范圍，根據(jù)實際情況，安排應急值班，確保到崗到人，
2、聯(lián)絡暢通，處理及時準確。3.3具體措施（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)。（2）服務器4采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎。4有關應急預案4.1機房漏水應急預案（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知相關人員，相關人員接報后應立即前往事發(fā)地。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關人員立即通知球所綜合管理室進行處理,并及時清除機房積水。（3）若墻體或窗戶滲漏水，相關人員立即采取有效措施確保機房安全，同時通知球所綜合管理室，及時清除積水，維修墻體或窗戶
3、，消除滲漏水隱患。4.2機房長時間停電應急預案接到長時間停電通知后，相關人員應及時部署應對具體措施，啟動備用電源,保證服務器正常運行。4.3服務器硬件故障應急預案（1）核心服務器雙機配置，配置好備用服務器，隨時待命。（2）發(fā)生服務器硬件故障后，相關人員應及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障服務器在短時間內(nèi)無法修復，相關人員應啟動備用服務器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；將故障服務器脫離網(wǎng)絡，進行故障排除工作。（3）服務器硬件故障預防與排除參考附件1。4.4服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案（1）4做好服務器軟件系統(tǒng)的定時備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時恢復系統(tǒng)。（2）發(fā)生服
4、務器軟件系統(tǒng)故障后，相關人員應檢查出現(xiàn)故障的原因并盡快排除。（3）如遇服務器系統(tǒng)崩潰，應啟用備份系統(tǒng)進行恢復。（4）服務器軟件故障預防與排除參考附件2。附件1：服務器硬件故障預防與排除1故障預防域控服務器雙機配置。局域網(wǎng)中域控服務器購置于2004年，原用于球所地震處理計算節(jié)點，機器常年24小時運行，硬件出現(xiàn)于一定程度老化。公司域控服務器擔任了DNS、AD、DHCP等服務器角色，機器需要24小時運行，使用率極高，老化快。為了安全，建議配置相同硬件的服務器為備用域控服務器。當域控服務器出現(xiàn)不可恢復的硬件故障時，馬上啟動備用域控服務器，從而減小域控服務器硬件故障風險。2
5、故障排除當服務器出現(xiàn)硬件故障，通過以下步驟排除：（1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬件。（2）恢復固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標配備件；清除CMOS，恢復資源初始配置。4附件2：服務器軟件故障預防與排除1故障預防1.1服務器初始狀態(tài)備份安裝配置好服務器軟件系統(tǒng)，經(jīng)測試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，用GHOST軟件備份好服務器系統(tǒng)。備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。1.2服務器實時狀態(tài)備份公司局域網(wǎng)中服務器包括域控服務器和防火墻。域控服務器AD、DHCP服務的數(shù)據(jù)庫和防火墻的ISA數(shù)據(jù)庫會周期更新一
6、次，服務器投入使用后，用Windows2003自帶ntbackup定期（建議30天一次）備份系統(tǒng)狀態(tài)。備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。2故障排除服務器軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，先對服務器系統(tǒng)查毒，升級相關系統(tǒng)軟件，若故障依然存在，通過以下步驟排除：（1）用備份系統(tǒng)還原服務器系統(tǒng)。GHOST文件還原服務器系統(tǒng)的初始狀態(tài)，進入“目錄服務還原模式”還原系統(tǒng)實時狀態(tài)。（2）重新安裝配置服務器。若備份系統(tǒng)還原系統(tǒng)失敗，必須重新安裝服務器系統(tǒng)。域控服務器系統(tǒng)安裝配置順序：操作系統(tǒng)—AD服務—DNS服務—DHCP服務—“目錄服務還原模式”還原系統(tǒng)實時狀態(tài)；防火墻服務器系統(tǒng)安裝配置
7、順序：操作系統(tǒng)—ISA服務—“目錄服務還原模式”還原系統(tǒng)實時狀態(tài)。4
