讀書筆記PPT-155《粉絲經(jīng)濟(jì)》-Eric陳陳陳陳陳-秋葉x

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1、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的突破口粉絲經(jīng)濟(jì)FANSECONOMY作者：葉開PPT：@Eric陳陳陳陳陳1重構(gòu)粉絲信任在這個(gè)消費(fèi)者做主的時(shí)代，企業(yè)或許已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)客戶并不愿意呆在那里默默地忍受廣告的折磨，無論什么類型的廣告，都會(huì)引起消費(fèi)者的反感和拒絕，即使是那些本來喜歡的品牌。01信任是第一要素AD“廣告拒絕”反應(yīng)模式我們可以做任何事情，但就是不看廣告，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不信任它們遺憾的是，很多企業(yè)是這么做的如果你這樣對待上帝，那么你的“上帝”真的會(huì)高興嗎？一方面大張旗鼓的向我們宣揚(yáng)“客戶是上帝”的觀念。另一方面又以廣告的方式“控制客戶”、

2、“瞄準(zhǔn)客戶”。那么，企業(yè)應(yīng)該怎么做？提供滿足客戶需求的價(jià)值點(diǎn)提供可靠的承諾與客戶進(jìn)行簡單真誠的接觸選擇良好的溝通渠道1234從某種程度上來說，這樣的廣告方式更容易被人接受02讓消費(fèi)者主動(dòng)其實(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)不在于顛覆，而是讓消費(fèi)者掌握主動(dòng)。企業(yè)通過社交媒體，與客戶交流產(chǎn)品，參與其中，才是明智的選擇社交媒體產(chǎn)品企業(yè)客戶03經(jīng)營粉絲和內(nèi)容企業(yè)應(yīng)有效利用新媒體，多渠道整合，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為品牌粉絲社交網(wǎng)絡(luò)的核心是粉絲和內(nèi)容持續(xù)跟蹤互動(dòng)分類粉絲定調(diào)性資訊折促銷類活動(dòng)基本面商業(yè)阻擊類競爭對手內(nèi)容創(chuàng)造04重構(gòu)粉絲的品牌社群因此，社交網(wǎng)絡(luò)

3、是企業(yè)最適合進(jìn)行消費(fèi)者信任重構(gòu)的環(huán)境信任是商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，社交信任是企業(yè)重構(gòu)粉絲社群的關(guān)鍵傳統(tǒng)線下環(huán)境社交網(wǎng)絡(luò)難量化難經(jīng)營難管理難持續(xù)跟蹤可量化可評估那么，企業(yè)應(yīng)該如何重構(gòu)粉絲社群？打造品牌社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，一切要以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)01020304050607品牌故事信仰偶像社區(qū)規(guī)范黑你的人儀式領(lǐng)袖要素2粉絲的世界粉絲做主從沒有一個(gè)時(shí)代會(huì)像現(xiàn)在這樣，由“粉絲”自己來做主，而這個(gè)時(shí)代因?yàn)樾旅襟w的出現(xiàn)和發(fā)展，更加推動(dòng)了粉絲的主導(dǎo)作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒體平臺(tái)，讓個(gè)體的“人”在社會(huì)中更加主動(dòng)，更加活躍，更多參與，從而創(chuàng)

4、造出更加多樣的實(shí)際。01新媒體時(shí)代的變化企業(yè)應(yīng)該與消費(fèi)者增強(qiáng)互動(dòng)和溝通，成為消費(fèi)者型企業(yè)。技術(shù)帶來的變化萬維網(wǎng)絡(luò)智能移動(dòng)終端個(gè)體與企業(yè)的變化消費(fèi)者主動(dòng)參與企業(yè)口碑營銷02微博微信營銷趨勢通過避免垃圾的MSIM消息，可以成為增加粉絲價(jià)值的長久方法。如今微博微信等MSIM工具已經(jīng)非常流行AMSIM工具優(yōu)勢文字語音視頻一對一溝通MSIM工具憂患容易使用攻擊性的手法和創(chuàng)造性的語言，可能會(huì)引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個(gè)巨大的新的營銷領(lǐng)域。3粉絲互動(dòng)的四個(gè)特點(diǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)的核心是粉絲的互動(dòng)和參與。沒有粉絲的互動(dòng)，就建立不起粉絲的信任關(guān)系

