KPI績效考核管理方案--KPI實施,KPI分解

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1、KPI績效考核管理方案--KPI實施,KPI分解　　KPI(關(guān)鍵績效指標)分析是BI系統(tǒng)中核心的分析功能之一。關(guān)鍵績效指標分析是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，來衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。簡單的說，就是實施的業(yè)績與目標業(yè)績進行對比，從而來考核企業(yè)員工的一種分析手段?！　∫?、關(guān)鍵建立合適的績效指標　　KPI中很突出一個K字，即關(guān)鍵兩個字。從這里就可以看出，KPI分析并不是對企業(yè)中所有的績效指標進行分析，而只是對其中關(guān)鍵的指標進行追蹤。為此要做好KPI分析的話，很關(guān)鍵的一個內(nèi)容就是選擇合適的績效指標

2、。簡單的說，占考核結(jié)果60%左右的指標就是關(guān)鍵指標。具體的說，可以從以下幾個角度出發(fā)來選擇合適的績效指標?！　?、需要了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)?！　〗㈥P(guān)鍵績效指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。要選擇一個合適的指標作為關(guān)鍵的績效指標，那么首先需要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，或者說企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)。如某些企業(yè)，如公益性企業(yè)可能不是以贏利為目的。像政府機構(gòu)的辦事處等等，他們的主要績效指標可能就是用戶的滿意度、辦一個業(yè)務(wù)所需要的時間等等。而對于一些盈利性的企業(yè)，那么利潤永遠是關(guān)鍵指標之一。所以需要建立一個合適的KPI，首先需要了解企業(yè)的性質(zhì)　　2、需要建立部門級別

3、的KPI?！　∠皲N售部門，他們的KPI可能就是銷售額。而對于采購部門，他們的KPI就是采購成本、到貨率、不良品率等等。可見，在同一個企業(yè)中，不同部門的KPI是不同的。為此各個部門的經(jīng)理要和部門的關(guān)鍵用戶一起對KPI進行細分，分解為更細的KPI以及各個職位的業(yè)績衡量指標。在手工作業(yè)階段，要分解到職位這一級別，可能工作量會很大。但是在BI系統(tǒng)中，只要用戶提供準確的數(shù)據(jù)，那么計算分析在幾分鐘之內(nèi)都可以搞定。　　3、需要注意KPI指標的級別?！　⊥ǔＧ闆r下，每一個職位都會影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或者影響到過程中的某個點。也就是說，這里可能會有一個跨過

4、程的內(nèi)容。在訂立績效考核目標的時候，應(yīng)該考慮職位的任職者是否能夠控制這個指標的結(jié)果。如果企業(yè)員工不能夠控制，則該項指標就不能夠作為任職者業(yè)績的衡量指標。舉一個比較簡單的例子。如生產(chǎn)能否按時完成這個績效考核指標，其關(guān)系到采購到料是否及時、生產(chǎn)計劃是否合理、人事員工招募是否到位等多個部門。為此這個指標的話就不能夠作為生產(chǎn)計劃人員的考核指標，而只能夠作為生產(chǎn)經(jīng)理或者廠長等人員的考核指標?！　】傊⒑线m的關(guān)鍵績效指標，是KPI分析能否成功的前提。從某種意義上來說，這更像是企業(yè)管理層需要考慮的內(nèi)容。不過對于一些實力比較強的BI企業(yè)，他們的實施顧問在做K

5、PI分析設(shè)計時，往往會評估企業(yè)的KPI指標設(shè)置是否合理。因為不合理的設(shè)計，最后實施顧問的工作成果很可能會成為擺設(shè)。所以筆者認為，評估關(guān)鍵績效指標是否合適，這個工作是必不可少的。如果企業(yè)原有的KPI指標就是專門的咨詢顧問幫助設(shè)計的，那么一般不會有多大的問題。相反，是企業(yè)管理部門自己的設(shè)計的，那么在實現(xiàn)KPI功能時，可能需要有一個評估的過程?！　《?、時間段的設(shè)計　　考核往往有一個時間的過程。如以一年作為一個考核周期、還是以一個月作為考核周期、或者是以一個星期作為一個考核周期等等。不過的企業(yè)，對于這個周期的定義是不同的。為此在BI系統(tǒng)中設(shè)計KPI模型時

6、，也能過做的太死。筆者認為，在KPI設(shè)計時，可以從以下幾個角度考慮?！　?、對于時間的跨度，在設(shè)計KPI模型時，不要限制死?！　《强梢栽O(shè)計一個開關(guān)，讓用戶自己選擇KPI統(tǒng)計的時區(qū)。如對于銷售額來說，可能是以一個月為周期進行考核。但是客戶滿意度的話，則可能是以一年為單位等等。所以需要根據(jù)不同的考核指標，來設(shè)計不同的周期。如果在源代碼中寫死的話，則后續(xù)就很難調(diào)整。為此筆者建議，最好是在界面中設(shè)計開關(guān)，讓用戶根據(jù)自己的需要進行選擇?！　?、在顯示KPI結(jié)果的時候，用戶可以根據(jù)自己的需要來選擇顯示的時間段?！　∪缟厦孢@個案例中，如果用戶需要顯示2003

7、年的統(tǒng)計結(jié)果，那么就可以選擇2003年這個年份。在這個年度內(nèi)，如果只需要選擇一個單獨的月份，那么就選擇具體的月份。如果需要顯示多個月份的話，那么可以移動鼠標選擇多個月份。如上圖所示，筆者選擇了2003年的6、7、8、9四個月份。此時界面上顯示的就是這個四個月份的KPI結(jié)果。筆者認為，這么設(shè)計可以提高系統(tǒng)的靈活性。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇需要顯示的結(jié)果。如此就可以滿足不同用戶的不同需求。不過在這幾這個的時候，需要注意一個速度的問題。如果用戶選擇多個跨度的時候，其反應(yīng)速度很慢，那么用戶是搬起石頭砸自己的腳了?！　?、時間段對數(shù)據(jù)的影響?！　≡谖恼乱?/p>

8、開頭筆者就談到過，KPI其實就是實際業(yè)績與目標業(yè)績的一種對比關(guān)系?，F(xiàn)在我們需要考慮的是，如果實際業(yè)績還沒有，那么目標業(yè)績是否需要在上面的