管理溝通案例分析--切莉公司x

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1、切莉化妝品有限公司：清雅分公司管理溝通案例分析小組成員：王猛付坤陳玲劉琳廈門大學(xué)管理學(xué)院MBA深圳二班內(nèi)容4背景介紹1235問題診斷方案設(shè)計(jì)方案點(diǎn)評(píng)案例問答背景介紹切莉加拿大有限公司是紐約國際切莉公司的全資子公司，它由拉爾夫·諾克領(lǐng)導(dǎo)，拉爾夫是執(zhí)行董事兼副總裁。與總公司一樣，加拿大公司有四個(gè)不同的產(chǎn)品系列，出售男子和女子的香水和化妝用品。每個(gè)分公司由一名總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并向拉爾夫·諾克匯報(bào)工作。清雅為切莉加拿大有限公司新設(shè)立的分公司，總經(jīng)理為希瑟·基恩。九年前，希瑟·基恩離開教書的學(xué)校，加入了切莉加拿大有限公司，從Mystign

2、e分公司的一名年輕的、沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售代表，成長(zhǎng)為新設(shè)立的清雅分公司的總經(jīng)理。組織結(jié)構(gòu)拉爾夫.諾克執(zhí)行董事兼副總裁沃爾特.吉列L’Homme品牌總經(jīng)理鮑勃.沙奧運(yùn)作副總經(jīng)理貝里.卡森生產(chǎn)/貨運(yùn)經(jīng)理丹尼斯.格林采購經(jīng)理桑德拉.米蘭諾新產(chǎn)品協(xié)調(diào)員保羅.哈頓Chic品牌總經(jīng)理希瑟.基恩Elegante品牌總經(jīng)理勞瑞.帕特里克銷售經(jīng)理特瑞.杰佛里茲營銷服務(wù)代表維多利亞.褒曼Mystique品牌總經(jīng)理清雅產(chǎn)品介紹質(zhì)量國際切莉公司于1989年2月在紐約開始投放清雅化妝品系列時(shí)，它已經(jīng)因?yàn)槠涓哔|(zhì)量的產(chǎn)品而享譽(yù)世界；業(yè)務(wù)份額在加拿大，1993年

3、只有10家零售點(diǎn)允許出售切莉的化妝品，這已占該公司清雅化妝品國際業(yè)務(wù)的35%，但這僅僅占了切莉加拿大有限公司所有產(chǎn)品總銷售額的1.5%；重要性清雅化妝品是十二年來切莉公司推出的第一個(gè)產(chǎn)品系列；是一種具有新的配方、新的包裝以及新的容器造型的全新產(chǎn)品系列進(jìn)入市場(chǎng)；備忘錄貨運(yùn)倉儲(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃采購贈(zèng)品延誤；錯(cuò)誤配套；反應(yīng)緩慢；存貨短缺；物流出錯(cuò)；錯(cuò)誤擺放；混淆配方；蓋帽松動(dòng)；禮品缺失；粘貼不牢；？新產(chǎn)品挑戰(zhàn)希瑟直接聯(lián)系供應(yīng)商影響銷售部士氣采購缺乏靈活性內(nèi)部溝通無答復(fù)生產(chǎn)部門不理解產(chǎn)品試用品延期沖突爆發(fā)，交流中斷問題診斷產(chǎn)品投放各階段工作目

4、標(biāo)不明確缺乏響應(yīng)及反饋機(jī)制部門間的利益關(guān)系影響了溝通結(jié)果溝通方式及渠道存在缺陷，部門之間缺乏相互作用的渠道組織結(jié)構(gòu)有待完善方案設(shè)計(jì)以上五個(gè)問題可以轉(zhuǎn)化為以下三個(gè)核心問題：及時(shí)性---清雅化妝品如何Timetomarket；穩(wěn)定性&持久性---清雅化妝品以及后續(xù)可能的新產(chǎn)品系列如何長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)良好的市場(chǎng)占有率和銷售業(yè)績(jī)方案設(shè)計(jì)---短期方案關(guān)注點(diǎn)：Timetomarket跨部門正式溝通；一致目標(biāo)的建立；產(chǎn)品更充分的介紹以及Riskanalysis；部門間溝通效率的提高；團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系協(xié)調(diào)；方案設(shè)計(jì)---長(zhǎng)期方案關(guān)注點(diǎn)：清雅化妝

5、品以及后續(xù)的新產(chǎn)品避免類似問題發(fā)生，及時(shí)timetomarket，確保市場(chǎng)占有率和銷售額：公司組織結(jié)構(gòu)的改善：a)新產(chǎn)品協(xié)調(diào)員的匯報(bào)對(duì)象應(yīng)為生產(chǎn)副總經(jīng)理；b)協(xié)調(diào)目標(biāo)部門應(yīng)改變；II.為各個(gè)部門建立相關(guān)聯(lián)的考核指標(biāo)，形成相關(guān)聯(lián)的利益鏈；方案評(píng)估短期方案領(lǐng)導(dǎo)高度重視將清雅公司與相關(guān)部門的利益捆綁重新對(duì)清雅系列化妝品進(jìn)行展示組織跨部門的正式溝通新產(chǎn)品協(xié)調(diào)員應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用緩解希瑟和丹尼斯之間的矛盾方案評(píng)估長(zhǎng)期方案改善公司的組織機(jī)構(gòu)制定公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略啟示企業(yè)的主要日常管理工作都要借助于管理溝通，才能得以順利進(jìn)行管理溝通是管理的核

6、心和靈魂ThankYou!