銀行培訓卓越執(zhí)行力培訓課程

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1、支行長卓越執(zhí)行力訓練主講老師：孫軍正博士2015年9月中國重慶孫軍正培訓圖片：18萬人次見證孫軍正老師簡介孫軍正，博士，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人曾任招商銀行副總經(jīng)理中國銀行業(yè)績研究院院長中國執(zhí)行力十強講師注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家已出版《你能為銀行帶來什么》等專著35本中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓機構(gòu)高級顧問/特聘培訓師北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的

2、成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓滿意度在98%以上。他的品牌課程《銀行業(yè)績倍增特訓營》已成功導入1800多家銀行，使客戶的團隊執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績獲得了200%以上突破。目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的標準四、中層執(zhí)行的工具沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊，中層不執(zhí)行的三大危害：※戰(zhàn)略不落實※企業(yè)不賺錢※團隊不成長中層決定成敗所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負債？要么做負債，讓企業(yè)

3、內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價值中層的定位所有中層必須回答的第二個問題是：做放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，把企業(yè)戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃中層的作用中旭企管辦公室服務行政營銷市場與客戶銀行戰(zhàn)略財務人力資源聚焦目標：中層的角色所有中層必須回答的第三個問題：做乘客還是司機？乘客可以在車上睡覺，司機可以嗎？要么做乘客，只對自己負責!要么做司機，對全車乘客負責！經(jīng)常與下屬肆意談論上司。經(jīng)常因為自己部門的問題而責難別人。經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題。如果管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！大多數(shù)領導雖然職位變了，但思維還在員工層次

4、……如何讓中層當好司機？自己：轉(zhuǎn)換思維，做乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責中層管理者正承受著前所未有的壓力：上級希望自己提升績效，下級希望自己體現(xiàn)魅力，同級希望自己配合得當目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的標準四、中層執(zhí)行的工具客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代供求關系向客戶傾斜客戶掌握著我們的生死什么是客戶價值？客戶價值為什么重要？如何做客戶價值？一、什么是客戶價值菜肴服務價格檔次你去飯店，你會關注什么？品牌客戶價值關系/形象物理屬性產(chǎn)品價格經(jīng)濟屬性客戶體驗服務客戶價值=錢二、客戶價值為什么重要？我們的工資是誰發(fā)

5、的？顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度?！笆澜缡赘晃譅柆攧?chuàng)始人：山姆·沃爾頓不在客戶價值前放棄自我就在客戶面前放棄金錢三、如何做客戶價值滿足客戶需求越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢以客戶價值的名義超越競爭對手客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！超越客戶期望售前服務（售中服務、售后服務）差異化服務客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！關心客戶所關心的事！關心客戶所關心的人！差異化服務專注內(nèi)部客戶價值打造一流執(zhí)行型團隊團隊執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶價值，相互之間提供結(jié)果和價值，應成

6、為全員的做事準則。行長與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶關系。具有內(nèi)部客戶價值的團隊，才有可能為外部客戶提供價值。創(chuàng)造內(nèi)部客戶價值，打造執(zhí)行團隊如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題對下級：給激勵；給成長機會；給原則；給方法我們永遠要問自己幾個問題：我們的客戶是誰？上周為這些客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？本周準備做哪些事感動客戶？對客戶投入，投入，再投入！你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果。你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動。我們的目標是：努力，讓客戶感動！目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的標準四、中層執(zhí)行的工

7、具一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!執(zhí)行到位，就必須對結(jié)果負責在做每一件事情時,都需要有結(jié)果思維。只有以結(jié)果思維引導和控制行為,才能保證執(zhí)行到位對結(jié)果負責是執(zhí)行到位的基本前提要保證執(zhí)行的結(jié)果,就必須有結(jié)果思維:執(zhí)行之前,先想要達到什么目的和效果任務VS結(jié)果任務發(fā)傳真開會培訓招聘做報表結(jié)果確認對方及時收到清晰傳真針對問題制訂出具體措施或方案有收獲并有行動措施或計劃招聘到公司發(fā)展需要的