魅力組訓(xùn)溝通無(wú)限

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1、魅力組訓(xùn)溝通無(wú)限PPP表目的：學(xué)習(xí)溝通的意義和技巧目標(biāo)：學(xué)會(huì)溝通的技巧，使組訓(xùn)成為職場(chǎng)受歡迎的人過(guò)程：3小時(shí)要領(lǐng)：講授、互動(dòng)收獲：學(xué)會(huì)做人做事，能夠討人喜歡講師介紹關(guān)源淵，68年出生畢業(yè)于西安外國(guó)語(yǔ)學(xué)院1995-2005年，平安人壽，業(yè)務(wù)員、主任、經(jīng)理；組訓(xùn)、講師、培訓(xùn)經(jīng)理2005至今，新華人壽培訓(xùn)部教材研發(fā)經(jīng)理你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)思考：各位在日常工作和生活當(dāng)中都遇到過(guò)哪些需要溝通解決的事情？溝通的效果如何？效果好，表現(xiàn)在哪里？效果不好，表現(xiàn)在哪里？第一部分：什么是我們共同的看法我的看法你的看法有效溝通就是為了達(dá)成目標(biāo)

2、，把信息、思想、情感在個(gè)體和群體之間進(jìn)行有效傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上來(lái)講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。第二部分：溝通的思考：當(dāng)上級(jí)和你溝通時(shí)，他怎樣做你會(huì)比較喜歡和接受？如果你遇到了困惑或心情不好，找上級(jí)溝通時(shí)，你希望上級(jí)怎樣與你溝通？想讓別人怎樣對(duì)你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)別人！尊重對(duì)方平等：拋掉身份，是伙伴、是同事關(guān)系尊重：重視對(duì)方的思想、情緒建立同理心尋找共同的經(jīng)歷感受對(duì)方的情緒認(rèn)同、理解對(duì)方的感受和情緒先處理情緒再處理問(wèn)題情緒化的語(yǔ)言往往是不真實(shí)的處理好自己的情緒處理好對(duì)方的

3、情緒第三部分：溝通的喜歡被贊美嗎？哪位學(xué)員愿意被大家贊美一番？原則一：贊美內(nèi)在大于外在內(nèi)在？外在？原則二：贊美對(duì)方需要的（1）最閃亮的點(diǎn)（2）進(jìn)步的地方（3）可能不夠自信，渴望得到肯定的地方原則三：及時(shí)而真誠(chéng)：基于事實(shí)、立即贊美、情真意切工作方面生活方面以小組為單位，每人對(duì)其他組員進(jìn)行贊美1、每人準(zhǔn)備1分鐘2、輪流贊美3、被贊美者談感受要想贊美有效，平時(shí)觀察重要；一旦發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，馬上予以夸贊；贊美需要真誠(chéng)，不可敷衍隨便；夸到對(duì)方心坎，效果就會(huì)無(wú)限！每個(gè)人都渴望被贊美。贊美是對(duì)別人價(jià)值的肯定和尊重，是有效溝通的潤(rùn)滑劑。這個(gè)世界并不缺乏美

4、，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，重要的是你要善于去發(fā)現(xiàn)。你希望對(duì)方成為什么樣的人，就朝著什么樣的方向去贊美。思考、準(zhǔn)備幾句贊美語(yǔ)，下課后給家人或同事打電話進(jìn)行贊美！案例分析主管：小張，本月好像還沒(méi)開(kāi)單吧，要抓緊時(shí)間、加大訪量??！業(yè)務(wù)員：我知道了。其實(shí)我拜訪也不少，可就是老被拒絕,都有點(diǎn)失去信心了。主管：千萬(wàn)不能喪失信心。剛開(kāi)始都這樣，慢慢就好了，關(guān)鍵是要堅(jiān)持。你看咱們組的小李，開(kāi)始還不如你呢！現(xiàn)在都成持續(xù)績(jī)優(yōu)了。所以，從加大拜訪量開(kāi)始，見(jiàn)的人多了，技能自然就熟練了。業(yè)務(wù)員：嗯。主管：那就看你的了。案例：主管與業(yè)務(wù)員小張的溝通

