浙大羅賓斯答案

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1、第一章1.答：組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。管理者是指揮別人活動的人，對一個組織來說，管理者起著十分重要的作用。他們處于操作者之上，分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。缺少任何一個層次的管理者，組織都不能有效的運作，也就不能成功。2.答：效果是指組織目標的達成度，效率則是指組織投入與產(chǎn)出的關(guān)系，有效率的組織一定會使組織成本最小化。效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結(jié)果，他們相互聯(lián)系。高效率與高效果相關(guān)聯(lián)，低水平的管理通常是無效率和無效果或通過犧牲效率達到效果的。一般來說，有效果的組織不一定是有效率的。某些組織可

2、以不顧效率而直接達到效果。因此，管理不僅要注重效果，而且要盡可能的注重效率。3.答：（1）計劃包括規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。以及將目標逐層展開以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。（2）組織包括決定組織要完成的任務是什么，誰去完成這些任務。這些任務怎樣分類，誰向誰報告，以及各種決策應在哪一級上制定（3）領(lǐng)導包括激勵下層，指導他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員間的沖突等。（4）控制包括監(jiān)視組織的行動以確保按計劃進行，糾正各種偏差使組織回到正確的軌道上來。4.答：明茨伯格的10種角色實質(zhì)上與四種管理職能是一致

3、的，他提出的許多角色基本上可以歸入一個或幾個職能中，如資源分配角色是計劃的一部分，企業(yè)家角色也是屬于計劃職能。所有人際關(guān)系角色是屬于領(lǐng)導職能。監(jiān)聽者角色屬于控制職能，傳播者屬于組織職能，發(fā)言人領(lǐng)導職能，混亂駕馭者屬于控制職能，談判者則屬于領(lǐng)導職能。5.答：4種活動分別為：（1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作（3）人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓（4）網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動和外界交往。平均的管理者強調(diào)的是傳統(tǒng)管理，成功的管理者強調(diào)的是網(wǎng)絡聯(lián)系而有效的管理者強調(diào)的是溝通。

4、6.答：隨著管理者在組織中的晉升，他們從事管理職能的程度在不斷改變，他們將從事更多的計劃工作和更少的直接監(jiān)督職能?；鶎庸芾碚邚氖鹿芾砘顒拥谋壤龔拇蟮叫》謩e為領(lǐng)導、組織、計劃和控制。而中層管理者為領(lǐng)導、組織、計劃和控制。高層領(lǐng)導者則為組織、計劃、領(lǐng)導和控制。7.答：大城市市長和公司總裁的工作具有共同性，都要作決策、設立目標、建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)計劃。他們都要履行計劃、組織、領(lǐng)導和控制職能。都要研究如何扮演決策制訂者的角色。當然也有區(qū)別，大城市市長衡量績效的指標

5、不是利潤，它沒有特別明確的指標，而公司總裁衡量績效的指標是利潤。8.答：見2002年簡答題4答案。9.答：是根據(jù)高級經(jīng)理所受的教育和經(jīng)驗，組織經(jīng)營的業(yè)務類型，組織所在地區(qū)報酬的相對水平，以及作為一個管理者的有效程度。第二章1.答:(1)提高每個工人的勞動技巧和熟練程度。（2）節(jié)約用于變換工作浪費的時間。（3）有利于機器的發(fā)明和應用。（4）最終有利于提高勞動生產(chǎn)率2.答：產(chǎn)業(yè)革命使機械力迅速取代人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟。但在這種工廠中需要管理技能，管理者需要預測需求，指揮生產(chǎn)活動，協(xié)調(diào)各種活動，為產(chǎn)品尋找市場，于是

6、計劃、組織、領(lǐng)導、控制就成為必不可少的了，也就增加了對規(guī)范的管理理論的需求。3.答：科學管理是指應用科學方法確定從事某項工作的最佳方法，而不是工人過去的經(jīng)驗，它所需要做的一切都是為了提高勞動生產(chǎn)率。當今的管理實踐中提高組織的勞動生產(chǎn)率是一種必不可少的使命，因此也可以說科學管理為當今的管理實踐指明了方向。4.答：泰勒關(guān)心的是車間層的管理，采用的是科學方法；而法約爾關(guān)注的所有管理者的活動，并且是把他的個人經(jīng)驗上升為理論。泰勒是一個科學家，而法約爾是一個管理者，是一個實踐者。當然，法約爾與泰勒的管理原理也有相通之處，都強調(diào)工作分工

7、，都強調(diào)個人利益服從整體利益、秩序、公平、首創(chuàng)精神和團結(jié)精神。5.答:霍桑研究認為，行為與情緒是密切相關(guān)的；群體對個人行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。它對管理實踐的貢獻是導致在組織上如何發(fā)揮功能和獲取目標方面對人的因素的重視，同時導致家長式管理的增多，改變了那種認為人與機器沒有差別的觀點。6.答：過程方法包含和綜合了當今的各種管理理論。它是指管理履行計劃組織領(lǐng)導控制職能的過程。這些職能被看作是一個連續(xù)的循環(huán)過程。因此過程方法更具綜合性。7.答：

8、權(quán)變方法是指識別和響應情境變量變化的方法。它認為組織的管理應根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化。在實踐中，管理者應用權(quán)變方法就可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境而從事計劃、組織、領(lǐng)導和控制職能；使組織的管理能跟上變化了的環(huán)境，而不至于使管理落伍。從權(quán)變方法中，管理者就能了解權(quán)變變量，根據(jù)這些變量決定各種管