文化天空,藍(lán)天驛站

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1、文化天空自2011年推出“藍(lán)天書屋”客艙特色服務(wù)產(chǎn)品后，在乘機(jī)旅客群中反響良好。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，兩艙旅客更喜歡從書籍中汲取知識(shí)，“藍(lán)天書屋”服務(wù)產(chǎn)品的推出不僅能滿足這部分高端旅客的需求，還能彌補(bǔ)上航老機(jī)型所存在的娛樂服務(wù)設(shè)備缺陷?；凇八{(lán)天書屋”服務(wù)產(chǎn)品的可行性，部門進(jìn)一步地拓展和豐富了此項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并衍生出系列服務(wù)產(chǎn)品之“文化之旅”，通過在航班中配備雜志和書籍供兩艙旅客閱讀，為高端旅客創(chuàng)造一種文化休閑的乘機(jī)方式，營造更好地航班文化氛圍，提升航班服務(wù)品質(zhì)。在計(jì)劃推出前，部門對(duì)上海的部分圖書館進(jìn)行了了解和走訪，最終選擇與長(zhǎng)寧圖書館中國之窗合作，它是由國務(wù)院新聞辦公室、上海市新

2、聞辦公室和長(zhǎng)寧區(qū)委宣傳部共同指導(dǎo)下成立的，國內(nèi)首家唯一涉外的一級(jí)圖書館，是世界各地人士文化交流的中心，通過合作由窗口服務(wù)共同展現(xiàn)對(duì)外開放的國際效應(yīng)和文化形象。為迎合上航海派、時(shí)尚、活力的品牌氣質(zhì)，設(shè)計(jì)首批空中配機(jī)的書籍將選擇有關(guān)中國歷史和上海人文情懷的典籍供旅客借閱欣賞。為了讓旅客有更多的時(shí)間去細(xì)細(xì)體會(huì)配機(jī)的書籍，計(jì)劃在重要航班及飛行時(shí)間為3小時(shí)以上的國內(nèi)、地區(qū)和國際航班中進(jìn)行推廣。2013年4月部門在飛往烏魯木齊的4個(gè)品牌乘務(wù)組掛牌飛行航班中進(jìn)行了“藍(lán)天書屋”特色服務(wù)產(chǎn)品的試運(yùn)行工作。航班結(jié)束后，乘務(wù)長(zhǎng)們紛紛表示此項(xiàng)服務(wù)受到了旅客的歡迎，并發(fā)來了在航班中拍攝的照片。結(jié)合

3、乘務(wù)長(zhǎng)們反饋的信息，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的大多旅客都偏愛一些關(guān)于上海人文景點(diǎn)、中國傳統(tǒng)菜式秘笈以及有關(guān)中國出土玉器的鑒定法則等書籍；而國外的旅客大多選擇了《外國人學(xué)說普通話》和有關(guān)京劇臉譜的《ChineseAuspiciousDesigns》、《ChinesefolkMasks》等書籍。由于此服務(wù)項(xiàng)目的推出，旅客們表示近五小時(shí)的航程感覺過的特別地快，他們?cè)跈C(jī)上不但能學(xué)到知識(shí)，還交到了志同道合的朋友，感到非常的開心。通過試運(yùn)行工作的順利完成，并取得了一定的成效，部門于5-6月份將在更長(zhǎng)的航線中進(jìn)一步做好“藍(lán)天書屋”的推廣工作，并結(jié)合旅客的建議與長(zhǎng)寧圖書館進(jìn)行洽談，選擇圖文并茂及更前

4、沿的書籍來迎合旅客的喜好。在條件成熟后，部門設(shè)想將鼓勵(lì)旅客贈(zèng)出自己喜歡的書籍，并在書籍首頁留下贈(zèng)語，通過好書分享，放圖書于自由，使機(jī)上的書屋像漂流瓶一般流動(dòng)起來，讓智慧和思想在不同的人心中回響。此活動(dòng)既能倡導(dǎo)全民閱讀，豐富空中文化生活，又能通過書籍回收再使用，積極倡導(dǎo)和實(shí)施環(huán)保理念。