連鎖超市的逆向物流管理開題報告

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1、上海電視大學畢業(yè)設計（論文）開題報告6上海電視大學畢業(yè)設計（論文）開題報告一、選題的目的和意義自上個世紀90年代開始，我國的連鎖超市經(jīng)歷了風風火火的大發(fā)展，在短短二十幾年的時間里，發(fā)展成為我國主流的零售業(yè)形式。對于零售業(yè)而言，最重要的是通過戰(zhàn)略實施來獲取競爭優(yōu)勢，以期獲取更多的利潤。而零售業(yè)獲取競爭優(yōu)勢一方面靠物流管理技術來節(jié)約成本、提高內(nèi)部運營效率；另一方面零售企業(yè)需要通過增加消費者滿意度來提升銷售總量。而隨著物流行業(yè)的發(fā)展，零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的兩方面的提升都集中到了逆向物流管理上。有效的逆向物流對零售企業(yè)而言，可節(jié)約

2、物流成本，提升經(jīng)營效率，對消費者而言，良好的退換貨制度可提升消費者滿意度，從而提升銷售量。很多連鎖超市經(jīng)營也看到了逆向物流在經(jīng)營中的重要性，根據(jù)RogersandTibbenLembke(1999)的實證分析數(shù)據(jù)，逆向物流的實施可幫助提升零售企業(yè)銷售總量的10%-15%，而在一些規(guī)模報酬更高的零售企業(yè)，這一銷售總量的提升可達到40%（Rogers,Lambert,Croxton,andGarciaDastague2002）。目前，逆向物流在連鎖超市經(jīng)營中的優(yōu)勢已經(jīng)有所凸顯，它通過將正向供應鏈的環(huán)節(jié)實行反向運行，來達到對

3、廢棄產(chǎn)品、殘次品或其他原因被退回的產(chǎn)品沿著供應鏈渠道的逆向運行方向進行返還，以達到對這些產(chǎn)品的的充分利用，大大節(jié)約了超市的物流成本，為目前競爭激烈的連鎖超市贏得價格優(yōu)勢。本文通過對連鎖超市的逆向物流管理進行實例分析，了解當前我國連鎖超市經(jīng)營中逆向物流的實施現(xiàn)狀，以及逆向物流對連鎖超市的競爭力提升的影響和效果，并就連鎖超市實施逆向物流進行SWOT，提出通過實施逆向物流來提升超市競爭力的改善建議。二．文獻綜述（一）國外研究現(xiàn)狀國外對逆向物流的研究起步較早，理論框架和實證分析方面的文獻較多，成果較為豐富。首先，對逆向物流的理

4、論研究，MJoséálvarez-Giletal6上海電視大學畢業(yè)設計（論文）開題報告(2006)對逆向物流研究的理論框架進行了概述，認為逆向物流的實施是由外部壓力、企業(yè)組織因素和個人因素三方面共同作用的。其中，對企業(yè)實施逆向物流的外部壓力分析，主要是利益相關者理論框架下進行分析。一個零售企業(yè)的主要利益相關者主要有供應商、消費者、政府組織、非政府組織、企業(yè)的持股人等（Toffel，2003），他們對企業(yè)實施逆向物流有著各自不同的利益出發(fā)點，如顧客希望退貨期長一些，以保證他們有更多的機會獲得企業(yè)的退換貨和售后維修服務；產(chǎn)

5、品的回收對某些支持環(huán)保的NGO來說是其支持企業(yè)實施逆向物流的主要動因；而股東或者持股人希望能夠得到最大利潤分紅，因而支持逆向物流來減少成本，幫助利潤最大化等。因此，企業(yè)對逆向物流的實施策略需要綜合權衡這些利益相關者的利益，來制定逆向物流實施戰(zhàn)略。實施逆向物流的組織因素主要有：其一，企業(yè)資金支持，Caldwell（1999）對雅詩蘭黛實施逆向物流的成本進行了測算，即需要1300萬美元。其二，資源供給的重組。在充足的資源供給條件下，可幫助企業(yè)客服ＲＬ實施的內(nèi)部壓力和外部壓力，而這種充足的資源供給主要是通過企業(yè)組織冗余達成的

6、。實施逆向物流的人為因素的影響：主要是指逆向物流實施戰(zhàn)略的決策者。對企業(yè)資金投入到逆向物流的組織管理者行為的研究表明，漸進式的管理有助于企業(yè)逆向物流的實施。國外對逆向物流的實證研究集中在逆向物流實施內(nèi)容、過程、動因等各個方面。Marisa（2002）對國外逆向物流研究的所有實證研究的文獻綜述可以看出，產(chǎn)品被返回到逆向物流供應鏈有四種類別產(chǎn)品，分別為：生產(chǎn)不合格的返回，B2B和B2C產(chǎn)品的返回，產(chǎn)品召回，返修，退貨期內(nèi)返回，使用壽命結束的返回。而整個逆向物流管理內(nèi)容則是對五種產(chǎn)品的分別管理。其中，逆向物流實施動因主要有經(jīng)

7、濟因素和非經(jīng)濟因素，其中非經(jīng)濟因素是指法律因素或者環(huán)保因素，慈善因素等多方面。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國對逆向物流的研究主要是以實證研究為主，理論研究方面的創(chuàng)新較弱。在對連鎖超市的逆向物流研究中，其基本思路有以下相似之處：即將零售業(yè)的連鎖超市供應鏈結構進行梳理，并對逆向物流發(fā)生的環(huán)節(jié)進行分別研究，從而給出逆向物流實施的對策。姚遠（2010）、花均南（2006）對我國連鎖超市逆向物流存在的問題及策略進行了研究，其研究方法和觀點相似，認為超市的逆向物流發(fā)生在三個環(huán)節(jié)，分別是消費者的退貨；超市銷售的商品滯銷、過期或積壓的貨物返還

8、；配送中心對供應商的退貨。作者指出我國當前連鎖超市的逆向物流管理中存在問題主要是供應鏈各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)缺乏效率、逆向物流系統(tǒng)不完善等。焦薇、劉凱（2010）對超市逆向物流的種類和驅動因素進行了研究，與國外對逆向物流理論研究框架相似，其對超市實施逆向物流的動因從社會環(huán)境、消費者和超市自身三方面進行了闡述；而認為超市逆向物流管理的重點