防盜防搶預(yù)案

《防盜防搶預(yù)案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、防搶、防盜、防詐騙預(yù)案二樓由于經(jīng)營品類較多，而且貴重物品較集中，現(xiàn)針對以下幾種情況做以下應(yīng)急預(yù)案：一、預(yù)防為主：員工在日常工作重要提高警惕，與顧客交談時應(yīng)注意不要將有關(guān)于企業(yè)的機(jī)密信息泄露給顧客或無關(guān)人員，如：貨物的銷售量、日收款數(shù)量，貨品的擺放位置，安保人員數(shù)量，巡查方式，監(jiān)控室的位置，監(jiān)控器的位置、功能、是否使用，保險柜的密碼、使用方式、鑰匙存放位置等。二、發(fā)現(xiàn)問題：1、發(fā)現(xiàn)有顧客多次光顧，并留意或打聽柜臺結(jié)構(gòu)、人員分布，監(jiān)控器的布局、商品價位及擺放位置等情況是要及時向區(qū)域負(fù)責(zé)人、安?？品从场７磻?yīng)時應(yīng)注意講明可疑人

2、員的以下特征：性別、年齡、相貌、口音、衣著等，如有交談要講清談話的內(nèi)容，其打聽的內(nèi)容。三、報警工作：1、在日常工作中員工如發(fā)現(xiàn)有顧客隨身攜地木棍、管制器具、槍械、爆炸物品時，要立即向區(qū)域負(fù)責(zé)人、安保科（6810）報警。報警時注意講清以下幾點：a.報警原因，b，嫌疑人的特征（身高、發(fā)型、穿著、口音等）；c，所在位置（如與可疑人進(jìn)行交談，要匯報交談內(nèi)容）d、報警人的姓名、部門、工牌號。2、顧客如果已經(jīng)實施搶劫或已經(jīng)拿出兇器威脅到員工、顧客的生命，現(xiàn)場的其他員工在保證個人安全的情況下，應(yīng)立即向安?？评脠缶b控器或電話報警，

3、報警時講清a、報警原因、b所在位置、c現(xiàn)場情況3、員工注意盯防嚴(yán)密監(jiān)視可疑人的行蹤，及時向安?？茀R報現(xiàn)場情況。四、應(yīng)急預(yù)案：A、珠寶首飾類：1、柜組設(shè)值班管理員一名/天，營業(yè)終了收完貨后，各品牌負(fù)責(zé)人將柜臺全部鎖好，并認(rèn)真檢查之后統(tǒng)一將鑰匙交給值班管理人員，鎖入保險柜;值班人員將鑰匙保管好，與當(dāng)班柜組長進(jìn)行封場及次日的開場工作，檢查各品牌柜臺門及保險柜是否鎖好，檢查地面、柜臺有無遺漏貨品。既可責(zé)任落實到個人同時又培養(yǎng)員工責(zé)任心；2、在迎賓過程中，每當(dāng)有顧客臨近柜臺兩句話要洪亮，同時細(xì)心觀察顧客動機(jī)，分析其是購買型顧客還

4、是較可疑人員，提高警惕心。如多位顧客同時來到柜臺要求拿貨必須尋伙伴崗位同事進(jìn)行取拿商品，嚴(yán)禁杜絕同時給兩位顧客取貨，實行“一對一”式服務(wù)，出現(xiàn)客流高峰時柜組長及店長需加強(qiáng)巡視，時刻警惕；3、每柜臺均配有黑色襯底的奉客盤，每位員工在為顧客展示商品時必須使用客盤并將商品完好展示于盤內(nèi)，取貨數(shù)量不得超于兩件；可用便簽隨時記錄拿出貨品的件數(shù)，貨品不離營業(yè)員視線，同時確保商品安全，拿取商品超于兩件視為違紀(jì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行處罰；4、給顧客試戴商品時必須為本品牌營業(yè)員，應(yīng)主動為顧客試戴及取拿，杜絕顧客自己佩戴及摘試。顧客試戴商品過程中

5、，營業(yè)員要眼不離貨，避免顧客試戴商品期間離開本柜臺去其他柜臺看商品等，做到細(xì)心認(rèn)真，杜絕忘記取回商品等違歸操作；5、在取拿金條等附帶盒子的商品，取拿時采取裸取方式，即商品脫離盒子展示于客盤內(nèi)，可將商品明顯化，既有利于商品留在營業(yè)員視線范圍內(nèi)，同時避免不法分子有機(jī)可乘；在顧客要求將商品及盒子同時展示時，注意（此時柜臺應(yīng)有兩個以上營業(yè)員在場）兩名營業(yè)員可以給顧客邊介紹邊演示，并親自為顧客演示，如顧客要求其自己演示并有反復(fù)打開關(guān)上等動作時，營業(yè)員在眼不離貨的同時可伺機(jī)取回顧客手中盒子及貨品，變被動為主動。且在收回商品時一定要

6、在顧客面前將商品與盒子再次分開，檢查盒內(nèi)物品是否存在或完好無損。既在保證商品安全的同時再引導(dǎo)其消費；6、發(fā)現(xiàn)可疑人員在柜臺逗留且不需要商品介紹服務(wù)的，要及時跟隨其動向，必要時叫保安人員留意，避免割玻璃及偷盜事件發(fā)生；7、商品成交時主動陪同顧客前去交款，以保證商品正常銷售，如還需接待其他顧客，需尋伙伴崗位陪同交款，否則在收回小票時實行二次檢查，認(rèn)真檢查及核對小票及發(fā)票，發(fā)現(xiàn)可疑處先穩(wěn)住顧客去小票所示款臺處確認(rèn)其真實性，再進(jìn)行發(fā)貨，避免詐騙事件發(fā)生；8、詐騙商品案件多發(fā)生在吃飯時間，此期間柜臺留守人員不夠充足，是犯罪分子作

7、案的最佳時機(jī)，故在此期間交易貴重商品時（金條、大件商品），必須要有兩個以上營業(yè)員同時在場（可以通知柜組長在場），我們要做到在任何時間段里銷售大件商品均由兩營業(yè)員以上同時在場，一定要柜臺里外共照應(yīng)，既可互相警惕幫忙又可警示犯罪分子，使其無從下手，以確保商品安全；9、協(xié)助銷售時（伙伴崗位互照看時）不僅要協(xié)助推介商品，而且有責(zé)任看好商品，提高貨品安全意識，在銷售中（特別是旺季）要嚴(yán)格按照以下規(guī)范執(zhí)行：A、展示貨品要用托盤；B、給顧客展示貨品不得超過兩件；C、早晨上貨和晚上收貨時要將貨品點數(shù)核對，收完貨后各品牌負(fù)責(zé)人將柜臺全部

8、鎖好；D、交接班時，員工必須認(rèn)真清點貨品數(shù)量并要簽字確認(rèn)；E、在客流高峰時，不要為了積極銷售而同時接待兩位顧客，必要時招呼其他同事幫忙；F、發(fā)現(xiàn)可疑人物或隱患要及時上報并提高警惕；10、在商場突然斷電時，不要慌亂，不要忙于取拿照明燈，首先要取回顧客手中商品，再取拿照明燈。如果條件不允許應(yīng)立即停止交易，以確保商品安全。11、遇斷電或