5、片段這一段溝通效果如何？為什么？案例分析：1、小張的問(wèn)題是什么？主管是不是充耳不聞？2、主管傾聽(tīng)小張的困惑了嗎？3、是不是光說(shuō)大道理，沒(méi)有問(wèn)對(duì)方，讓對(duì)方說(shuō)話？4、有沒(méi)有贊美？5、有沒(méi)有建立同理心？6、一開(kāi)始就說(shuō)他沒(méi)有開(kāi)單，對(duì)方愛(ài)聽(tīng)嗎？如果把以上溝通模式改變一下，會(huì)有什么不同呢？比如這樣——主管：“小張，家里都好吧？（還好）”，“進(jìn)公司兩個(gè)多月了吧？（…）”主管：“…我覺(jué)得你身上有一種很好的品質(zhì)，就是勤奮和善于思考，這一點(diǎn)很值得大家學(xué)習(xí)?！睒I(yè)務(wù)員：“沒(méi)有，過(guò)獎(jiǎng)了。”主管：“從業(yè)快3個(gè)月了，對(duì)自己從事這個(gè)行業(yè)有些什么感受或者想法？”業(yè)務(wù)

6、員：“…說(shuō)實(shí)話，這行業(yè)蠻鍛煉人的，就是難度挺大的…”主管：“是啊，你的感受我很理解，我當(dāng)初也有這樣的情況。那么，你說(shuō)的難度大具體是指什么呢？”業(yè)務(wù)員：“哎，主要是客戶難找，還老被拒絕?！敝鞴埽骸笆前?，你說(shuō)得很有道理，不管銷售什么，客戶積累都是最重要的。那你的準(zhǔn)客戶和你都是什么樣的關(guān)系？”改變溝通模式之后（案例2）……業(yè)務(wù)員：“都是我以前的同學(xué)、朋友還有老同事，還有親戚。”主管：“很好，總共大概有多少人？”業(yè)務(wù)員：“目前能想到、聯(lián)系到的就50多人”主管：“非常好，我當(dāng)初還沒(méi)有這么多呢！那到現(xiàn)在你拜訪了多少了？效果怎樣？”業(yè)務(wù)員：“拜訪

7、了30多人了，只簽了4單！”主管：“噢，這個(gè)成績(jī)很不錯(cuò)的。那，目前你最困惑的是什么呢？”業(yè)務(wù)員：“…很多人拒絕了我，沒(méi)有更多的客戶了，下一步怎么辦呀?”主管：“這樣啊，我很理解你的心情，我當(dāng)初也曾有過(guò)這樣的感受。那么，對(duì)于主顧開(kāi)拓，目前你有些什么打算？”業(yè)務(wù)員：“我想，是不是得好好練練拒絕話術(shù)……”主管：“有道理，再想想，還有其它辦法嗎？”業(yè)務(wù)員：“暫時(shí)想不出來(lái)了…”主管：“沒(méi)關(guān)系，我們一起想辦法。在你現(xiàn)有的準(zhǔn)客戶和已簽單的客戶中，有沒(méi)有人緣比較好的？”業(yè)務(wù)員：“讓我想想，有兩三個(gè)吧?！敝鞴埽骸昂芎茫愫瓦@幾個(gè)客戶的關(guān)系是怎樣的？”

8、業(yè)務(wù)員：“（描述……）您的意思是訓(xùn)練我轉(zhuǎn)介紹的技能？”主管：“是的，還有拒絕處理訓(xùn)練，怎么樣？”業(yè)務(wù)員：“好啊，謝謝主管。”主管：“應(yīng)該的，那你覺(jué)得我們什么時(shí)候開(kāi)始呢？明天上午怎么樣？”業(yè)務(wù)員：“好的?！敝鞴埽骸澳呛?，晚上回去，你先好