5、；缺乏了信任關(guān)系，就很難建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉絲的互動(dòng)也是品牌社群中的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，基于當(dāng)前最流行的移動(dòng)社交工具研究粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)就非常關(guān)鍵。01粉絲互動(dòng)四大特點(diǎn)企業(yè)要進(jìn)行粉絲信任的重構(gòu)，就必須了解它們的特點(diǎn)，為己所用。碎片信任平臺(tái)快速即時(shí)交互秘密碎片語音移動(dòng)關(guān)系許可協(xié)作整合服務(wù)平臺(tái)4粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟在了解粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢后，企業(yè)就需要在粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營中通過有效的方法來分階段落實(shí)執(zhí)行。01粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟由此，企業(yè)的社群網(wǎng)絡(luò)最終將進(jìn)化成為一個(gè)基于大數(shù)據(jù)與云平臺(tái)的小社會(huì)。第一步個(gè)體信息/對話消費(fèi)者管道社

6、交觸點(diǎn)數(shù)字營銷內(nèi)容和信息扁平化協(xié)同第二步類群體交互/體驗(yàn)交互索引客戶服務(wù)O2O交互社交憑證/身份參與和壓力第三步社群信任/文化粉絲計(jì)劃養(yǎng)粉與圈子共同意識/責(zé)任儀式/精神社群/社區(qū)第四步粉絲平臺(tái)口碑/數(shù)據(jù)信任代理承諾、口碑粉絲平臺(tái)CPS/聯(lián)盟大數(shù)據(jù)/云平臺(tái)5粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)重構(gòu)社會(huì)資本與信任關(guān)系自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦互惠關(guān)系與消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B社交對話與虛擬自我01社會(huì)資本與信任關(guān)系01社會(huì)資本的穩(wěn)定取決于個(gè)體的幸福感，個(gè)體的幸福感來源于信任。你與粉絲之間的信任指數(shù)越高，粉絲幸福感越強(qiáng)，歸屬感也越強(qiáng)。02在社會(huì)資本的獲取中，關(guān)系強(qiáng)

7、度反映了關(guān)系的強(qiáng)烈程度、交往頻率、互惠和承認(rèn)的義務(wù)。關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng)，越可能共享和交換資源。03企業(yè)的社會(huì)資本是增值還是貶值，主要取決于如何定義和測量。如果沒有定義和測量，企業(yè)就沒辦法對社會(huì)資本進(jìn)行管理和優(yōu)化改進(jìn)。指數(shù)關(guān)系強(qiáng)度測量02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦對P2P網(wǎng)絡(luò)的社群協(xié)作和自組織形成的研究有助于分析微信協(xié)作的應(yīng)用模式1P2P網(wǎng)絡(luò)的定義P2P網(wǎng)絡(luò)，即對等網(wǎng)絡(luò)（PeertoPeer，P2P），也稱對等連接，是另一種新的通信網(wǎng)絡(luò)模式，在其網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)參與者具有同等的能力，都可以發(fā)起一個(gè)通信會(huì)話。2P2P網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)它的特點(diǎn)是點(diǎn)對點(diǎn)，

8、而且是基于會(huì)話，因此與微信等基于消息類的移動(dòng)社交類應(yīng)用是很相近的。02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦企業(yè)需要了解口碑推薦效應(yīng)的影響要素，從而更好地影響消費(fèi)者口碑1口碑的定義美國口碑市場營銷協(xié)會(huì)把口碑定義為消費(fèi)者向其他消費(fèi)者提供信息的行為。它是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的信息交流渠道，口碑信息的傳播者和接收者不受