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《董萌萌服務(wù)新概念》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、服務(wù)新概念全心全意為人民服務(wù)1為什么要服務(wù)？一次成功的銷售：個人客戶公司———三贏政策23服務(wù)的定義廣義：與客戶保持并不斷加強(qiáng)聯(lián)系。狹義：與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)。4服務(wù)新概念營銷員與客戶接觸的第一次開始，服務(wù)就已經(jīng)開始了客戶購買產(chǎn)品之后，進(jìn)入一個服務(wù)高峰567永續(xù)經(jīng)營思路繁殖經(jīng)營畜牧經(jīng)營圍獵經(jīng)營8服務(wù)的環(huán)節(jié)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)努力誠真友良性循環(huán)情9服務(wù)工作應(yīng)努力的方向服務(wù)服務(wù)再服務(wù)準(zhǔn)客戶客戶客戶外延轉(zhuǎn)介紹客戶來源中心10服務(wù)內(nèi)容及基本動作1、售前服務(wù)：A、宣傳健康的觀念。B、消除客戶的不信任。C、彌補(bǔ)現(xiàn)用保健品的不足。開拓接觸11服務(wù)內(nèi)容及基本動作2、售中服務(wù)：替客戶著想、把握客戶的真
2、正需求。促成12服務(wù)內(nèi)容及基本動作3、售后服務(wù)：A、客戶自覺自愿地向別人介紹你，并對你進(jìn)行良好評價(jià)。B、保持業(yè)務(wù)發(fā)展?？蛻敉庋?3應(yīng)有的系列服務(wù)理念一種信念：服務(wù)至上二種結(jié)果：1、個人永續(xù)經(jīng)營2、強(qiáng)化客戶的心理依賴三種習(xí)慣：1、有朋友請給我介紹2、我能幫您什么忙嗎？3、一日三訪老客戶14四種方法：1、面談2、電話、3、信函4、創(chuàng)意、五種理由：1、為您2、為家人3、為朋友4、為我、5、為公司15服務(wù)的價(jià)值一、開拓客戶成功率對比：第一種陌生拜訪：10--30%（難度大、可信度低）第二種轉(zhuǎn)介紹：30--80%（難度小、客源好、可信度高）二、友情轉(zhuǎn)介紹的價(jià)值：1、一個老客戶介紹6位客戶、據(jù)統(tǒng)
3、計(jì)數(shù)字表明，能有2位客戶、2位潛在客戶、2位非客戶。16服務(wù)的價(jià)值就是做好服務(wù),可以增加收入，可以建立良好人際關(guān)系，可以為自己未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。17創(chuàng)意服務(wù)技巧一、節(jié)假日問候，A、現(xiàn)在有多少節(jié)日？B、特殊、吉祥日子。二、產(chǎn)品聯(lián)系。（了解客戶的思想及意圖）。三、協(xié)助客戶整理保健食品。（加深客戶對保健食品的認(rèn)識及尋找機(jī)會）。18創(chuàng)意服務(wù)技巧四、為客戶提供所關(guān)心的信息。五、介紹自己、公司等的變化。六、小禮物的使用。七、自己制作小禮物。八、超值服務(wù)……關(guān)鍵是培養(yǎng)和增加友情1920212223無限的祝福送給您2425請您看看冰燈，漂亮嗎？26送您一個好心情……27如何做好面對面服務(wù)28
4、為客戶服務(wù)的品質(zhì)a、了解顧客的需要b、滿足顧客需求c、關(guān)心客戶d、超越顧客期待的服務(wù)品質(zhì)29顧客服務(wù)的5原則速度 微笑 真誠聰明學(xué)習(xí)30服務(wù)人員的基本品質(zhì)1、優(yōu)良態(tài)度 2、儀容儀表 3、文明用語31接待顧客的說話技巧321、請求式語氣比命令式語氣更有親和性提示：尋求溝通的契機(jī)話術(shù)范例：麻煩您一下，僅僅耽誤您幾分鐘時(shí)間，允許我將您最需要的介紹給您，相信您一定會感興趣……332、肯定式語氣比否定式語氣更有信賴感。提示：客戶的信心來自我們的鼓勵。話術(shù)范例：我為您介紹的這種產(chǎn)品，完全是根據(jù)您的身體需求而定，更是通過我的仔細(xì)思考，您完全可以放心……343、先道歉比先拒絕更使顧客安心。提示：以退
5、為進(jìn)，取得客戶的好感。話術(shù)范例：真不好意思，您這樣理解，是我沒有把意思表達(dá)清楚，像您這樣認(rèn)真的態(tài)度可以看出您是一位極有責(zé)任心的人，問題是這樣的……354、先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)更具說服力。提示：暴露弱點(diǎn)正是信心的表現(xiàn)。話術(shù)范例：我們的產(chǎn)品價(jià)格稍高了一些，但是物有所值，我們用保健食品的目的就是讓我們的身體更加健康，如果這種產(chǎn)品真的對我們有好處，花再多一點(diǎn)的錢也值得，您說對嗎？365、不說顧客不愛聽的話提示：別讓語言成為你銷售的阻礙。376、禮貌金字塔請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩你了 我可以……嗎 需要我為你服務(wù)嗎38七、傾聽的重要391、充分利用肢體語言*態(tài)度上表現(xiàn)出傾聽的神情。眼神專
6、注并保持微笑； *身體微微傾向發(fā)言者，點(diǎn)頭思考，坐姿，記錄402、傾聽注意點(diǎn)*記住對方的名字， ﹡知道對方所談?wù)摰脑掝}中心 *表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度； *避免在談話中途插嘴。 *適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)對方，要有寬容、忍耐的氣量；413、溝通技巧*復(fù)述對方的話中真意。 *利用一些能讓對方打開話匣的問話。42優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的基礎(chǔ)43不斷提升自己的服務(wù)價(jià)值！主動服務(wù)，被動行銷！44
