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《職業(yè)化素養(yǎng)-溝通技巧x》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、溝通技巧職業(yè)化素養(yǎng)ABCDE辦法1辦法2辦法3案例分析王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。之后王嵐成功應聘了一家企業(yè)，但是很快在試用期一個星期之后她遇到了困擾，于是她就主動找到李經(jīng)理進行了溝通?！袄罱?jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工
2、薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！蓖鯈拱凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。李經(jīng)理微微皺了一下眉頭“好了，那你有具體方案嗎？”目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復?！闭f完李經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。之后王嵐的建議書石沉大海，李經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，為什么會溝通失??？事實導向信息收集問題方案溝通技巧溝通是人與人之間，為了設定的目標，通過語言、文字、符號或其它的表達形式，把信息、
3、思想和情感在個人或群體間傳遞和交換，并達成共同協(xié)議的過程。何為溝通？游戲……甲乙甲乙想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人發(fā)送者常見問題應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通溝通中的障礙A:聽眾錯位應該與同事溝通的,卻與上司溝通應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通應該對內溝通卻對外溝通應該一對一溝通卻選擇了會議溝通溝通前沒有溝通計劃，心中無數(shù)。B、準備不充分態(tài)度張狂，具有侵略性；或過于謙虛，無法傳遞信心用詞、語氣不得當C、態(tài)度與表達方式不得當D、時間地點不當聽不清楚聽不進去聽不明白接收者常見問題聽通過聽話
4、來了解對方的目的和需求溝通的技巧說溝通的技巧通過說來說服對方問開放式問題------鼓勵對方提供充分的信息和和細節(jié)的時候封閉式問題------只想確認事實或想得到簡單的事實的時候通過問話來引導談話的方向溝通的技巧怎樣與上級設身處地溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持為領導分憂理解上級、敢挑重擔、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解情況定期工作匯報、嚴格自我管理提供信息及時給予反饋，溝通信息不要僅僅看到問題……溝通應用----怎樣與上級溝通(一)向領導請示匯報的程序1．仔細聆聽領導的命令2．與領導探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4
5、．在工作進行之中隨時向領導匯報5．在工作完成后及時總結匯報(二)請示與匯報的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動而不越權怎樣與同級設身處地溝通同級需要溝通行為尊重多傾聽和重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達溝通應用----怎樣與同級溝通努力使自己成為群體的一員在他人需要幫助時，及時給予幫助表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚善于征詢意見要承認他人的價值，并把這一點顯現(xiàn)出來在人格上保持一定的修養(yǎng)不要輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為遵從群體的規(guī)范溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分自己說得多“對”沒有意義，對方接受
6、你的訊息才是溝通的目的自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要的。同樣的話可以用不同的方式說出來，使聽者完全收到你想要傳達的訊息，便是正確的方法。溝通的效果，來自聲調和身體語言的比來自文字的重大。沒有兩個人對同樣的訊息有完全相同的反應。說話的效果由講者控制，但由聽者決定。改變說的方法，才有機會改變聽的效果。溝通成功的先決條件是和諧氣氛?？咕苁菍χv者不夠靈活的指正溝通經(jīng)典總結40%（信任）30%（需求）20%（建議）10%（商議）邊聽邊記錄微笑點頭點頭sayYESyes反饋確認溝通動作謝謝！
