數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)成功應(yīng)用案例討論

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1、中國(guó)銀行廣東分行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)成功應(yīng)用案例信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中非常重要的一部分，中國(guó)的商業(yè)銀行開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)已多年，相關(guān)數(shù)據(jù)積累相對(duì)完備且真實(shí)，信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作也已從簡(jiǎn)單的擴(kuò)大規(guī)模、以量取勝階段進(jìn)入到成熟競(jìng)爭(zhēng)、以質(zhì)取勝階段，各商業(yè)銀行不斷推出新的服務(wù)品種和花樣繁多的增值服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率并強(qiáng)化品牌意識(shí)以獲得利潤(rùn)?！　≈袊?guó)加入WTO后，銀行卡業(yè)務(wù)將在3至5年內(nèi)對(duì)外資銀行開(kāi)放，而銀行卡業(yè)務(wù)不依賴于分支機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)將使中國(guó)的商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)。信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，而且是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)客戶發(fā)現(xiàn)、客戶提升

2、、客戶保持、市場(chǎng)細(xì)分、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度、個(gè)性化服務(wù)乃至個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)等等一系列圍繞客戶關(guān)系的新問(wèn)題，支持日常運(yùn)作的信用卡生產(chǎn)系統(tǒng)是面向柜員和交易的日常營(yíng)運(yùn)和客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)法提供眾多分析、決策型用戶對(duì)大量歷史數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行突發(fā)的、復(fù)雜的決策分析，而建立一套以客戶為中心的信用卡業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)上述命題的必要可行手段?！　≡谶@種情況下，中國(guó)銀行廣東分行引入了海波龍的HyperionIntelligence，希望通過(guò)利用HyperionIntelligence應(yīng)用實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo):建立一套以客戶為中心的信用卡業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，方便企業(yè)各級(jí)工作人員獲

3、取各類信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本收益、風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效評(píng)估、客戶管理、營(yíng)銷戰(zhàn)役等決策目標(biāo)的支持，并達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理和控制、客戶關(guān)系管理與個(gè)性化服務(wù)、商戶分析與市場(chǎng)策略、費(fèi)用控制與利潤(rùn)分析四大應(yīng)用目標(biāo)?！　〕晒Φ浞吨袊?guó)銀行廣東省分行是國(guó)內(nèi)金融界最早成功實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用解決方案的單位，其在1996年投產(chǎn)的省市兩級(jí)金融管理信息系統(tǒng)(FMIS)因首次采用并成功實(shí)施先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/OLAP技術(shù)而榮獲“八五”國(guó)家科技攻關(guān)重大成果獎(jiǎng)，并成為目前業(yè)界反復(fù)引用的典型成功案例。在隨后的數(shù)年中，中國(guó)銀行廣東省分行在決策支持/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用研發(fā)方面的投入一直保持相當(dāng)大的力度，陸續(xù)

4、推出數(shù)項(xiàng)新的應(yīng)用，應(yīng)用領(lǐng)域也從最初的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)負(fù)債指標(biāo)監(jiān)控等分析主題逐步延伸至目前的客戶及消費(fèi)行為分析、個(gè)人信用評(píng)估、授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、客戶關(guān)系管理以及一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷等分析主題。　　廣東華際友天信息科技有限公司和中國(guó)銀行廣東省分行共同實(shí)施的信用卡分析系統(tǒng)采用了Hyperion和IBM在業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和工具，專門針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的商業(yè)智能應(yīng)用。此系統(tǒng)的研制目的是為與信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)各級(jí)管理人員、統(tǒng)計(jì)分析人員、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控人員，特別是業(yè)務(wù)發(fā)展人員提供靈活有效的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析/決策支持環(huán)境，使他們能夠便捷地獲得并分析客戶特征信息、各交易要素信息

5、以及市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息，從而支持成本收益、風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效評(píng)估、客戶管理、營(yíng)銷戰(zhàn)役等決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　⌒庞每I(yè)務(wù)分析系統(tǒng)構(gòu)建在企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，它整合了銀行內(nèi)部信用卡相關(guān)的所有重要數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的分析和挖掘，以及提供的全方位、多層次的輔助決策支持手段，幫助銀行領(lǐng)導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)變化及趨勢(shì)做出更好的戰(zhàn)略性商業(yè)決策，以挖掘重點(diǎn)客戶、提高服務(wù)質(zhì)量、減少運(yùn)作成本，為銀行帶來(lái)有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)這一思想的技術(shù)基礎(chǔ)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)(OLAP)以及先進(jìn)的決策支持與報(bào)表工具。具體地，在硬件層面，系統(tǒng)采用一臺(tái)

6、IBMRS6000M80小型機(jī)分兩個(gè)LPAR，一個(gè)LPAR作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器和ETL服務(wù)器，一個(gè)LPAR作為應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器，這些服務(wù)器通過(guò)局域網(wǎng)連接各類相關(guān)的分析客戶端;在軟件層面，系統(tǒng)采用DB2UDB作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理軟件，ETL開(kāi)發(fā)工具采用UNIXSHELL結(jié)合DB2SQLProcedure，前端數(shù)據(jù)分析工具使用HyperionIntelligence?！　∏岸斯ぞ呤褂玫腍yperionIntelligence，在商業(yè)智能技術(shù)和產(chǎn)品中，處于領(lǐng)先水平。HyperionIntelligence提供豐富的信息展現(xiàn)能力:強(qiáng)大的查詢功

7、能，靈活的報(bào)表設(shè)計(jì)和編輯功能，并且提供多項(xiàng)OLAP引擎擴(kuò)展功能。同時(shí)，海波龍強(qiáng)大的數(shù)據(jù)PULL/PUSH技術(shù)，特別是其服務(wù)器端的分析任務(wù)計(jì)劃調(diào)度、基于Web的報(bào)表分發(fā)、客戶端零管理等功能，為用戶搭建出高效的數(shù)據(jù)分析環(huán)境。系統(tǒng)功能　　系統(tǒng)結(jié)合信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)信息的分析涉及:客戶信息分析、交易信息分析、商戶信息分析、透支風(fēng)險(xiǎn)信息分析、綜合信息分析以及財(cái)務(wù)信息分析等，全面地覆蓋了信用卡業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性內(nèi)容。分析產(chǎn)生的各種分析報(bào)表、圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等以直觀友好的形式呈現(xiàn)于最終用戶面前?！　∠到y(tǒng)提供如下功能:　　●客戶關(guān)系管理與個(gè)性化服務(wù)　

8、　根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)度和消費(fèi)能力進(jìn)行分類;根據(jù)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分類;根據(jù)客戶的個(gè)人特征(年齡、性別、職業(yè)、收入等)進(jìn)行分類;根據(jù)客戶的喜好制訂客戶服務(wù)計(jì)劃，提供個(gè)性化服務(wù)。　　●風(fēng)險(xiǎn)管理和控制