e企動力-平衡記分卡績效管理體系

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1、績效管理體系畢博管理咨詢2003年3月業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一體化，增強企業(yè)競爭力目錄1.績效管理概念介紹2.畢博績效管理體系3.績效管理實施的主要障礙4.相關(guān)概念－平衡計分卡5.相關(guān)概念－績效指標(biāo)體系6.案例分析?2003BearingPoint，Inc.績效管理概念介紹企業(yè)經(jīng)常思考的幾個問題?企業(yè)應(yīng)該怎樣有效地溝通和實施戰(zhàn)略??怎樣才能使企業(yè)工作流程對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略形成有效的支持??怎樣衡量企業(yè)的變革與創(chuàng)新是否成功??企業(yè)的激勵制度是否有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn)??2003BearingPoint，Inc.傳統(tǒng)績效管理的局限性傳統(tǒng)的績效管理重點在于績效評估，且多重于財務(wù)方面的評估。其局限性在于：?只

2、是人事、薪資制度的一部分，并不是一個完整的管理工具，無法向管理層指出改進的方向?僅僅抓住財務(wù)指標(biāo)，容易造成企業(yè)的短視?只評估了已經(jīng)發(fā)生的企業(yè)活動，沒有對未來進行分析指導(dǎo)?2003BearingPoint，Inc.績效管理的概念績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系?2003BearingPoint，Inc.企業(yè)需要重視績效管理的理由績效管理能夠：?為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提供有效的支持?將企業(yè)的資源集中在最重要的任務(wù)上?鼓勵員工正確的行為表現(xiàn)，并促進員工進行持久的改進?加強對于部門和員工表現(xiàn)的可衡量性?2003BearingPoint，Inc.績效管理的三個組

3、成部分一個集成的，持續(xù)的評估，報告和行動循環(huán)而非“一次性”事件，以監(jiān)督、報告績效管理循環(huán)和分配績效職責(zé)企業(yè)愿景公司發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)使命?客戶?營運?服務(wù)確定經(jīng)營方向設(shè)定績效目標(biāo)?短期目標(biāo)人、流程和技術(shù)與?長期目標(biāo)將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)獎勵與指導(dǎo)確認績效障礙?人員?員工評估?技術(shù)?激勵制度運用績效管理影響員工行為什么是我們的障礙？戰(zhàn)略和績效管理程?企業(yè)流程根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動序連接，確保交付監(jiān)控與評估克服績效障礙?平衡分?jǐn)?shù)卡?人員?意外報告?技術(shù)及時可信的績效信?行動計劃?企業(yè)流程績效管理循環(huán)//文息的流程和技術(shù)化持結(jié)構(gòu)成功支人技術(shù)流程一種責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)的文化，支持績效管

4、理基礎(chǔ)架構(gòu)績效管理文化接受職責(zé)和達成績效目標(biāo)?2003BearingPoint，Inc.畢博的績效管理體系畢博的績效管理體系反饋修正績效管理溝通績效管理溝通°每日°每周°每月°每季度°每年戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃部門業(yè)務(wù)規(guī)劃部門業(yè)務(wù)規(guī)劃部門預(yù)算部門預(yù)算執(zhí)行執(zhí)行績效管理報告體系績效管理報告體系個人績效考核個人績效考核°戰(zhàn)略及行動規(guī)劃°年度營運計劃°業(yè)務(wù)部門°考核頻率V利潤預(yù)算V每日°年度經(jīng)營規(guī)劃°銷售預(yù)測V資金預(yù)算V每周°管理部門V每月°公司預(yù)算°銷售計劃V費用預(yù)算V每季度°公司KPI°部門非財務(wù)類KPIV資金預(yù)算V每年°部門財務(wù)類KPI°預(yù)算實際執(zhí)行情況°平衡計分卡V公司V部門?2003Bearin

5、gPoint，Inc.績效管理體系與公司戰(zhàn)略的關(guān)系有效績效管理可以填補公司期望和業(yè)務(wù)單位績效之間的“差距”公司層面關(guān)心的問題公司公司?業(yè)務(wù)單位創(chuàng)造了價值么？長期？短期？怎樣創(chuàng)造？?業(yè)務(wù)單位的行動和決策與公司戰(zhàn)略方向匹配么？?這個業(yè)務(wù)單位的資源請求的影響是什么？?如何評估業(yè)務(wù)單位績效？如何監(jiān)控？業(yè)務(wù)單位關(guān)心的問題?怎么定義公司的”價值“？如何把”價值“與我們?nèi)粘＿\營聯(lián)系起來？業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位?我們?nèi)绾卧u估我們的決策對戰(zhàn)略和財務(wù)的影響？?用什么決策標(biāo)準(zhǔn)來分配公司資源？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)要改變？?什么是我們負責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？?部門績效如何對業(yè)務(wù)單位目標(biāo)做出貢獻？我們是否受到成本，質(zhì)

6、量和時部門/流程部門/流程間績效的影響？?什么是我們負責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？?2003BearingPoint，Inc.績效管理體系與業(yè)務(wù)規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)績驅(qū)動因素構(gòu)成了企業(yè)的整體行動計劃根據(jù)一體化集成原則，行動計劃從總公司開始逐層制訂分解總公司的整體行動計劃制定部門行動計劃，優(yōu)化部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動，制定出部門的非財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)各級通過績效考核指標(biāo)落實責(zé)任，并及時反應(yīng)行動計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況企業(yè)營運計劃營運計劃非財務(wù)類關(guān)鍵績效目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動績效管理指標(biāo)和目標(biāo)業(yè)務(wù)單位營運計劃營運計劃非財務(wù)類關(guān)鍵績效目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動績效管理指標(biāo)和目標(biāo)基層組織營運計劃營運計劃非

7、財務(wù)類關(guān)鍵績效目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動績效管理指標(biāo)和目標(biāo)?2003BearingPoint，Inc.績效管理體系與預(yù)算的關(guān)系在公司中，預(yù)算與績效管理都有不同的層次相對應(yīng)預(yù)算是財務(wù)類關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)，預(yù)算數(shù)據(jù)是公司各部門的比較標(biāo)竿公司和部門通過績效考核指標(biāo)落實責(zé)任，并及時反映行動計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，預(yù)算的調(diào)整影響績效計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值的修正績效管理對公司和部門預(yù)算進行調(diào)整與控制，確保預(yù)算的切實貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)