《DCA豐田》PPT課件

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1、工作的基本方法展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)公司期待著每一位員工都能有效率地開展工作&取得成果。要想有效率地開展工作首先要留意下面事項……目標意識充分理解工作內(nèi)容?理解工作的目的流程定位①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）?精通與工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識、技巧認真閱讀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)手冊及相關(guān)文件等。在此基礎(chǔ)上，如果有不懂的地方，要請教領(lǐng)導(dǎo)或老員工，

2、把握工作內(nèi)容。對要點和容易出錯的內(nèi)容要作好筆記。交貨期意識有計劃性、遵守期限考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日程1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作。2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限。3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。4、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或同老員工協(xié)商。成本意識不使用多余的成本要記住金錢財物時間人力只要是做工作，就肯定有成本發(fā)生。成本容易做到的：金錢、財物等有形成本的控

3、制很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)問題意識=改善意識單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。任何一項工作都存有改善的余地什么是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情……理想與現(xiàn)實的差距=需要改善的地方如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。所謂有

4、能力的人意即善于解決問題的人在日常工作中能自覺地發(fā)現(xiàn)可改善的地方，并思考如何創(chuàng)造性地進行改善。協(xié)調(diào)意識重視團隊精神在工作中，團隊協(xié)作很重要。1、如果每個人都按照自己的模式各行其是的話，整個團隊就會混亂，喪失團隊的力量。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的溝通，密切聯(lián)系，相互配合開展工作。2、如果手頭有空的話，應(yīng)該積極主動地詢問工作繁忙的人，看其是否需要幫助。顧客意識客戶第一客戶就是上帝！公司是靠客戶才能生存的。也許你的工作不直接與客戶打交道，但是，總會與其他部門或人員的工作有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時刻把“后道工序是客

5、戶”這條原則牢記在心，來開展工作。品質(zhì)意識“準確”第一在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是堅持“準確”第一。當你有把握做到“準確”之后，再在此基礎(chǔ)上加快“速度”、磨煉手藝，向“手法成熟”方向努力。如果出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員匯報，請求指示。為了不讓同樣的失誤再次發(fā)生，必須要考慮如何能夠避免錯誤的重復(fù)發(fā)生。人才培養(yǎng)意識豐田的強項正在于此對于新人來講，不了解工作開展方式、缺少專業(yè)知識是在情理之中的。關(guān)鍵是對不懂的事情，自己不要擅自判斷，應(yīng)該積極坦率地向負責(zé)人員或老員工請教。最后，不要忘了說一聲

6、謝謝呦！不要按照個人的理解輕率地判斷自己是否能勝任被委派的工作。領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時會同時考慮對部下的培養(yǎng)。無論是初期的、最基礎(chǔ)的工作，還是稍稍超出本人能力范圍的工作，領(lǐng)導(dǎo)在布置這些任務(wù)時，都是出于培養(yǎng)的角度。高效率的工作方法從接受工作開始，到完成工作，主要要經(jīng)歷四個步驟計劃(Plan)實際操作(Do)考核（Check）應(yīng)對（Action）（這四個步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說的PDCA）從而完成成果報告。在這個過程中，及時的報告，聯(lián)絡(luò)，討論都是必不可少的。螺旋式的上升工作循環(huán)P(Plan)D(Do)C

7、(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況。接受指示上司叫你時要立即回應(yīng)。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。記錄好重點。將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復(fù)一下。（1）指示的接受方法5W2HWhat（內(nèi)容）………………做什么？When（時間，期限）…何時進行，何時完成？Where（地點，擔(dān)當部門）……在何處進行？Why（目的）……………為什么進行

8、？Who（人物）……誰負責(zé)？和誰一起合作？How（方法，手段）………用什么方法進行？HowMuch（數(shù)量）………多少費用？所需數(shù)量？收集相關(guān)的信息，并進行整理。（保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內(nèi)容確認所花費的時間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。把握狀況工作的基本方法PDCA明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。針對上司委派的工