萃取——行為事件訪談法

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1、萃取訪談法目錄學(xué)習(xí)型組織行為事件訪談法萃取模型未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)：不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)：不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力“學(xué)習(xí)力”在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的努力就好像在黑暗中的探索，只能逐步理解建設(shè)這種組織的路徑、技巧和各類知識(shí)?！皩W(xué)習(xí)型組織”的各項(xiàng)修煉至關(guān)重要！學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉1.系統(tǒng)思考(systemsthinking)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉2.自我超越(personalmastery)學(xué)習(xí)型組織的

2、五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉組織學(xué)習(xí)的基本邏輯1、在一個(gè)大型組織中，一定存在著若干員工群組，每一個(gè)群組里的員工的勝任素質(zhì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生重大影響2、同一個(gè)群組內(nèi)，專家級(jí)員工的績(jī)效表現(xiàn)達(dá)到同一群組員工平均績(jī)效的幾倍、幾十倍甚至上百倍3、專家級(jí)員工成功的關(guān)鍵要素是可識(shí)別和可復(fù)制的4、快速?gòu)?fù)制和傳承專家級(jí)員工的成功關(guān)鍵要素（知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣），可以大幅度提高組織的績(jī)效表現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的基本功能1、發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)專家級(jí)員工（對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，是產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵習(xí)慣、關(guān)鍵態(tài)度和技能）2、提升提煉專

3、家級(jí)員工的關(guān)鍵技能（習(xí)慣、態(tài)度、知識(shí)）3、分享每次分享（其實(shí)是培訓(xùn)）會(huì)讓組織中5%的員工掌握專家級(jí)員工成功的關(guān)鍵要素4、復(fù)制通過(guò)多次的分享，達(dá)到在組織中根植，使組織具備專業(yè)化的廣度最佳實(shí)踐典范案例目錄學(xué)習(xí)型組織行為事件訪談法萃取模型行為事件訪談法的定義行為事件訪談法，是一種開(kāi)放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具行為事件訪談法是構(gòu)建素質(zhì)模型的主要方法以目標(biāo)崗位的任職者為訪談對(duì)象通過(guò)對(duì)訪談對(duì)象深入訪談，收集其在任職期間所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影響目標(biāo)崗位績(jī)效的細(xì)節(jié)行為構(gòu)建素質(zhì)模型的基本流程對(duì)收

4、集到的具體事件和行為進(jìn)行匯總、分析和編碼在不同的被訪談群體（績(jī)效優(yōu)秀群體和績(jī)效普通群體）之間進(jìn)行對(duì)比，找出目標(biāo)崗位的核心素質(zhì)構(gòu)建素質(zhì)模型的基本流程一般可采用問(wèn)卷和面談相結(jié)合的方式訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的誤差訪談?wù)咴谠L談時(shí)應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何要點(diǎn)提示行為事件訪談的技術(shù)特點(diǎn)在操作層面上，行為事件訪談目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)“剝洋蔥”一樣層層深入，通過(guò)有技巧的提問(wèn),在約3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里收集3至4個(gè)行為事件的完整、詳細(xì)的信息

5、訪談必須錄音并逐字記錄下來(lái)，供受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的編碼人員編碼和分析能力素質(zhì)之用行為事件訪談的優(yōu)勢(shì)行為事件訪談是建立能力素質(zhì)模型的核心技術(shù)行為事件訪談收集到豐富的大量行為數(shù)據(jù)，為分析優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)的人員在能力素質(zhì)上的不同，對(duì)于人才標(biāo)準(zhǔn)的確立（能力素質(zhì)模型）有著非常重要的借鑒意義。行為事件訪談法被廣泛采用的一個(gè)原因是：它提供了時(shí)間壓縮的觀察。它能使研究者獲得被訪談人在幾個(gè)月、幾年內(nèi)發(fā)生的事情，從這角度來(lái)講，它直接觀察或?qū)?shí)時(shí)模擬中表現(xiàn)的行為的編碼效率更高。2-3小時(shí)1-5年壓縮時(shí)間的觀察訪談組成部分介紹訪談結(jié)果要求介紹對(duì)訪

6、談對(duì)象的要求保密性允許錄音行為事件訪談的整體結(jié)構(gòu)行為事件訪談的順序結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白工作經(jīng)歷收尾感謝目前工作崗位1234成功事件改進(jìn)事件成功事件改進(jìn)事件具體事件描述法STAR10分鐘30分鐘2小時(shí)15-20分鐘10分鐘行為事件訪談5步法應(yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并向被訪者說(shuō)明訪談的目的與訪談程序，以便創(chuàng)造融洽和諧的談話氛圍有時(shí)需要對(duì)訪談的目的和保密等方面作一些補(bǔ)充說(shuō)明，以幫助消除被訪者的疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒1.介紹和解釋行為事件訪談5步法請(qǐng)被訪者描述最重要的幾項(xiàng)工作職責(zé)，了解其在職位上實(shí)際做些什么，與什么人員共事等若被訪

7、者在歸納主要職責(zé)上有困難，可通過(guò)讓他描述具體例子，以便從具體細(xì)節(jié)中做出判斷，幫助其歸納2.了解工作職責(zé)行為事件訪談5步法這是行為事件訪談的核心步驟通過(guò)請(qǐng)被訪者"講故事"，采集其在職位上經(jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件（2~3個(gè)成功事例及2~3個(gè)失敗事例）的詳細(xì)資料3.行為事件描述行為事件訪談5步法通常需被訪者不斷回答下列問(wèn)題：當(dāng)時(shí)出了什么事情？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您打算怎么做？您實(shí)際上是怎么做的？您與哪些人一起處理這件事情？最后結(jié)果如何？3.行為事件描述行為事件訪談5步法常見(jiàn)問(wèn)題被訪者想不出描述哪些行為

8、事件，或者描述過(guò)于簡(jiǎn)單，甚至跑題3.行為事件描述處理方法通過(guò)有目的的提問(wèn)，幫助被訪者整理思緒，引導(dǎo)其訪談?wù)嬲w現(xiàn)任職特征的關(guān)鍵事件，并有針對(duì)性的持續(xù)追問(wèn)，直到獲得所需信息行為事件訪談5步法專業(yè)而有效的追問(wèn)示例被訪者說(shuō)道：“我要定期收集一些信息”需要馬上追問(wèn)：“是上級(jí)要求您定期收集信息還是您自己主動(dòng)收集的？需要收集哪些信息？您一般會(huì)通過(guò)哪些渠道去獲得您所需要的