綠城集團-項目營銷團隊精細化管理N

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1、項目營銷團隊精細化管理二O一一年五月二十九日引言各位領導、同仁：大家好！2011年，面臨國家房地產(chǎn)市場“限購”、“限貸”甚至“限價”的“三限”嚴峻形勢，同時，集團營銷系統(tǒng)正步入公司化轉型的開創(chuàng)階段。面對如此的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，我們堅定地坦然面對，迎難而上。從無到有，從有到優(yōu)，構建營銷新格局，開創(chuàng)營銷新局面。今天我與大家共同來探討分享團隊精細化管理的一些學習、思考和感悟，以期對我們今后的工作、企業(yè)的發(fā)展有所幫助，不妥之處還請大家海涵、指正。目錄第一部分團隊和精細化管理的內(nèi)涵第二部分標準項目營銷部第三部分項目營銷部負責人角色素描

2、第四部分項目營銷部團隊管理第一部分團隊和精細化管理的內(nèi)涵團隊和團隊管理目錄□團隊的定義□團隊發(fā)展的生命周期□團隊管理認識的誤區(qū)□團隊領導風格□團隊激勵方法□團隊精神□團隊管理的理想狀態(tài)團隊的定義由兩個以上具備知識與技能互補，具有共同的目標和價值體系，互助互利、團結一致為統(tǒng)一目標和標準而堅毅奮斗到底的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的業(yè)務成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊是在集體討論研究和決策以及信息共享和標準強化的基礎上，強調(diào)通過隊員奮斗得到勝利果實，這些果實超過個人業(yè)績的總和。1+1>2甚至3團隊發(fā)展的生命周期組建期所有團隊成

3、員明白：“人們對我的期望如何？我如何才能融入團隊？我們該做什么？有什么規(guī)矩？形成團隊結構框架，建立團隊與外界的初步聯(lián)系。動蕩期成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。溝通、激蕩、磨合。穩(wěn)定期團隊形成親密的關系，團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。逐步克服團隊建設中碰到的一系列阻力，新的行為規(guī)范得到確立并為大家所信任。高產(chǎn)期養(yǎng)兵千日，用兵一時。高度互信、彼此尊重。整個團隊熟練掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，通過合作追求團隊的成功。調(diào)整期思考已形成的規(guī)范，經(jīng)過民主討論，制定系統(tǒng)的改革方案，包括責任、信息交流、反饋、獎勵和

4、招收新員工等。最后，對改革措施實現(xiàn)跟蹤評價，并作必要的調(diào)整。團隊管理是本體建設部的事團隊管理就是考核團隊管理就是優(yōu)勝劣汰團隊考核指標過多過雜團隊溝通不徹底、不連續(xù)團隊管理認識的誤區(qū)團隊領導風格——民主集中制先人后事善用人長，發(fā)揮優(yōu)勢避免人短，貴在組合分類管理，區(qū)別對待善待“羅文”“熱爐”法則不斷認可新目標和愿景榮譽和頭銜適度授權開展活動團隊激勵方法真誠贊美傳遞激情樹立榜樣特別指導團隊聚合人心齊，泰山移服務精神尊重個人的興趣和成就向心力凝聚力團隊精神大局意識協(xié)作精神服務精神團隊管理的理想狀態(tài)1.明確的目標2.共同的準則3.

5、充分的信任4.自由的溝通5.合作與互補6.共贏與共享形整神聚精細化管理目錄一個私人管家的24小時綠城為什么推行精細化管理？精細化管理的定義精細化管理語錄一個私人管家的24小時6:00-7:00熨報紙，制定一天的菜譜。叫主人起床。進門后先把早餐放下，然后把報紙遞給主人，把窗簾拉開。護衛(wèi)主人上班。保護主人上車時，管家要面向車頭，打開車門之前要左右環(huán)視一下。打開車門后管家應站在車門的后面，這樣如果有緊急情況前面有車門擋著，后面有管家擋著，可以確保主人的安全。處理日常事務，安排午餐。7:30-8:008:00-9:309:30-

6、15:0015:00-17:30陪同主人出行。至少設計兩條路線，預防堵車。路線的安排中一定要有醫(yī)院，如果有突發(fā)情況比如小孩受傷，馬上可以送去就醫(yī)。安排晚宴。確定菜單及飲料。鋪上剛熨過的臺布；確定椅子的位置。擺放鮮花和燭臺。布餐具，根據(jù)上酒的順序來調(diào)整杯子的位置。熟記各位客人的姓名及喜好?？刂粕喜隧樞?、速度，處理任何突發(fā)事故。17:30-19:3019:30-21:0021:00-22:00送別客人，安排小時工或保姆整理房間。提醒主人轉天的事務，挑選相應的服裝。22:00-6:00休息。為什么公司要實施團隊精細化管理？是折

7、騰？是和自己較勁？每天這么繁忙，報告、報表、客戶、成交、投訴…工作基本面能維持就不錯了！是所追求的工作目標？是歷史使命？是社會責任感？精細化管理首先是一種態(tài)度，是一種意識，是一種心力，是一種堅定的意志力！是正確高效地把工作做好，是內(nèi)心的足夠強大和堅持不懈的努力！綠城為什么推行精細化管理？是營銷團隊管理的需要。是營銷“公司化”進程的需要。是綠城集團“精品戰(zhàn)略”的核心內(nèi)容。精細化管理到什么程度算是精細化管理呢？精細化管理評判的標準是什么？把集團的規(guī)定動作全部做到位就算是精細化？70分精細化VS標準化精細化不是標準化，標準化容

8、易同質(zhì)化。精細化是標準化的深入與升華。精細化管理，將公司的規(guī)范、標準、制度執(zhí)行到位，而且更進一步，更深入細致一點。24精細化管理的定義復雜的事情簡單化簡單的事情流程化流程的事情定量化定量的事情信息化精細化管理=具體明確的工作目標=精準衡量每一階段的工作進程和可能達到的效果使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