《主管培訓(xùn)教程》PPT課件

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1、新主管培訓(xùn)教程人力資源部-----2009年10月19日從業(yè)務(wù)技術(shù)能手走向管理為什么進(jìn)行管理技能培訓(xùn)？為什么主管掌握基本的管理方法和技巧如此重要？這是充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅一方面，主管經(jīng)常是非管理專業(yè)出身，缺乏基礎(chǔ)的管理知識和技能。而從技術(shù)能手被提拔到主管的職位，這是個人職業(yè)發(fā)展的必然過程。半路出家僅僅賃自己的主觀經(jīng)驗(yàn)來管理，容易造成執(zhí)行力偏差或者管理不善。另一方面是因?yàn)橹鞴茉谄髽I(yè)中具有極其重要的作用。承上啟下、繼往開來的關(guān)鍵位置，是生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。是決策出臺的幫手又是決策執(zhí)行的旗手。也常常是阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)最重要

2、的群體。管理技巧一新主管的角色認(rèn)知管理技巧二新主管打開工作局面的技巧管理技巧三新主管的執(zhí)行與細(xì)節(jié)管理技巧管理技巧四新主管的時(shí)間管理與會議組織技巧管理技巧五新主管的決策與計(jì)劃技巧管理技巧六新主管的授權(quán)與工作委派技巧管理技巧七新主管與上司打交道的技巧管理技巧八新主管管理下屬的技巧管理技巧九新主管的激勵技巧管理技巧十新主管的批評督導(dǎo)技巧管理技巧十一新主管的有效溝通技巧管理技巧十二新主管的協(xié)調(diào)與控制技巧管理技巧一新主管的角色認(rèn)識主管的角色與功能定位主管是干什么的？主管是從事管理工作的，是管人管事的。管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)

3、練，部署如何做一名對社會、對企業(yè)、對家庭乃至對個人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練，部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。企業(yè)中的問題82%是由于管理原因造成的主管的角色定位1、主管是勞心而非勞力者孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。2、主管是人才而非人手人才：運(yùn)用腦力去管理部署者人手：依照上司旨意辦事的人3、主管不是當(dāng)官4、主管是既管又理的人5、主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人(計(jì)算成敗按90/10的原則，有錯由上往下，有功由下往上)主管的角色分類主管的管理功能1、規(guī)劃規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是

4、企業(yè)管理的首要功能（1）評估外界環(huán)境形勢的變化，分析那些形勢對自己是機(jī)會，那些是威脅。（2）了解自己的強(qiáng)弱優(yōu)劣。（3）建立負(fù)責(zé)部門的整體與長期發(fā)展計(jì)劃。（4）依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門的方針2、組織（1）建立共識(烏合之眾變成百萬雄師，強(qiáng)調(diào)三個臭皮匠頂個諸葛亮)（2）了解下屬，發(fā)揮其才能(分工專業(yè)化的效果)（3）灌輸理念，上下一心3、用人(1)培養(yǎng)人才(挖墻角不能建立共識)（2）激勵（3）用最適合的人（4）培養(yǎng)成就感，挖掘潛力（5）利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬能接棒4、指揮（1）身教重于言教（2）設(shè)法使部屬成為自己的信徒（3）

5、身先士卒（4）在公眾面前表揚(yáng)，在私下處理過錯（5）獎懲活用，遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則5、控制控制是追蹤考核，確保目標(biāo)，規(guī)劃落實(shí)。作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則。不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；定期評估業(yè)績，而非年終才算總賬評估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化。機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍主管應(yīng)具備的能力與條件技術(shù)(專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工齡及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。)人際全局（高度決定視野,角度改變觀念,尺度把握人生）判斷孫子的說法“將者，智、信、勇、嚴(yán)”主管要有過人的智慧，以做出正確

6、判斷，做出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要領(lǐng)帶部屬，進(jìn)得獲得部屬的依賴；要有仁德，愛護(hù)部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。主管工作的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見熱情自我定位優(yōu)先順序“二八法則”人才經(jīng)營“262風(fēng)波原則”領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主管五重誘惑選擇地位而不是工作成果選擇個人聲望而不是責(zé)任選擇正確決定而非清楚指示選擇表面和諧而不是爭執(zhí)選擇無懈可擊而不是信任學(xué)會欣賞殘缺中的美有一個故事：在日本的一家動物園，有位飼養(yǎng)員特別愛干凈，對動物也特別有愛心，每天都把小動物住的小屋打掃

7、得干干凈凈。結(jié)果呢，那些小動物一點(diǎn)也不領(lǐng)他的情，在舒適的環(huán)境里，動物們開始萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么呢？后來才發(fā)現(xiàn)，那些動物們都有自己的生活習(xí)慣，有的喜歡聞到那渾濁的騷氣，有的看到自己的糞便反而感到安全。這個故事說明，有效地管理必須針對組織內(nèi)的個體需要，包容個體差異性，并在此基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對，多元管理。假如像故事中的飼養(yǎng)員那樣，無視個體差異，一味追求看似完美的統(tǒng)一，這樣的組織最終一定會抹殺了個體的個性而導(dǎo)致組織的解體或僵死。水至清則無魚河水自凈主管還應(yīng)學(xué)會巧妙利用組織成員彼此之間素質(zhì)的落差。

8、把“絆腳石”變成“墊腳石”。管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！不要淪為抱怨型主管抱怨型的標(biāo)準(zhǔn)形象抱怨上司抱怨同僚抱怨下屬抱怨客戶抱怨公司抱怨的消極影響：抱怨不能換來理解抱怨會換來更多的抱怨抱怨是最沒影響力的語言抱怨會迷失解決問題的方向如何消除抱怨：向能夠和你解決問題的